DCI：2003年CRM产品大排名
年初在芝加哥举办的DCI的CRM会议上，聚集了许多顶级的CRM软件厂商。由CRM咨询公司ISM评估的“2003年15大CRM软件产品”在此会议上揭晓了。
在会议上，ISM的总裁Barton Goldenberg宣布了排名在前15名的CRM产品。
前15名的软件产品以及相应的软件公司主要包括：
Amdocs ClarifyCRM v. 11.5——Amdocs公司出品
C2 CRM v. 5.4—— Clear Technologies公司出品
Client Management Software 6.0—— Oncontact Software公司出品
E.piphany E.6—— E.piphany公司出品
ExSellence v. 4.5—— Optima Technologies公司出品
iCRM (Applix iEnterprise v. 8.3.1)—— iET Acquisition公司出品
mySAP CRM 3.1—— SAP AG公司出品
Onyx Enterprise CRM 4.0—— Onyx Software公司出品
PeopleSoft CRM 8.8—— PeopleSoft公司出品
Pivotal CRM—— Pivotal公司出品
S1 CRM Solutions—— S1公司出品
SalesPage open.space 4.0—— SalesPage Technologies公司出品
Siebel 7.5—— Siebel Systems公司出品
Staffware Process RM v. 9.0—— Staffware公司出品
Worldtrak v. 5.6—— Axonom公司出品
“在今天的商务环境中，越来越的公司需要优先考虑来管理客户关系，”Goldenberg说：“在这些行业领先的CRM解决方案中，企业可以根据自身的需求来选择最适合的CRM解决方案。”
在颁奖典礼上，Goldenberg期望在未来的5年中，CRM市场能够获得10%——15%的增长。“在CRM市场上，我们看到了一个很好的市场反弹现象，”他说，“伴随着微软进入CRM市场，CRM厂商的合并和兼并将会不断。而这可以推动CRM市场出现更多新的CRM技术，包括无线技术、XML、Web服务以及流程导向的产品设计等。所有这些都是推动CRM市场增长的重要因素。”而15大CRM软件厂商正是推动这些技术发展与成熟的最主要力量。
这15大CRM软件厂商是从大量的CRM软件产品中推选出来，所有的产品都得到了ISM软件实验室的严格测试。ISM首先制定了171个指标，包括105个业务功能、48个技术特性和18个用户支持特性。然后针对每一项指标进行打分，计算出一个综合分。最后根据综合分来分别对所有的CRM软件厂商进行打分、排名。
另外，ISM还进行了另外一项调查，调查结果表明，50%的CRM软件在2003年年底将可以确保在一个无线的环境下运作。
“用户将不仅受益于新的CRM技术，更重要的是，用户将受益于新的CRM业务功能，包括分析能力、产品配置、内容和知识管理技术，以及工作流技术等。”Goldenberg说。
