市场营销调研及信息系统案例：居民住宅消费需求调查方案
一、调查目的
通过对××市部分居民的收入水平、住房现状、住宅消费与购房意向、存贷款观念等方面的实地调查，分析金融机构开展住宅储蓄及购房抵押贷款业务的市场需求与潜力，为市建行房地产信贷部在这两项业务上推出新举措提供客观可靠的依据。
二、调查内容
1.被调查者及其家庭的基本情况
2.被调查者家庭的住房现状及改善意向
3.被调查者的储蓄观念
4.被调查者对住宅存、贷业务的看法
5.部分单位对其职员住房问题的计划
具体内容见附表《××市居民住宅消费需求调查问卷》
三、调查对象及样本分布
1.对象
经与委托方磋商，拟以××市城近郊区的以下三类消费群为对象进行调查。
（1）中、高收入阶层。该阶层收入水平较高，购房倾向及实现性相对较强，是开展住宅存、贷业务的主要对象，也是本次调查的重点。具体包括个体、私营业主、企业承包租赁者、出租车司机、经纪人、文艺工作者和三资企业高级雇员等。
（2）普通工薪阶层。该阶层收入水平不高，目前尚不具有购买商品住房的能力。但这一阶层人数众多，对改善住房条件的要求亦很强烈，是发展住宅存、贷业务的潜在对象群。
（3）企事业单位。由于历史原因，我国各类职工的住房大部分由其所在单位解决。除自建房外，购房分给职工或租给职工已成为一种现实有效的方式。另外，企业以商品房作为对其骨干业绩奖励的方式也日益盛行。企事业单位购房是直接现实的购买力，也应是住宅存、贷业务的可靠客户。因此，选取部分有代表性的企业，向其负责人了解对职工住宅问题的看法和打算，对开展住宅存、贷业务无疑是有帮助的。
2.样本分布
根据××市建行房信部的意见及其它客观情况，拟将此次调查的样本量定位420个。
参考近年来××市居民家计调查资料和其他有关调查结果，拟采用分类取样、并按如下数量分配调查样本：中、高收入阶层100人（户），普通工薪阶层300人（户），企事业单位20家。
3.调查方法
中、高收入层和普通工薪采取分层、分区与随机抽样调查相结合的方式。
企事业单位组则采取分类与重点调查相结合的方式。
四、调查时间
199×年×月×日——×日
五、调查步骤及方法
1.方案设计
方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采用方法及日程安排等。方案设计应务求系统、科学、可行。
2.问卷印制及试调查
为保证调查的顺利实施，提高调查质量，应于方案确定后和印制调查问卷期间在各类调查对象中抽取少量样本进行试调查。
通过调查、了解问卷质量，摸索针对具体调查对象的访问技巧等，为全面推开调查做好准备。
3.调查员培训
组织有经验的调查员进行培训，包括解说问卷内容，分配调查对象，掌握访问技巧，明确工作进程及质量要求等。其中应特别强调调查质量。
4.正式调查
为提高效率、保证调查质量，本次调查采取多渠道、多方式的灵活调查方法。除按常规的入户调查及当街访问外，还可选择一些重点调查点，如三资企业、演艺团体、出租车停车点、高级公寓、冷饮店、邮局、银行等地点进行调查，以提高调查针对性。此外，在不影响结果发生偏态的前提下，亦可选择部分熟识的对象进行访问，以提高调查结果的真实度。
为确保调查质量，要求调查员现场指导填表，杜绝散发回收式调查。对所填问卷及时回收、仔细审查，对不合格问卷（包括填写方式不对或逻辑关系不正确等）应予以剔除。同时，设置问卷审核员，做到每天回收问卷，并详细询问调查员的工作，发现问题及时解决。
该阶段的工作量较大，是决定调查质量的关键，务必妥善组织，加强监督。
经审查合格的问卷，要及时编码，为下一步的录入、计算、分析工作做准备。
5.数据处理及简要分析
对合格的问卷进行录入、计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所得结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。实施时需应用有关统计分析软件及编制简单的计算程序。
该阶段的工作虽在室内进行，不可控因素相对较少，但智力含量高、技术性强，须予以相当重视。
六、调查报告
将本次调查的实施情况，调查结果及初步分析结果形成文字材料向委托方进行汇报。
[试析]
分析该调查方案的优缺点。
