《Business2.0》：如何在2003年获得成功
建议一：在经济不太景气的情况下获得繁荣
迈克尔-戴尔 戴尔计算机公司创始人及CEO
全球经济的突然疲软令所有的人都感到惊讶，但因为我们的商业模式，我们比计算机行业内的其他大多数企业都为此做好了心理准备。
我们经常而且直接与客户进行会谈。这样我们能够更早地从客户那里了解到需求正在下降，于是我们就开始为此做准备。我们的营运系统还有一个优势，就是我们完全以订单为基础，当市场疲软时，我们就不会积压大量的库存，从而降低企业运营的成本。
我们的经营战略始终保持一致：即我们一向以客户为中心。如果一家企业能够为客户提供最好的服务，那么其利润和增长就是必然的，无论整个经济环境如何。一些企业曾试图复制我们的模式，也建立了一些以订单为基础的系统，但企业的效益并不仅仅取决于这些，还来自企业与供应商及客户之间保持的良好关系，此外，企业的库存管理、客户服务、信息流以及经营灵活性也相当重要。
不要一有进展就止步不前。始终要寻找改进的方法。不要停止创新或是冒风险，并使企业的整个工作团队齐心协力朝着一个方向努力。牢记企业发展的原则并保持一个稳定的商业计划。持续提高企业奋斗的目标。
建议二：率领你的员工共渡难关
安妮-穆尔卡希 施乐公司董事会主席兼CEO
施乐公司近来饱受经济萧条和会计丑闻的困扰。但穆尔卡希表示，与员工进行顺畅的沟通就可以共渡难关。
沟通就是告诉员工他们在企业中处于什么样的位置，同时倾听他们的心声。与大家一起讨论来做出困难的决定，与员工进行面对面的交谈比其他方法更有效。
当我在2000年5月接任董事会席和CEO之后，我与各个级别的员工都进行了接触以了解他们的想法。90天之后，我提交了一份旨在使企业走出困境的计划，随后在会议中向员工解释了这项计划，我告诉大家我们将团结一致共同应付可能出现的任何困难。
我每周都要向员工致信，同时我也会收到员工的反馈，对于反馈回来的意见，我也会做出回答，这样我与员工之间的交流和沟通就非常顺畅，一些员工对我说：“我简直不敢相信CEO会给我回信。”
建议三：创建一个实时企业
里克-瓦格纳 通用汽车公司总裁兼CEO
我们公司被人称为官僚色彩浓厚，这一点并非空穴来风。但是，我们的观点是，有时官僚体制并不一定只能产生负面结果，相反，这种机制使得我们更谨慎小心。例如，我们在会议正式开始之前往往会留出一个小时的时间来决定一些重要的事情，事先大家都会提交相关问题，这样讨论起来就不会偏离主题。
而且，我们已经在很大程度上改变了以往的官僚作风。以前，我们只有在将一款概念车登在杂志封面上之后才会再征询读者和消费者的意见，但现在我们随时在网上推出概念车的车形和款式，利用互联网实时征求消费者的反馈信息。例如，当我们推出SSR汽车的第二天，我们就从消费者热烈的反馈中得出结论，我们应该制造这款汽车。
现在我们的工作节奏和速度都在加快，我们已经将新车设计的周期缩减到仅为18个月。事实上，当你快速行动时，你就会发现有利的事情都会随之而来，就象俗语说的那样“先下手为强”、“早起的鸟有虫吃”。
建议四：展望未来
Sun公司创始人之一、首席科学家比尔-乔伊
如果你想对业界的发展趋势做出预测，你就必须了解业界最主要的一些法则。
最近20多年间信息技术行业最主要的一个法则就是摩尔定律，即你可以在一块硅芯片上储存的信息量大约每几年就会增加一倍。计算机运行速度的快速增加、存储器容量的扩展都对计算机的价格产生了影响，同时也促进了计算机行业的不断创新。
关注一下文件共享。几大唱片公司正在试图阻止人们实现音乐文件的共享，但随着网上音乐制作成本的降低，音乐共享已经是大势所趋。还有一个值得关注的领域就是通信。诸如先进数字蜂窝技术、宽带以及智能天线在内的技术随着处理器成本显著下降而成为可能。如果你能够预测到数字通信行业还将发生怎样的变化，你就能够做到高瞻远瞩。
建议五：让客户满意
海伦-格雷纳 iRobot公司总裁和创始人
该公司生产的产品对埃及的大金字塔和“基地”组织的洞穴都进行过搜索。
首先，要学会倾听，不仅是听取同事的意见，而且要倾听你身边所有人的意见。他们想得到什么？那是你能够提供的吗？
多年来，每当有人知道我的职业时，他们就会问，“你们公司能够生产出帮我打扫房间地板的产品吗？”于是我们认识到这种产品的重要性，后来就有了机器人吸尘器的问世。
即便是你已经开始研发一种新产品，也要随时关注客户对这种产品的反馈。在设计图纸最终定稿之前，召开核心小组会议来了解客户的具体需求，然后再做出样品向客户展示，请他们指出不满意的地方，最后你再加以改进。
我们公司为军方研制一系列产品，我们为此特意召开会议询问军方对产品的需求。然后我们根据得到的信息为他们提供产品。今年年初，军方表示虽然他们有最先进的光纤设备但却无法在阿富汗境内“基地”组织的洞穴中进行搜索，他们希望在不被敌方发现的前提下获得洞穴内的信息，于是我们就研制了一种搜索机器人。我们的经营理念就是：了解客户的需求，让他们感到满意。
