在线旅游加速挤占旅行社市场
在线旅游虽然在中国大陆兴起仅6年时间，但其市场表现尤其是在高端市场的表现就已惊人，消费能力强的高端商务人士和休闲散客构成其基本客户群。在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷进入这一领域。但有分析人士认为，传统旅行社与旅游电子商务市场的商机“似乎正在擦肩而过”。更有分析人士认为“在线旅游将剧烈冲击传统旅行社”，并预言“大部分中小旅行社将因此倒闭”。对于上述观点，业内仍存有争议。
在线旅游的春天已经来临
5月31日，中国三大旅游集团之一的中青旅控股股份有限公司与美国胜腾旅游服务集团共同推出了“遨游网”。“遨游”集萃了原青旅在线CYTSOnline和前不久前被Cendant收入囊中的四海通捷4Oceans的资源和技术。遨游网的外方投资商是以旅游分销和房地产著称的世界旅游巨头Cendant拥有国际领先的分时度假品牌RCI。遨游网的面世打破了目前在线旅游业由携程和e龙掌控的市场格局，为在线旅游市场添加了一个新选择。
7月11日，国内最早的在线旅行服务公司携程网成为香港迪斯尼在内地的唯一合作网站，被授权销售香港迪斯尼门票、香港迪斯尼乐园酒店和迪斯尼好莱坞酒店的网上预订。这是携程携手传统旅游业的又一大举措。在此之前，携程曾频频出手：2000年携程收购北京运通订房中心，2002年携程收购了北京海岸订票中心，2004年携程收编翠明国旅正式涉足自助游旅游业务。
今年上半年，国内仅次于携程网的第二大在线旅行服务公司e龙网先后迅速完成了与新浪、雅虎、搜狐三大门户网站旅游业务的并购或合作。相对于收购新浪酒店的高调，e龙与搜狐的合作最为低调，但也被业内认为“最有意思”。还在几年前，二者处在创业阶段的时候，曾因为“内容抄袭”而对簿公堂。关于这起官司的报道一度娱乐化。但是在商业领域，“没有永远的朋友，没有永远的敌人，只有永远的利益”。面对潜力巨大并呈高速增长趋势的在线旅游市场来说，在线旅游服务商正在加速跑马圈地，抢占市场份额，一场“虚拟”盛宴正在开始变成现实。
旅游者出行方式的变化催生在线旅游
发达国家旅游业发展经验表明，人均GDP达到1000美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。世界旅行及旅游协会发布的最新报告称，今年中国的休闲及商务旅游市场的市值已经达到800亿美元，在今后10年内，这个市场将保持每年10%%的增长速度，这一速度在全球市场都处于领先地位。当前，我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化，观光旅游逐渐转向休闲度假旅游。这种情况恰恰有助于在线旅游网站提供相应的旅游服务。
互联网为喜爱自由、不愿受拘束的旅行者们提供了前所未有的广阔舞台和崭新的生活空间。网络将会使得传统意义上的旅游概念发生改变，一种新型的以个体为中心的自助式旅游文化应运而生。
在过去，部分旅游者选择跟团出游是因为车票难买，交通、住宿等问题劳心费力及旅行社的低价。在线旅游网站的介入，将使旅游资源成为全球旅行者共享的对象。在今年“五一”黄金周旅游最新的调查中，选择自助游的市民已占七成以上，选择参团的不到两成。随着自助式旅游的发展和手机、电视等的上网，通过电子旅行社选择线路、预订机票和宾馆将成为国内游客畅游世界的首选方式。
我们采访了国内三家主要在线预订网站的有关负责人，他们一致十分看好在线旅游预订和自助游市场。在中青旅胜腾旅游有限公司的总经理Dan的理解中，在中国旅游市场，传统旅行社组团方式正面临自助游FIT的挑战。很多人已不太可能忍受参团旅游这种形式，大家需要更多的自由空间，需要找到一个为他们提供轻松旅游条件的服务商。
携程网CEO梁建章先生明确表示，自助游将来一定会是中国人旅游的最主要方式。在线预订网站将来在国内旅游市场上将逐步替代传统旅行社的组团方式，以提供满足消费者的个性化服务，从商务旅游向自助游业务扩展是下一步携程的发展计划。
e龙网CEO唐越同样认为，像自助游一样，商家满足客户个性化需求，是顺应市场规律发展的结果，任何违反市场规律的行为必将遭到市场的淘汰。
在线旅游的蛋糕有多大
据悉，国内旅游市场去年的整个市场份额为5566亿元人民币，其中在线旅游市场的份额大约为40亿～50亿元。携程有关负责人在被问及e龙上市、遨游网的推出对携程的影响有多大时，他表示“市场很大，容得下23家类似携程的公司”。那么未来在线旅游市场的蛋糕到底有多大呢？
“在线旅游市场具有巨大潜力，看似硝烟四起，实际上市场容量远远大于我们的想象。”北京第二外国语学院的戴斌教授这样告诉记者。
据权威市场调研机构Forrester Research的研究数字显示，美国2004年全年的网络在线旅游服务市场规模达到520亿美元，作为一个高速增长的领域，有望在短时期内快速扩大到1190亿美元的规模。
其实，在线旅游网站看中的不仅仅是现在的规模，他们最看中的是在线旅游市场的巨大潜力。目前国内网上旅游交易额已约占全部互联网电子商务总量的20%%。预计未来一两年内这一比重将提至30%%。过去电子商务之所以被称为泡沫经济，是因为没有和传统产业相结合，而网络一旦和大众传统产业相结合，它的发展速度是人所共睹的，何况网络旅游市场在很多地方还是一片处女地。
从50亿到5000亿，真是“心有多大，世界就有多大”！
谁在抢走在线旅游市场
目前国内最大的在线旅游服务网站是携程网，它起步最早，也是最早上市的旅游电子运营商。IT领域的专业市场调研机构艾瑞公司截至2004年底所做的市场调查显示，2004年，携程网占在线旅游市场的份额为50.4%%；居第二位的是e龙网，所占比例为22.7%%，但其收购了新浪“财富之旅”，份额增加到25.1%%。
两个上市公司占据全部市场份额的近八成，将其他旅游网站远远地抛在身后。市场份额居第三位的电子商务运营商是恒中伟业，但其比例仅为2.4%%。其余的市场份额在1%%～2%%之间的公司，还包括商之旅、卓越票务、世纪之旅等，其余几百家旅游网站分食剩下的约16%%的市场。
携程网、e龙网不仅在存活率不到1％的网络公司中成为盈利规模、稳定性最好的互联网创业公司之一，而且就携程网和e龙的销售额而言，已经接近传统旅行社数十年的发展规模。“在所有产业中，旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。”最初在电子商务起起落落的时候，时任互联网实验室首席分析家、现任博客中国董事长的方兴东这样认为。这个观点后来被广为引用。
就现在而言，携程、e龙的领先和遨游的奋起直追是不争的事实。然而，弱者不甘心于弱，强者更不会固步自封，竞争在所难免，至于结果更是难测难言。
在线旅游90%的收入来自酒店机票
在线旅游网站能够吸引消费者的最实用的功能，就是足不出户、轻击鼠标，就能够通过网站订票、订房，而且价格远远低于门市价。“机票、酒店”也就成了旅游电子商务的支柱营收来源。从e龙、携程2004年的产品营业额，不难得出一个这样的结论：这些在线旅游服务商90%%的收入来自酒店、机票。
尽管专家认为旅游电子商务运营商过于依赖酒店、机票，其赢利模式比较简单，但是不可否认，这块市场一直有着巨大的成长空间。戴斌教授就认为：“交通票据和房费是比较容易突破的，在线旅游市场的竞争加剧将会使价格进一步下降，这将使得在线旅游的使用者继续上升。”
在线旅游的赢利模式也囿于当前的支付方式等客观因素。更为先进的服务方式包括酒店净价模式和动态包价服务将给客人极大方便。目前，这项技术在中国还没有，主要的挑战是在线支付难以改善。
感到压力的旅行社纷纷在线
数据显示，携程网的2004年营收总额达3.33亿元，利润率达到40%%。国家旅游局公布的数据则显示，全国1.4万家旅游企业，行业平均利润率为0.03%%%%。在线旅游的利润率超出传统旅行社行业百倍。同期，包括中青旅、首旅股份等8家重点旅游行业上市公司平均收入达7亿元，但其平均净利润为1亿元，其中几家公司的业绩呈双位数下降。
在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷建起网站，或独立运行，或配合旅行社业务。这些网站由于起点较高、有所属公司已有的优质旅游资源做支持，在业内引起关注。但仍有声音认为，传统旅行社与旅游电子商务市场的商机“似乎正在擦肩而过”。更有分析人士认为，“在线旅游将剧烈冲击传统旅行社”，并预言“大部分中小旅行社将因此倒闭”。
但对于上述观点，有专家认为，网络技术是一种工具，无论是传统旅行社还是在线旅游业务都可以用。事实上，未来旅游服务业态演化的趋势，很可能是线上、线下的融合。
在线旅游的明天在哪里？
当前，不管是携程、e龙还是遨游，国内在线旅游服务商采取的都是“机票＋酒店”的运营模式，通过在线网站和呼叫中心的技术支持来运作。事实上，形势的发展已从内外两个方面逼迫他们要尽快成熟起来。
就在线产品而言，业内资深人士表示，在酒店预订方面，中国目前网站提供的房价没有太多区别。要解决这一问题，必要的前提是在线支付的普遍运用。WTO有关规定，今年中国将向国外的订座系统开放，这就意味着国内的很多在线旅游企业都要面临全球在线旅游企业的竞争。
遨游市场部经理梁冰认为，一方面由于人们对在线支付不信任，另一方面一些在线支付在技术、法规以及具体操作方面还不完善，使消费者不能随心所欲地尽情享受在线旅游的便利。
携程CEO梁建章表示：“在短短5年的时间取得了令人瞩目的成绩，携程在短时间内崛起，本身就像个小孩一样在边成长边学习。携程也希望能在一个公平的氛围中开展良性的竞争，整体提高国内旅游行业的服务水准、规范行业标准，从而更好地服务于旅游者。”
e龙网CEO唐越表示：“尽管培养消费者在线旅游的意识需要时间，国外同行的竞争也是迫在眉睫，但在线旅游的发展模式已得到认可，携程和e龙的成功上市就说明了这一点。现在要做的就是做好服务，尽快壮大自己。”
