IT流行CLUB
在一般人的印象中，CLUB(俱乐部)这种形式也许仅仅存在于我们日常的生活和娱乐中，它只是为我们提供了一种休闲的方式。然而，社会的不断发展却赋予了CLUB更为广阔的应用前景。由于采用了会员制的方式，CLUB能将各种不同的人聚集在一起，有利于建立紧密的客户关系，因而在商业领域的应用越来越广。
在IT业，俱乐部也成为厂商为用户提供服务的一个新的窗口，尤其是在竞争日益激烈的PC市场，有许多的知名厂商也建立了类似CLUB这样会员制的服务形式，以求用个性化的服务与自己的用户建立更为紧密的联系。———可以说，CLUB已经成为了PC市场新的流行色！
PC市场竞争的激烈程度是有目共睹的。尤其是近些年来，PC领域的厂商越来越多，消费者的消费心理也越来越趋于成熟和个性化，再加上由于技术的不断发展，PC产品在质量上的同质化情况也是越来越严重。PC市场的竞争越发显得残酷，以往那种单凭产品品质就能赢得用户的时代已经不复存在。提供各种个性化的、增值的服务，尽量满足用户的不同需求成为PC市场竞争新的突破口，于是，更多的PC厂商开始向服务转型，通过各种手段吸引用户或向用户提供个性化的服务。而这些手段中最常见的一种形式就是CLUB———会员俱乐部。
我们知道，CLUB一方面能够将用户集中起来，使商家了解每一个用户的详细信息，利于根椐不同种类用户的不同特点提供个性化服务；另一方面还能和用户产生互动，便于商家听取用户建议，改善自身产品和服务以增强自身竞争力。正是具有以上的优势，CLUB这种新的服务方式开始逐渐在PC市场流行起来！
在众多提供俱乐部、会员制的服务形式或相似服务的厂商中，不乏国际知名企业，他们的CLUB也是各具特色。
先说说戴尔。作为PC业的巨人之一，戴尔的直销模式是其最为独特的地方，因此，在它提供的类似CLUB的服务中，也体现了其直销的特点。由于采取直销模式，戴尔对自己的每一个用户情况都了如指掌，因此戴尔提供了一种“联机服务”的方式，只要用户通过网络或者是电话的方式提供自己戴尔计算机的产品编号，戴尔就可以确认你的会员身份，并且根据用户的情况提供相应的戴尔的产品信息和售后服务。
IBM是另一个PC巨头，它同样也为用户提供类似CLUB的服务。在IBM的CLUB服务中，主要提供各种信息服务，包括在线订购、订阅IBM产品信息和个性化网站内容。从形式上看，这是一种用户论坛似的俱乐部，它在IBM和用户之间建立了一种相互了解的通道。
在国内的企业中，联想的“1＋1俱乐部”可以说是最具特色的。它通过“1＋1资讯”为所有用户提供了解联想的渠道；通过“1＋1杂志”为注册用户定期提供各种信息；用“1＋1心声”听取用户建议；在“1＋1专卖”中提供联想各种商品的信息，为购买产品提供指导；同时还通过“1＋1交流”解答用户的各种疑问。从服务的种类上看，联想“1＋1俱乐部”为用户提供了尽可能全面的信息类服务。
最后还要说一下惠普的PCCLUB。一旦你成为惠普的PCCLUB会员，就会得到更多的令人心动的实惠。首先是可以与惠普进行零距离的沟通。惠普的PCCLUB建立了和用户直接沟通的桥梁。用户可以在任何时候登录“惠普PC俱乐部”的网络界面，对所购买产品的功能、外形等因素提出自己的意见或见解；另外，可以得到更多实时的产品信息。惠普在俱乐部平台上建立了客户信息渠道，将惠普最新的产品技术信息提供给会员。在惠普PCCLUB各种服务中最为引人注目的是可以提供给用户的免费培训机会。“惠普商学院”可以为惠普的用户(特别是商业用户)培养优秀管理人才，将惠普公司多年经营实践中积累的管理经验进行总结和整理并推广、介绍给国内企事业的中高层管理者；“惠普IT管理学院”可以为各行各业的IT部门提供集成化的培训服务。满足了从一线操作人员到高层管理人员不同程度的需求。
综合分析以上种种不同的CLUB，我们会发现“互动服务”是PCCLUB最主要的特点。单纯的信息服务只能让用户被动地了解厂商情况，而不能对厂商的产品与服务产生积极的推动作用，只有相互之间产生互动，进行充分的交流，综合不同的用户建议，才能保证厂商提供真正个性化的产品和服务，满足用户的需求。从这个意义上讲，“互动服务”也将成为未来所有商家PCCLUB的发展方向。商家要把自己的俱乐部建立一个互动式的增值服务平台。尽可能提供包括培训、信息咨询、活动等等不同的服务，让用户通过俱乐部真切地感受到你的服务。
如今，PC市场的竞争已经进入到了服务和品质的竞争，规模优势逐渐显现，只有那些真正为用户考虑的厂商才能够获得更强的竞争力。在PC俱乐部的建设中，商家同样要注重CLUB的规模化运作。相信随着更多ITCLUB的出现，我们的PC用户会对商家的服务更为满意，我们的PC市场将会变得更加繁荣！
