淘宝网线上线下扩军 小卖家被收编或是出路
2010年1月16日，杭州首批150家代购店正式营业。CFP供图
2010伊始，淘宝网连番“大动作”，变身的速度势不可挡。一方面集结联想、美的等大型品牌厂家组建3C电器城，摆脱“小卖家集散地”的形象，向B2C大举进军，俨然一副挑战传统零售业姿态，而另一方面，淘宝再也没有抵受住线下百货零售诱人的市场，发动蚂蚁战术———授权代购店，企图把中国10亿不上网的人口也纳入到淘宝的势力范围，俨然一艘线上超级零售业航母即将诞生。
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淘宝电器城上线
传统零售遇劲敌
1月13日，淘宝网酝酿已久的电器城正式上线，引起了传统3C行业的广泛关注。据了解，该电器城不仅把正品行货、正规发票、国家三包、全国联保等售后服务保障措施从线下延伸到线上，并且大打“低价牌”，淘宝方面声称，电器城为商品减少了流通环节，通过厂家、大代理商等直销模式保证了商品较低的价格。
据正望咨询最新的统计数据，2009年上半年，仅手机、笔记本电脑和数码相机三种数码产品的销售额就高达200亿元，与国美电器同期包括家电在内的销售额相当。淘宝网2008年的3C数码销售额接近300亿元，对品牌厂商来说，淘宝电器城意味着一片“新大陆”，而国美、苏宁等传统家电连锁大卖场无疑是遇上了一个劲敌。
淘宝电器城更好控制供应商？
网上商城在产品质量、货源和售后服务等方面的问题一直是为人所诟病的。国美深圳的相关负责人李劲飙认为：“售后服务是网上商城无法跟连锁家电卖场相比的。比如，消费者在网上买到货不对板的东西或者送人之后产品出了问题，保修退换等问题如何解决呢？网上商城的商品来路也是一个很值得关注的问题。”
不过，记者发现，淘宝电器城现在已经有近50家品牌厂商加入，其中不乏联想、惠普、美的、三洋、格兰仕和诺基亚等。淘宝电器城也没有排斥C 2C卖家，而是厂商自营的“旗舰店”与“厂商授权店”并举，不过，所有店铺必须经过品牌厂家认证，确保商品来源正规。同时，淘宝电器城有一套严格的消费者保障制度：商家必须提供7天无理由退款、15天换货等服务，否则将会被清退。
事实上，“整个淘宝B 2C的策略打的就是诚信和价格两张牌。”深圳易商务运营总监包文清表示，“虽然价格方面的优势是可以肯定的，但是淘宝曾经有一段时间假冒伪劣的商品横行，在消费者心中产生不少负面影响。为了摆脱这种劣势，向B 2C发展是必然的。因为品牌厂商的进入可以让淘宝更容易管理，更容易控制商品的品质、售后等。简单地来说，淘宝可以更好地控制它的供应商。”
走量走低价，要当网上“沃尔玛”？
有业内人士人指出，淘宝电器城与京东、卓越亚马逊等垂直模式不同。后者是作为经销商，先从厂家订货，再定价销售，而前者却是直接让厂家来开店销售，“中间环节减少，没有库存、物流等压力，因此商品的价格可以做得更低”。
虽然说低价可以吸引到更多的消费者，但是远不足以成为撼动传统零售业的理由。创维深圳市场部的负责人梁忠透露：“网络渠道对整体的销售不会产生太大的影响，虽然网络会有一定的销售量，但是从全国的范围来看只占创维很少的一部分，不足以威胁到传统的销售渠道。”
同时，深圳市互联网应用技术协会副理事长郑裕杰认为，淘宝电器城的价格并不一定能比京东、卓越亚马逊的更低，“因为只有像京东这样的大渠道商才会有议价能力，商家为了产品能够快速流转一般也愿意给他们更优惠的价格。淘宝商城的价格优势只是相对于传统零售业的，与京东、卓越这些网络超级大卖场来说，只能在个别产品上体现出来”。
郑裕杰强调：“如果淘宝电器城真的主打低价策略，未来无疑会让其走‘沃尔玛’的方向，大量采购商品、大量销售流通，而不仅仅是把铺位租出去给供应商。”
线下蚂蚁兵团
对抗线下大象？
淘宝再也忍受不了线下零售市场的诱惑，继线上集结大的品牌店、淘宝电器城开张之后，将步伐进一步延伸，目标直指实体零售社区店。1月14日，淘宝网宣布进军线下零售，授权副食店、超市、连锁店等社区、校园店成为淘宝网官方指定代购店，为不会或不方便上网消费的消费者提供服务到家的网购等电子商务服务。
据了解，淘宝以杭州为据点，首批150家线下杭州授权店已于1月16日开张营业，并计划今年内将在全国社区、高校铺设超过3万家授权店。由于沃尔玛、家乐福、岁宝百货等大型超市密集布点，甚至开到了小区门口、居民楼下，社区店、校园店的生存空间一再被挤压，被称为零售“蚁族”。现在这些“蚂蚁”被纳入了淘宝线下“势力范围”。
能否赢利待市场检验
深圳营销专家宋十三告诉记者，这些社区店目前至多维持生存，因此需要新的商业模式，代购店就是用新的商业价值让零售“蚁族”获得更大的生存空间。“淘宝的行为本身就是一种新鲜举措，从概念上已经有新意，给社区店带来新鲜血液是肯定的，但是否能给予社区店新的商机，甚至能成为其赢利的重要组成部分，则还有待市场的检验，现在下结论还为之尚早。”
借蚂蚁兵团，纳10亿新“网民”？
淘宝官方提供的数据显示，目前淘宝网拥有1 .8亿用户，中国网民总数3 .4亿，80%的网购人群年龄集中在18-35岁。中国不上网的人还有10亿左右。有业内人士称，淘宝借零售“蚁族”撼动零售“大象”只是表象，其本质上是想凭借这种超大规模的举措，先入为主地引导中国10亿仍未上网的群体了解网购、了解淘宝，而当他们开始懂得网上购物时，定会首选淘宝平台，从而成为淘宝的忠实网购客户，为淘宝谋取网购霸主地位奠定更坚实的基础。
艾瑞的一份分析报告显示，目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但其中只有26%的人在网上购买商品。45 .3%的人不习惯使用，15 .4%的人不会使用，10 .7%的人因为没有支付工具，还有12.2%的网民对网络购物安全担忧。宋十三认为：“代购店解决了不习惯使用、不会使用、没有支付工具、安全担忧‘四大网购门槛’。”
不过，淘宝真正目的可能并非要建立线下零售业的网络，郑裕杰指出：“通过代购店向不会上网购物的消费者普及网络知识，当他们懂得网购并认识到网购的便利性与丰富性时，就会自己在家里通过淘宝的平台网购，而淘宝的真正目的也达到了。”
■模式探讨
小卖家“被收编”是出路？
在淘宝商城战略之下，小卖家生存的空间会越来越窄。包文清认为：“卖家主要靠淘宝网非常有限的广告、搜索结果等‘入口’把顾客带到网店，但是品牌厂家不断进驻，这些资源肯定会进一步被挤占。”对于小卖家来说，寻找适应淘宝转型的对策是生存下去的唯一希望。
郑裕杰告诉记者，现在小店有一种出路就是依附在某个品牌商家的身上，成为雇佣关系，大卖家直接“收编”小店主，让他们成为某个品牌的一员，有固定工资并能获得销售提成。让这些小店主也是业务员，通过“广撒网”、低价格、货物快进快出的方式，来保证销量从而获得利润。
还有一个案例是通过建立自己的品牌，由“蚂蚁”蜕变成为“大象”。据了解，深圳早期在淘宝上有很多非常成功的小卖家，在网店有了一定的声誉之后，他们借助深圳的制造业优势，采用O E M的模式推出自己的品牌，以品牌厂家的身份在淘宝上进行销售。郑裕杰透露：“这批成功转型的人中，有些早已做到每年上千万销售额。”
“网盲”网购也放心
据了解，为了方便社区居民了解与购物，淘宝每个代购店的投资主要集中四个方面：一是每个代购店都挂上一块有“yes！淘”标识的灯箱，二是一本名为“yes！淘”的杂志，三是淘宝社区网站购物平台，站点为www.yes.taobao.com，四是一块“yes！淘”广告牌。
消费者可以通过“yes！淘”广告牌上的精简产品目录、“yes！淘”杂志查阅最新导购信息，还可以通过店里的电脑访问www.yes.taobao.com。选好商品之后，代购店会去确认消费者所需购买商品的型号、尺寸、库存信息等细节并开具代购单，一般用户付款3天后代购点就会通知取货。
消费者只需支付少量代理费，就可在代购店享受到淘宝网代购、团购、海外代购、手机卡充值、信用卡还款、代缴水电煤、代订机票、代收发快递等服务，用户直接现金与代购店进行结算。据淘宝公关部负责人颜先生介绍，顾客每完成一笔交易额度200元以下的，需交付5元代理费；若单笔交易额超过200元，代理费则由代购店与顾客协商确定。
