---- 几年前,一位在IBM大中华区客户满意中心/信息服务中心工作的年轻工程师要去见准岳父、岳母,他找到总经理乔安琪,满怀心事地说:“Angel,我要去见我女朋友的爸爸妈妈,但我不晓得该怎么跟他们讲我是做什么的,因为他们认为我就是接线员。”