模拟试卷模拟试卷-14
第壹部份 模拟试卷
一、选择题
１、下列对信息沟通含义理解错误的一项是（ ）。
Ａ、沟通必须有一定信息，即传递和交 的内容
Ｂ、沟通必须借助一定媒体才能进行
Ｃ、信息只有被接受才算完成
Ｄ、不同意见之间的争论也是一种有效沟通方式
２、信息沟通要素排列正确的是（ ）。
（１）信息 （２）编码 （３）传递 （４）译码 （５）理解 （６）接受
Ａ、（１）（２）（３）（４）（５）（６）
Ｂ、（１）（２）（３）（６）（４）（５）
Ｃ、（１）（２）（３）（６）（５）（４）
Ｄ、（１）（２）（３）（４）（６）（５）
３、通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通是（ ）。
Ａ、上行沟通
Ｂ、下行沟通
Ｃ、正式沟通
Ｄ、非正式沟通
４、上级将信息传达给下级是（ ）。
Ａ、下行沟通
Ｂ、上行沟通
Ｃ、平行沟通
Ｄ、都不是
５、比较链式与全通道式两种信息沟通网络和各自特点，可以得出以下结论（ ）
Ａ、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信
息失真情况
Ｂ、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的
管理效率
Ｃ、全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
Ｄ、链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
６、莱维的沟通网络中传递信息的速度最快的是（ ）。
Ａ、圆周式
Ｂ、链式
Ｃ、轮式
Ｄ、“Ｔ”式
７、沟通联络的方法有（ ）。
Ａ、会议制度
Ｂ、个别交谈
Ｃ、发布指令
Ｄ、建立沟通网络
８、在领导指导工作中，沟通联络是指＿＿之间的交流（ ）。
Ａ、人与机器
Ｂ、人与人
Ｃ、机器与机器
Ｄ、以上都不对
９、所谓“弦外之音”或用非语言的某些重要方法来沟通是＿＿形式。
Ａ、非式沟通
Ｂ、上行沟通
Ｃ、下行沟通
Ｄ、用含蓄的形式进行沟通
１０、人与人之间的沟通有着重要的意义的是（ ）。
Ａ、生理因素
Ｂ、外在因素
Ｃ、内在因素
Ｄ、心理因素
二、论述题
１、你认为在组织中如何发挥有效沟通的作用？
三、案例分析。
第贰部份 模拟参考答案
一、选择题
１、Ｃ
２、Ｂ
３、Ｃ
４、Ａ
５、Ｃ
６、Ｂ
７、Ａ、Ｂ、Ｃ
８、Ｂ
９、Ｄ
１０、Ｄ
二、论述题
答：１、组织中要进行有效沟通，必须遵循一定的原则、Ａ、明确性原则；Ｂ、完整性原则；Ｃ、战略上使用非正式组织的原则
２、要进行有效沟通，还要注意以下要求、Ａ、力求表达清楚；Ｂ、力求传递准确；Ｃ、避免过早评价；Ｄ、消除下级人员的顾虑；Ｅ、主管人员必须积极进行沟通联系；Ｆ、对沟通过程加以控制，即控制情报的公开程度和保密程度。
３、结合实际说明。
三、案例分析
１、戴尔与顾客沟通措施简述
从案例所提供的材料可知，戴尔公司与顾客沟通的基本形式。一是通过网络进行；二是采用面对面的办法。在运用这两种基本方式中，他们又采取走出去、请进来等具体方法，以实现和顾客的充分的双向交流。戴尔公司的沟通措施是建立在敏察顾客意见与需求的新理念上，以便为顾客提供低价位的最好产品与服务，以使公司时刻与市场保持密切联系，有效分配资源，实现最大效益。戴尔公司的这种新理念、新措施，效果是相当显著的，结果使公司能够对顾客的需求作出最迅速有效和满意的回应，在所有个人电脑生产商当中，销量增长幅度最大，比本公司上一年增长９７％，表现出色。
２、企业领导对外沟通能力的作用意义
企业是社会经济发展的产物。企业领导只有了解社会经济的需求，满足社会经济发展的需求，与社会、与顾客保持密切联系，充分沟通，才能正确确立企业的发展战略，生产和提供社会所需要的产品，做到适销对路、货畅其流。戴尔公司的老板就敏锐意识到这一点，以身作则，定期召开“白金领导会议”，经常与顾客进行一对一的会谈等，从而确保戴尔公司获得成功。反之，作为一个企业的领导，如果忽视与外界沟通，或者缺乏这种沟通能力，就必然孤陋寡闻、信息不灵、闭耳塞听、甚至闭门造车，很难带领本企业在市场竞争的惊涛骇浪中胜利前进。
