品牌秘笈——第十七章 广告策划实战篇：危机管理
危机公关的定义：
时刻危机论
企业危机种种种种危机可以归类为以下几种：
(1)记者采访
(2)监督部门检查
(3)消费者投诉
(4)新闻曝光
(5)恶性危机
(6)谣传危机
(7)连锁性危机
(一)洞悉危机来临前的先兆，防患于未然
1、记者采访型
2处理敲诈性投诉
①正面反击
②侧面消毒
③负面检讨
2、恶性危机
3、谣传危机
4、连锁性危机
5、网上危机
(三)危机公关的基本处理程序
1、视预警信号，未雨绸缪
2、保持冷静，判明情况
3、谨慎从事坚决果断
4、尊重理解，平衡各方关系，稳定局势，挽回影响
5、及时报道，实言相告，争取主动
6、发挥职工关系网的作用
7、多管齐下，多方出击
在起死回生的危机处理过程中，有许多灵活高明的做法，但基本的步骤却不能缺少：
1、迅速隔离危机：
2、处理危机：
3、消除危机：
4、维护形象：
化危机为契机：
