宝洁公司：通过过程设计提高消费价值宝洁公司：通过过程设计提高消费价值-(2)
将连续补充程序系统出售给ＩＢＭ公司的决定是基于策略性而非经济理由。宝洁公司及其顾客实施连续补充程序所获得的利益，随着使用这个程序的顾客和生产厂商的总数递增而增加。因此，对于宝洁公司来说，更重要的是要保证这项改革能够迅速地在整个行业中普及，而不是在这项改革上保持技术方面的领导地位，从而获得优势。将连续补充程序系统出售给ＩＢＭ公司以后，其他生产厂商能够接触到完整的连续补充程序系统，并迅速启动这个系统的功能，因而增加了其他生产厂商采用这个程序的机会。
另外，与ＩＢＭ公司的协议还减少了宝洁公司操作连续补充程序系统的成本，因为由ＩＢＭ公司提供这项服务的成本比宝洁公司内部人员和系统来操作这个系统的成本低。ＩＢＭ公司依据资讯技术服务合同管理柯达营业中心，它计划利用柯达营业中心的剩余能力来操作这个应用系统。因此，ＩＢＭ公司能够利用另一个外卖的管理资讯系统所剩下来的能力来运作这个外卖的连续补充程序系统。连续补充程序服务的外卖还给ＩＢＭ公司一个机会，证明将管理资讯系统服务外卖对于各个潜在客户都有潜在的利益。这些潜在客户可能对进一步的外卖服务感兴趣，而这些外卖服务在今后的时间也许会与连续补充程序的应用相关。总的来说，宝洁公司将连续补充程序系统出售给ＩＢＭ公司，能够为这两家公司带来了策略和动作方面的好处，并且增强了第三者对这个系统的信心，而这份信心又增加了连续补充程序对整个行业的吸引力。
＃25
积加相信，虽然宝洁公司将其专用的连续补充程序系统出售给ＩＢＭ公司而失去技术上的优势，但会从消费者所得到的利益和宝洁公司本身利用连续补充程序所获得的利益中得到加倍的补偿。宝洁公司愈来愈多顾客采用连续补充程序，这会使宝洁公司及其顾客能够改进组织内部过程，并能降低成本。积加解释道：
通过消除不增值的过程，我们最终能在销售渠道中以最低的成本为消费者提供最好的产品，从而赢得市场。
＃26
问题
１．案例中最需要考虑的管理问题是什么？你对这些问题有何建议？
２．宝洁公司应否把“连续补充程序”（ＣＲＰ）的操作外卖给ＩＢＭ？试解释原因。在什么条件下才适宜把一个具有竞争优势的策略资讯技术应用外卖出去？
３．若宝洁公司把ＣＲＰ的资讯技术操作外卖给ＩＢＭ，其竞争对手应该如何回应？应该参加该项服务、自行发展其ＣＲＰ服务、还是不理会ＣＲＰ，尝试透过不同的定价方法和政策与藉ＣＲＰ而占优势的宝洁公司竞争？
４．宝洁公司的资讯技术结构、商业策略和资讯技术计划三者有何关系？要有效地实施ＣＲＰ，需要什么政策或者系统转变作出配合？
根据案例的描述，宝洁公司正处于资讯系统发展过程中哪个阶段？在开发出新的“订单－货运－帐单”（ＯＳＢ）系统之前，宝洁公司又处于哪个阶段？
５．１９８０年，即引入价值定价法和ＣＲＰ以前，资讯技术在宝洁公司担当什么角色？引入价值定位法和实施ＣＲＰ怎样导致资讯技术的角色转变？（你可以利用资讯技术策略矩阵来回答这问题。）
６．根据案例的资料，宝洁公司的关键成功因素（ＣＳＦＳ）是什么？这个因素对宝洁公司满足零售和分销商的需要有多重要？宝洁公司在它所属行业的供应链中有多少讨价能力？在引入案例提及的各项过程、政策和资讯技术的革新中，这种讨价能力有多重要？
＃27
７．在案例中提到引入新的ＯＳＢ系统、新的定价政策和新的补充货物过程，其中的风险有多大？有什么步骤可以（或已经）帮助减低宝洁公司这些激进改革带来的风险？
