电子商务：顾客不嫌信息多
很多公司的在线销售增长情况不理想，领导者在失望之余认为原因是在线客户的忠诚度不高，消费意愿也不强。殊不知，在线销售不如人意的真实原因并非如此，而是公司没能充分发掘客户最为看重的价值点——参与感。
大部分公司网站提供的信息都只是围绕其产品或服务的，因为大多管理者认为：如果网站的信息太多太泛，会分散顾客对公司核心产品的关注。然而，本文作者的发现却是：相关信息的增多有助于顾客寻找解决方案，引导他们思考核心产品给其生活带来的全方位价值，从而赢得他们对产品的忠诚，并诱使他们花钱消费。
本文作者还发现，在公司网站提供的信息内容中，顾客最看重的五项内容分别是：个性化购物、明晰的分类、订单追踪、与产品或服务有关的详细资讯，以及相关产品和服务的信息。这当中，前四项现在已经变得越来越普遍，只有第五项服务内容才能真正带动公司的发展，因为这项内容增强了客户的参与感。电子商务公司若想为股东创造卓越的价值，就必须学会利用消费者的参与意愿，这是唯一的，也是最重要的价值源泉。
作者：安德烈亚斯
