独立书店成功五大因素
当图书市场中的竞争变得愈加激烈，超级书店和网络书店逐鹿中原的时候，在竞争中如何取胜，不仅是改变策略或是增加一些技术工具的问题，更重要的是如何将个人的技能和知识发挥淋漓尽致，这对于一些刚刚入门的独立书店来说尤为重要。提升业务最厚实的根基是自己的技能和业务能力，这包括对金融知识的了解、管理的能力和勇气，以及个人的学习和组织能力。老公司在经验以及客户关系上可能占有很大的优势，不过在人力资源以及个人的技能上，新秀的潜力也是十分巨大的。另外，成功的书商往往必须具备以下五种行为技能和习惯，这主要是针对独立书店。
元素一：设定目标和价值取向
这是取得成功和保持书店个性的重要法码。
这是作为一位成功的书商的第一步，作为书商，他应该清楚自己的社会定位和价值取向，他是为了赚钱还是真的喜欢图书，这两个因素都不能妨碍于其取得成功。另外他还必须明白他的责任和使命，这些是保持自己书店个性的一个非常重要的法码。因为在现今社会并不在乎多一个书店，而是在乎多出一个什么样书店？是一个平庸的书店还是一个有特色的、有个性的书店？这一点非常重要。只有明确了自己的定位和使命才能够从众多的竞争者中树立自己的形象。
案例说明?位于美国康乃迪克州麦迪逊的朱丽亚书店（Julia Books）的店主罗克珊娜?科迪（Roxanne Ciady）分两个阶段发展了书店的独特定位和使命。当她10年前准备开一家书店的时候，她做出了一份很厚的商业计画书，并将书店定位为一家社区书店?有温馨阅读环境、组织一系列的作者签名会和社区阅读聚会等活动，在售书的同时加强社区生活、人群之间的交流。正是这种明确的定位决定了科迪的活动安排和进书的种类选择，为此她的书店被美国《出版商周刊》评为1995年的年度书店。
对此，科迪并不满足。另外随着书店业务量的不断增长，她发现仅仅在店主心目中定位一家书店还是不够的，必须得让所有的员工和整个社区都明白这一点才对。1998年，科迪和她的员工起草了一份宣言，将其办店的宗旨和价值公之于众。这份声明指出，书店的宗旨是将书店建成一个让顾客、员工和社区分享对图书的激情场所，书店的价值取向有6个方面?顾客服务至上、培养尊严、尊敬、处事风格和责任心。科迪说?「我们现在正在努力将声明中的内容原则与我们的生活工作环境融为一体，实现有机的结合。」这份声明发表之后，大大促进了书店员工与社区居民之间的对话和交流。
元素二?向顾客转让额外的价值
这是使独立书店有别于超级连锁店的独到之处。
到书店购书本来就是一种很简单价值交换和转址仅停留在向读者提供种类繁多的图书、定期向读者发送信息通讯以及举办签名售书活动等等常规服务上。但是一些独立书店却别出心裁，将营销功夫做得很细，利用其拥有的一些优势为读者提供他们意想不到的服务。这其中的很多价值是超级连锁店做不到的。
案例说明?位于美国麻省剑桥的神秘小说书店（Mystery Books）就充分利用了其原有的资源和优势，其殿堂是一座维多利亚时代的旧房子，门口种有许多花草和其它植物，尤为特别的是，这些花草植物都是当地有名的神秘小说作家送给书店的，这一点无疑增加了书店的吸引力。此外该书店书架的设计也吸取了神秘小说作家的意见。读者走进书店就仿佛进入了神秘小说的世界，这种独特的体验是其它人和书店所没有的。店主凯特?马特斯（Kate Mattes）指出?「我认为读者一定喜欢来到我们书店购书，因为这给那些喜欢神秘小说的读者一种很强的归宿感。一些常客还会自动地向新来者介绍书店情况并带领他们简单游览一下书店」
当然，这不是说所有的书店都要做到这一点，重要的是必须将自己和社区的优势发挥到极致。
元素三?通过学习建立起人际关系网
这是增强专业技能和拓展视野的良策。
终身学习对于现代人来说也许已经是老生常谈了，但实际上并不是每个人都做到了这一点，即便是每一个应该做到这一点的人，也未必都做到了这一点。学习是什么、如何去学习并不是一个赶时髦的东西，而且现在的学习并不等同于传统意义上的学习，在这里我们介绍一个案例。
案例说明?位于美国麻省剑桥的哈佛书店（Harvard Book Stores）在这方面做得比较好。店主弗兰克?克雷莫（Frank Kramer）认为，书店管理的学习可以通过人际关系网来实现，他们书店就建立了一个覆盖面很广的人际关系网，其成员主要是一些经营中小型企业的管理人员及老板，因为这些人经验比较类似。克雷默指出?「学习关系网是无价的，任何一个认为自己什么都懂的人是注定要失败的。」对于关系网的建立，克雷默参加过美国书商协会的培训班及哈佛大学商学院的经理培训班，在这些场合不仅能学到前面提到的专业技能，还拓宽的人际关系网。后来克雷默还参加了经理委员会（The Executive Committee），他指出这个委员会的价值在于它能够为职业经理人提供见面和切磋专业的机会。
元素四?人性管理和理性管理相结合
最具挑战的一种技能，既有利于书店发展，又发挥了员工的潜力。
这可能是这五种技能中最具挑战性的一种了。因为一般的独立书店创立之初并没有一套健全的管理制度，许多员工和老板之间也没有非常严格的界限，这种管理体制，一方面有利于融洽员工和老板之间的关系，但另一方面却不利于公司的正规管理，更为严重的是不能使职工真正明白自己的职责。在这方面需要人性化的管理和理性化的管理相结合。
案例说明?朱丽亚书店的老板罗克珊娜?科迪在创办书店之初就不太关心员工的行为举止，她说?「我仅仅是想把他们当成是我的朋友，但慢慢地我发现这样管理非常不利于书店的发展，许多时候它就像一个瘫痪的家庭一样无法运作。」为此科迪拟定了一个非常正式的管理系统，在这个系统之下，每个员工都有非常清晰的工作目标，书店定期评估员工工作。在设定目标之前，员工老板之间须进行充分的交流以便拟定切实又合理的目标。在其它方面，书店的管理则是相对宽松的。通过这种管理方式。书店为员工发挥潜力创造了绝好的机会。
元素五?没有店主书店照常运转
书店应该建立完整的机制，使其在店主缺席的情形下也能正常运转。
最后一个技能也是关于书店的管理系统问题，有人曾形容现代的跨国公司是一台非常精密的仪器，每一个员工都是一枚螺丝钉，即便失去几个员工甚至是高层管理人员，也马上会有人接替，无伤大局，因为公司已经形成了一个完整的机制。对于一家想做大的书店来说，这种管理机制是非常重要的。
案例说明?位于美国波特兰的鲍威尔书店（Powell）曾经碰到过这样的问题，创始人麦克?鲍威尔亲身经历了书店逐渐壮大的过程，他指出?「当我们书店从一个单一的书店转化成一个比较庞大和复杂的公司的时候，我们必须得面对采用什么样的管理系统和管理战略来适应这种增长的问题。」对此，鲍威尔书店店主对新的形势和新的角色做出了调整，他必须有通盘的和长远的考虑。对于部份员工来说，他们的职责也相应地增加，在某些问题上不必再去请示店主而自己决定。鲍威尔说?「通过这些，我们学会应懂得如何信任别人，并让员工参与到决策中来。」
