模拟试卷模拟试卷-13
第壹部份 模拟试卷
一、选择题
１、对非言语沟通理解错误的是（ ）。
Ａ、借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语
言等通称为非言语语言。
Ｂ、非言语沟通补充和支持言语沟通
Ｃ、非言语沟通是信息沟通，但不是编码
Ｄ、有时，非言语沟通也会弱化或抵销言语沟通
２、下列沟通方式属非正式沟通的是（ ）。
Ａ、上下级之间
Ｂ、部门之间
Ｃ、国事之间
Ｄ、朋友之间
３、轮式沟通网络中的沟通方式是按＿＿来分类的（ ）。
Ａ、沟通渠道
Ｂ、沟通媒介
Ｃ、沟通方向
Ｄ、发送者与接收者地位
４、某一领导采用开会的形式传达上级领导的精神，其沟通方式是（ ）。
Ａ、链式沟通
Ｂ、环式沟通
Ｃ、轮式沟通
Ｄ、全通道式沟通
５、通过组织中明文规定的渠道进行信息传递和交流，是（ ）沟通。
Ａ、正式
Ｂ、非正式
Ｃ、上行
Ｄ、下行
６、军事组织属于下列哪种沟通网络（ ）？
Ａ、轮式
Ｂ、环式
Ｃ、全通道式
Ｄ、链式
７、莱维提出的５种沟通网络中能提高组织成员士气的是（ ）沟通。
Ａ、圆周式
Ｂ、链式
Ｃ、轮式
Ｄ、“Ｙ”式
８、莱维特关于双向沟通和单向沟通的实验结论是（ ）。
Ａ、双向沟通不受干扰
Ｂ、单向沟通速度比双向沟通速度快
Ｃ、双向沟通比单向沟通准确
Ｄ、双向沟通中接受信息的人们对自己的判断比较有信心
９、单向沟通与双向沟通是从发送者和接收者的（ ）角度来划分的。
Ａ、职责的大小
Ｂ、职位的高低
Ｃ、职权的多少
Ｄ、地位是否变换
１０、沟通联络的作用是（ ）。
Ａ、使社会各界清楚地了解组织
Ｂ、使组织得到有效控制
Ｃ、使组织成员认清形势
Ｄ、使决策更加合理有效
二、论述题
１、联系实际，谈谈怎样贯彻沟通联络的原则。
三、案例分析。
第贰部份 模拟参考答案
一、选择题
１、Ｃ
２、Ｃ、Ｄ
３、Ａ
４、Ｂ
５、Ａ
６、Ｄ
７、Ａ
８、Ｃ、Ｄ
９、Ｄ
１０、Ｃ、Ｄ
二、论述题
答：沟通联络的原则包括明确的原则、完整性原则和战略上使用非正式组织的原则。
（１）贯彻明确的原则，信息发出者提出的信息就必须用别人能理解的文字、语言和语气来表达，这是信息发出者的责任。为此就必须要求发言人有较强的语言或文字表现能力，并熟悉其下级、同级和上级所用的语言。有效的沟通也是信息接收者不可推卸的责任。
（２）贯彻完整性原则，需要特别注意上级主管人员对下级主管理人员的支持。应当鼓励下级主管人员发挥情报沟通中心的作用，独立地运用自己的职位和权力，避免不正当的越级指挥，以维护组织的整体性。
（３）贯彻战略上使用非正式组织的原则，必须正确处理运用正式组织和非正式组织的关系。只有使用非正式组织来弥补正式组织的沟通渠道时，才能产生最佳的沟通效果。同时，加强和疏通正式渠道，在不违背组织原则的前提下尽可能通过各种渠道把信息告诉职工，是防止不利于组织目标实现的小道消息传播的有效途径。
三、案例分析
１、戴尔重视与员工的沟通方式和技巧，对于我们起码有以下四个方面的借鉴意义：
（１）有利于加强员工对本企业管理目标的理解，增加行动的自觉性。行动是思想的结果，理解的东西才能更好地变为实践。
（２）有利于企业管理者及时发现问题、解决问题。人的精力和体力以及活动范围都是有限的，与员工充分沟通就可以使企业领导最大限度地克服这些方面的局限，想到、看到有时想不到、看不到的问题。
（３）有利于调动员工的积极性，开发员工的潜能。采取多种方式与员工充分沟通，就会使他们有“主人翁”责任感，消除纯粹被雇用的感觉。
（４）有利于开展员工的创意大门和员工沟通、勤沟通，员工就会逐渐想企业之所想、急企业之所急，积极贡献自己的聪明才智。
２、戴尔与员工的沟通，还可以进一步完善、提高
从案例可知，戴尔与员工的沟通，从形式到内容上都已经非常丰富多彩。但也还存在思路不清晰、内容有些杂乱等缺陷。因而，为了进一步发挥沟通的作用，还可以进一步完善与提高。比如，在沟通的内容上，应该内外有别，把与员工、与顾客的沟通加以区别，从而更好地争取沟通的效果。还如，在沟通的时间上，有些内容应该定期化、规范化、如年初的生产经营计划，岁尾的生产经营总结等。又如，沟通时，还可以更积极、主动一点，如设立意见箱，接受员工来信、来访等，以真正有助于提升公司的竞争力。
