企业社交网络ESN正在走红 成掘金新阵营
掘金的阵营
企业社交网络不仅令企业的边界得到延伸，而且浮现出很多新的商业机会。
根据ForresterResearch预测，面向企业的Web2.0市场2013年将超过46亿美元，年复合增长率高达43％.
面对这座正在浮现的新金山，有三类企业值得关注，一是传统IT巨头如微软、IBM，Oracle和SAP；二是新兴的企业社交网络创业公司，如SocialCast、CubeTree等，还有就是转型中的电信运营商和互联网运营商Google等。
传统的IT巨头正在针对企业社交网络发展的趋势，在现有的软件平台上加以改良。微软的Sharepoint系列已经包括了Wiki，博客和RSS等协作技术；SAP商业套件引入了社交网络和widget功能；IBM则通过LotusConnection和LotusMashups提供了社交网络和混搭工具。IBM更对外公开宣称，ESN会是他们研发中最重要的一项支出。
面向企业社交网络的新兴创业公司也在不断涌现。赢得TechCrunch2008技术奥斯卡的“最佳自主创业”大奖的SocialCast，是一家提供面向中小企业和组织提供内部非公开的在线交流社区服务的SaaS网站，企业用户可以在上面分享自己的创意想法和疑问、寻找所需的信息和资源、在线实时协作等，10人以上企业最终用户每月的服务价格是1美元。
2009年五月份上线的CubeTree也得到了广泛关注，被美国著名科技博客Techcrunch称之为“企业版Facebook+FriendFeed+Twitter”，它具备Facebook建立个人资料和社会化功能，FriendFeed的RSSFeeds聚合功能，以及Twitter的微博客功能，能在企业内部、团队、团体组织中建立小型的社会化网络，便于管理、交流、分享信息。CubeTree目前包括基础版、专业版和企业版这3个版本，其中基础版完全免费，专业版每个用户每月支付3美元，企业版则是每个用户每月支付5美元。
电信运营商们也在虎视眈眈，希望将更多的流量和带宽转化为收入。未来的23年内，全球移动电话用户将超过50亿，当每一个人都可以打电话时，语音业务将变成类似自来水和电力基础设施一样的薄利行业。因此，全球电信运营商的电路资产建设已经进入尾声，急切地希望进入数字资产投资的领域。社交网络的迅速兴起，让电信业看到了新的曙光。电信业在社交网络方面的发展有两种思路：一种是为Facebook、Twitter等网站提供基于移动终端的无缝接入，加上电信网络固有的能感知用户位置等信息的优势，带来更好的业务体验。另一种是将手机号码簿或在线地址簿扩展成为社交网络（类似飞信好友），例如沃达丰收购ZYB.
在IT和通信融合逐渐成为普遍的趋势的背景下，我们可以这样理解：传统计算机的冯.诺依曼架构（CPU，内存，外存，输入，输出）正在被以云计算为方向的、通过IP网络和全球数据中心结合的无限可扩展架构所扩展。而过去支持电信网的电路交换架构，经历了全IP的软交换架构之后，正在走向以云计算核心的综合计算控制架构。电信运营商和互联网运营商将会相互渗透，不断分化，衍生出新的商业模式和运营形态。
与电话网络甚至电子邮件相比，社交网络的发展和应用显然还处于比较初级的阶段。未来社交网络将如何发展？ForresterResearch的分析师JeremiahOwyang认为，目前社交网络处于“身份互通”的阶段，而未来的趋势将是社交网络之间的内容共享和成熟的商务应用。
在国内，有企业对ESN进行了鲜活的尝试，只要引导得当，员工们的积极性可以得到充分地调动，而彼此之间的协作将效率更高。网龙公司便建立了一套让员工自由分享与协作的、开放的IT系统，而这套系统的背后则是一组风格类似于互联网社区的社群化管理体系。员工们可以在论坛上发帖子、宣泄心情，也可以在工作中招募合作伙伴，共同完成某个创意。这似乎与严肃的公司管理格格不入，但是对于网龙这家80后员工居多的网游企业来说，通过轻松的方式颠覆传统企业集权式的管理模式，可以充分激发员工的工作热情。
现在，网龙还实施了一套叫“不懂就问”的知识平台。这个新平台非常类似于百度的“知道”，其功能就是在一问一答的互动基础上，把原有博客系统、知识管理系统里的内容进一步加以整合。
其实，管理的本质与目的在于放大和聚合人的能力：一方面通过向工作者提供适当的工具、激励和工作环境，让他们发挥最大潜能；另一方面需要用一些方法把释放出来的能力聚合起来，从而实现一己之力难以达成的目标。网龙内部的社交网络便是通过各种新的在线交流和协作工具，进一步放大和聚合人的创造力。“实际上，我们的社区化管理或自动化管理在一定程度上讲，就是迅速向制度化、自主化管理靠近，如果这个做得好的话，就意味着管理人员大幅度削减。”网龙公司董事长刘德建认为。
除了工作效率，业界对于企业社交网络的安全性也不无担忧。它对未来的挑战在于如何与外部社交网络对接，包括与商业合作伙伴和个人社交网络。只有在社交网络发展到“社交内容分享”阶段，实现了有效的安全和隐私控制策略，未来才真正可能进入全互联的“社交商务”阶段。德勤中国的周锦昌认为，如果企业社交网络能够和移动终端设备结合起来，将会产生无比强大的推动力，员工能无时无刻地参加讨论，这将使企业社交网络发挥最大的能力。对于可能产生的隐私和安全性问题，他认为这个问题从有IT系统和互联网就开始存在，因此对员工首先要进行商业道德的教育，其次要对员工进行充分的信任和授权，还要辅助以有效的监控手段。
