企业社交网络ESN正在走红 成掘金新阵营
在Facebook、Twitter等社交网络如日中天的时候，企业社交网络也正在成为CIO们关注的对象。德勤在前不久的一个报告中指出，2009年将是企业运用社交网络的“爆炸年”。大型IT供应商正在计划在2009年加大对社交网络应用程序的投入，并建立企业社交网络（ESN，EnterpriseSocial Network）的专门研究中心。不少大型电信公司正在内部使用社交网络方案并将其纳入全球服务体系，政府也在内部及附属机构部署ESN.“
何为企业社交网络？它是“企业2.0”体系的一部分。德勤中国科技、传媒和电信行业领导人周锦昌认为，只要用户能创建及修改内容的各种各样的沟通形式，都可以是ESN的一种。它如同光谱，一端是简单的内部沟通的信息工具，另一端可能是一些尖端的微型博客或Twitter.德勤本身很早就使用ESN，例如有Deloitte-wiki和内部博客，同时德勤的网络社区Deloitte-Street广泛应用在美国办公室。在德勤加拿大应用Twitter，Facebook，Hulu，Ustream，Youtube等社交网络工具推广今年2010TMT未来展望后，德勤的展望报告的下载率是去年的8倍。
在过去的几年中，面向个人消费者的社交网络Facebook、YouTube等取得了巨大的增长，美国年轻一代消费者花在Facebook上的时间超过了花在电子邮件上的时间。摩根士丹利分析师MaryMeeker认为：电子邮件在美国正在“过时”。个人社交网络的增长，对企业带来了两个方面的影响：第一是企业社交网络成为企业2.0市场中最重要的组成部分，第二是个人社交网络作为快速成长的新媒体，成为企业公关和宣传的新平台。企业社交网络的概念也在从狭义的企业内部社交网络向两个方面进行广义的范畴延伸，成为连接企业和商业合作伙伴的协同沟通平台，以及连接企业和消费者的公关媒体平台。
延伸的企业边界
管理大师亨利.明茨伯格于1999年提出了企业“组织运作图”概念。明茨伯格将组织内部的运作方式划分为集合、链条、中枢、网络四种基本组织形式，这几种形式互相交叉，彼此配合，甚至可以相互嵌套。在现代组织里，特别是知识型工作者为主的组织，中枢和网络成为企业管理的中心，信息技术也需要随之而适应以便能更好地适应知识工作者之间的联系和协作。在互联网和新媒体日渐发达的今天，企业组织运作图中的网络部分不仅仅局限于联系企业内部的诸多元素，更与企业外部实体，包括产业链上下游、终端客户、以及其他相关组织紧密地结合在一起。企业内网和外网的界限变得越来越模糊。
2009年3月，在旧金山由O′rellyMedia，Inc.主办的2009年Web2.0博览会上，洛克希德。马丁公司和福特公司通过Web2.0技术建立ESN，在企业内部协作和外部沟通的案例引起了大量的讨论。
洛克希德。马丁作为全球最大的国防工业承包商，拥有全球最强的信息安全管理体系，当然也不允许全球15万员工上班访问流行的社交网站。然而这家历史悠久的高科技公司面临着挑战：50％的现有员工将在10年内退休，大量进入公司的毕业生都是社交网站的粉丝，他们对传统的沟通方式如会议、电子邮件和PPT等严重不感兴趣。因此，洛克希德。马丁公司花了几年时间建设内部的社交网络Unity，包括博客、Wiki，个人主页和小组论坛等功能，并采用了一系列的安全手段来保证信息安全，包括Wiki审核、敏感信息授权，所有用户必须采用实名访问等。
在Unity，每位员工在公司地址簿上姓名、工号、电话和电子邮件等枯燥信息变成了带有个性化标签的鲜活“社交展示”。想咨询某一方面的专家？搜索一下就知道谁有类似的背景；想了解最新的技术动态？去相关的内部博客和维基网站，厌烦了电话会议终端之前的声嘶力竭？到小组论坛上讨论吧！目前Unity还只是对洛克希德。马丁在美国的5万多名员工开放，但是其推广到全球范围内分支机构的需求也越来越强烈。在Unity的未来规划里，包括了如何与外部合作伙伴对接等问题。将组织内部的网络进行外延，使得外部合作伙伴在企业的平台上协作，正在成为最重要、最有活力的开放性组织形式。
福特公司的数字化沟通经理MaggieFox则分享了如何发现社交媒体重要性的故事。2007年9月，福特公司在西雅图举办了新产品发布会，为2007年新款福克斯及最新车载电子系统SYNC进行介绍推广。SYNC是福特和微软联合开发的新一代车载多媒体通信娱乐系统，可以作为手机的外置免提蓝牙耳机，并通过USB和绝大多数媒体播放器如iPod、Zune等联动。驾驶者上车后，SYNC自动作为一个蓝牙耳机连接到手机，而驾驶者可以通过方向盘和声控命令实现号码本查找，自动拨号，电话会议，朗读短信，播放音乐等一系列功能。然而，这一在国际消费电子展（CES）和上海车展上引起轰动的汽车信息娱乐系统技术，在2007年9月的发布会上并未得到传统汽车行业记者们的关注。大部分的传统汽车媒体记者都对SYNC反应平平，认为不过是一个愚蠢的玩具。
幸运的是，福特还邀请了一些其他新媒体的记者参加，而这些人则一致认为，这玩意真酷！当新媒体们急于报道这一汽车信息娱乐系统的重大进展时，却发现他们并没有权限访问福特官方宣传图片和视频数据库。由于产品最终发布前有可能进行规格更改，福特的法务部门为了避免消费者发现宣传素材和实际产品不一致后打官司，要求所有媒体必须通过严格的授权后才能凭密码访问福特的官方宣传素材库。福特公司认识到，只有在那些以普通消费者身份和视角出发的媒体中树立口碑，才能在互联网上产生巨大的影响。因此，福特公司建立了专门的社交媒体新闻发布（SocialMediaPressrelease）机制，通过建立RSS源，供《连线》等媒体主动抓取和引用其感兴趣的内容。迄今为止，YouTube上相关视频已经被下载超过120万次，Flicker上的图片下载超过12万次。福特还建立了一系列网站如“福特故事”等，加强和消费者的联系，力图成为在社交媒体领域最有影响力的人性化品牌形象。
