埃森哲：2021后疫情时代中国消费者研究报告
新冠疫情无疑重塑了全球消费市场，从思维模式、生活习惯，到消费行为，均被这一场旷日持久的“抗疫战”彻底扭转或深刻影响。期间，企业不断创新并尝试新举措、新模式，以期快速适应市场环境，有效应对消费者瞬息变化的需求和口味。这在中国尤为明显――我们见证了新兴消费趋势雨后春笋般涌现――地摊经济、小区团购等仅为其中代表。
随着疫苗在全球开始普及，人们终于看到隧道尽头之光。此刻正是我们反思和展望的最佳时机：
后疫情时代的消费新常态将呈现何种局面？
这一崭新阶段对企业来说又蕴藏着哪些机遇？
为了探究以上问题，埃森哲在过去一年多时间里持续开展了多轮全球消费者动向研究，旨在了解消费者在疫情影响下态度、行为和习惯的改变，并试图从消费趋势的层面，区分短期的临时性调整和长期的持久性变革。出于样本可获得性原因，中国的受访者主要为年轻的城市居民。
我们的调研揭示，与全球消费者（50%）相比，更多的中国消费者（57%）认为疫情促使他们重新审视自己的生活。
尽管价格和质量始终是、且仍将是消费者做出理性消费选择的主要考量因素，但它们对后疫情时代“新消费者”的影响有所减弱。我们从疫后重塑生活方式的消费者群体中，揭示了五种不同的购买动机：健康和安全，服务和个体关怀，轻松便捷，产品来源，以及信任和声誉。这些动机皆关注提升消费者的自身感受，以及对所选产品、服务和品牌的信心。这种心态和购买习惯的改变为企业创造了巨大契机，后者可以通过重构战略和设立新标准来满足“新消费者”的期望。
在消费者“进化”的大背景下我们观察到，疫情增强和加速了消费者行为和思维方式的四大变化趋势。尽管受益于中国比大多数国家更早遏制了病毒蔓延，我国民众几乎可以和疫情发生之前一样正常生活，但是疫情带来的持久变化仍然深刻影响着中国消费者群体对后疫情常态的认知和生活方式。
行为改变
健康至上
消费者通过加强室内锻炼、选择健康饮食获得健康生活方式的愿望明显高涨。
从数字化生活到生活数字化
疫情防控下消费者更多时间留在家中，已习惯成为“居家一族”，人们的主要日常活动愈发依赖数字化的渠道和手段，从购物到健康，从教育到咨询，消费者正在全面拥抱数字化。
思维改变
绿色消费哲学新聚焦
可持续对于消费者购买决策的重要性加速提升，不过价格、质量和便利仍是中国消费者考量的前三大因素。品牌需要在商品的可持续价值与其他特性之间找到恰当平衡点，方能有效吸引顾客选购。
尝新，方能常新
中国消费者对新型购买方式和客商互动模式具有很高接受度，乐于尝试一切新事物，这为企业的探索行动开辟了广阔机遇。
过去一年里，埃森哲关注并见证了众多企业的成功案例。他们通过打造价值引领的品牌、重新规划市场路径、孵化新的商业模式等举措，把握时机开展创新与转型。若想在后疫情时代的新常态中脱颖而出，企业需要快速行动，顺应趋势做出相应转变，切实满足“新消费者”的期望。
