分享人们智慧的施乐公司.
为什么与人分享知识有困难?为什么一些点子会在公司的角落里静静地呆着，就像不活跃的元素氩一样，而在其他地方，它们可能发生化学反应并最终形成金子。这个疑问时常出现。知识管理一个很重要的问题是，如何使人们为网上图书馆和数据库做出贡献。正如人们所说的：“知识就是力量。人的体内都蕴藏着知识。我们如何激励他们与别人分享这些知识呢?”
也许这个问题本身就不对头，因为用贿赂的办法促使人们去做正确的事是错误的。分享人们的知识不应该是困难的，因为人类有愿意交流的本能。(这就是为什么要有保密协议的理由。)秘诀就在于使他们打开话匣子，然后把语言变成行动。
这些想法是在访问了位于纽约罗切斯特的施乐公司之后得出的。施乐公司是全面质量管理的先锋，它从1983年开始，每年都设一个团队日。正是靠着质量管理，当时受到日本竞争对手重重包围的施乐公司渡过了难关。如今，施乐公司又陷入困境，前任首席执行官理查德
