金马公司金马公司
一、广告代理商
星期一早晨８点３０分，沈崇德正在办公室里仔细查看信件。他的办公室设在北京市中心的一座现代化建筑里，他在一个海滨城市与家人度完周末后刚刚回来。
沈崇德是金马公司的管理董事，该公司是北京最大的一家广告代理机构，是十年前以当地一家小代理商和金马公司为基础成立的合资企业。现在金马公司在全国共有７０多个下属单位和分支机构，荣耀地列入了全国十大广告代理机构排行榜。
沈崇德生于南方，八年前作为董事加入了金马公司的客户服务部。后来他被派到上海，两年半前，他又被派回北京工作。３６岁时，他就成了５５名员工的领导，下属中还有一名董事，叫白克敌。
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随着工作负担加重，他想让总部再派一名外籍人员来帮助管理客户服务部，可总部并没批准他的要求。因为金马公司的客户大多是跨国公司，有许多外籍董事和营销经理。所以他们希望外籍人员能留在总部这边。这样，沈崇德就不得不把很多时间花在客户的会议上。
二、金马公司的做事原则
在市场上，金马公司被公认是有创造性的代理机构，其最终产品质量非常优秀，像艺术、排版和电影。同时，金马公司在社会上的形象也是一个可靠、值得信赖的伙伴，在各地声誉很高。因为媒体给广告代理商的折扣率很不固定，最高可达７０％，而大多数广告机构都不给客户折扣，或者只给他们一点儿小折扣，其余的自己留下，所以此种生意十分赚钱。
沈崇德的前任早已决定实行新的体制了。因为他们的订单最多，所以他就要求媒体购买人员去付价还价，努力成为全国价格最低的代理机构。金马公司因此争取到了全国２０％的份额。这使金马公司可以骄傲地宣布，在购买媒体方面，本公司最便宜。但是为了弥补收入上的损失，他们的制作费比别人的高一些。大多数客户都接受了这一点，并且还十分欣赏这种开放的价格政策。
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三、控制途径
沈崇德很喜欢这种新体制，因为它能让代理处有更多的客户。他把客户给其他代理处的钱跟给自己部门的比较了一下，觉得这也是对自己部门员工的有效控制途径。因为一旦固定了折扣率，要是有人把从媒体那儿要回来的钱装进了自己的腰包，会很容易被发现的。
金马公司的另一项经营项目就是广告印刷品，像一些小册子、标签、卡通画和其他一些正在热卖中的宣传材料和海报等等。几乎每项工作都是不一样的。而每项工作任务所需要的纸质、大小、数量、色彩和递送方法又总不同，所以每次都得向印刷商询问报价。这些因素确实总在变化，即使工作任务十分相似，也会由于其他因素诸如印刷商缺乏知识而造成浪费。
因为情况是这样，所以每次任务都至少要询问三个公司的报价，很浪费时间。可沈崇德觉得这很值得，因为这样能使印刷商之间相互竞争，报价会更认真些，也避免了公司人员因为个人喜好而选择印刷商。报价单是装在密封的信封里送来的，只有他或者他的财务董事方有权开启。同时沈崇德还参观访问了北京地区几乎所有的大型印刷商，了解了各家的机器设备和购买计划。他个人也总是跟印刷商和各种媒体进行协商，在每个会议上，他总是向大家强调，他的员工并不能作最后决定，只有他自己才能最后拍板做主。供应商不要用各种物质利益诱惑他的员工，来换取订单。
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四、不速之客
沈崇德看完了所有的信件，刚刚迈出办公室，就在走廊上碰到了陈先生。他是北京最大的印刷商代表，跟沈崇德很熟，而且沈崇德对他还很有好感——大概是因为他们公司每次递送非常准时，印刷材料的质量也很不错。陈先生知识渊博，非常自信，跟购买部门的关系又确实不错，所以协商时很不好对付他。
这天早晨陈先生很不高兴，可能是因为他想见的购买商不在。沈崇德请他进来聊一会儿，陈先生就说起了跟金马公司的业务关系。尽管他们从来没让顾客失望过，递送速度还是城里最快的，可他们跟金马公司的业务量还是逐年在减少。沈崇德对此不太清楚，保证替他调查一下此事。可陈先生解释说，这完全是因为金马公司现在最大的印刷商正在逐渐通过不正当竞争手段排挤他。
这时沈崇德才明白，这次谈话并非简单的聊天。陈先生还在继续指责那个印刷商并不是通过正当的报价排挤他。“通常本来应该是１０％，可他却是１５％，甚至后来是２５％。”代理商向印刷商付款后就立即可以获得这么多的回扣，那个印刷商自己悄悄地提高了回扣率，结果陈先生的报价反而成了最高的，没人会去考虑他了。
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认真地听完了陈先生的话，沈崇德问他该怎么办。陈先生耸耸肩，告诉他放弃这个印刷商。过一会儿，他又笑着问沈崇德会不会对那个印刷商重复他这些牢骚，他说：“你觉得我会毁掉自己的生意吗？或是自杀？即使你跟他们说了我这些牢骚，我也会矢口否认的。这是你的事，当然也是我的，但是我还可以争取到别的订单，而你，则很可能会因为贪图价格便宜而被挤出市场。”说完，他站起身来走了。
五、李达的评论
沈崇德很快就把这个美好的周末抛到脑后了，他意识到自己该去做点什么。可能整个公司都知道回扣“通常应该１０％”，他的员工可能正在笑话他的什么控制程序，他的那个密封的信封，还有他去参观访问什么印刷商。
怎么才能让那个印刷商明白这些严峻的事实呢？要放弃他吗？沈崇德忽然想起来有一次秘书告诉过他，这个印刷商跟政府部门的什么人关系很不一般。正是他帮助自己在当地获得了工作证明，要知道，没有特殊关系也没有大笔的钱的话，可是很难把它办到的。
沈崇德打电话找来了他的财务董事李达先生。他在一家欧洲跨国公司工作了３０多年，工作业绩相当不错，在原来的公司退休六年后到了这儿。
对于沈崇德来说，他是唯一可以信赖的人。他很重视此人的建议，主要是因为李达先生人很成熟，对待公司里的其他人总是像父亲一样。
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叙述完了他和陈先生的谈话内容，沈崇德问李达先生该如何阻止公司里这种欺骗性的行为，怎样避免印刷商或者其他人“不合法地拿了公司的钱”。沈崇德越说越着急、越迷惑，同时也对坐在那里静静地听他说话的李达先生放肆起来。最后，他停下来问李达先生的意见。李达先生是用一个问题回答他的。“沈董事，”他说，“你在这儿有多久了？”还没等沈崇德反应过来，他又接着说：“难道你忘了现在在哪儿工作了吗？”
问题
１、沈董事的领导方式有效吗？为什么？
２、沈董事应如何解决金马公司员工的吃回扣问题？
３、金马公司应如何处理与客户、印刷商的关系？
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