关于竞争情报的综述
竞争情报工作就是建立一个情报系统，帮助管理者评估竞争对手和供应商，以提高竞争的效率和效益。情报是经过分析的信息。决策情报是对组织具有深远的意义的情报。
竞争情报帮助管理者分析对手、供应商和环境，可以降低风险。竞争情报使管理者能够预测商业关系的变化，把握市场机会，抵抗威胁，预测对手的战略，发现新的或潜在的竞争对手，学习他人成功或失败的经验，洞悉对公司产生影响的技术动向，并了解政府政策对竞争产生的影响，规划成功的营销计划。竞争情报已成为组织的长期战略资产。
竞争情报审计用于确定竞争情报的内容来源，并将这些信息组织成类似于竞争情报手册的数据库。其他的内部竞争资源包括保修卡、返回的货物单据、维修记录、顾客订货档案、展销会咨询情况、促销印刷品和人事情况等。
竞争情报的外部非计算机化资源包括专家、竞争情报顾问、政府部门、商业统一代码档案、供应商、摄影师、报纸和其他出版物、电话簿中的分类广告、展销会、对手的讲演、对手的左邻右舍以及顾问委员会。
因特网和网上数据库是快捷和高质量的竞争情报来源。对话数据库是一个优秀的竞争情报数据库。如果调研者使用选择性信息传递，调研者可以得到及时的相关信息。
标杆法是将自己的产品、服务和业务与竞争对手的相比较，或与公认的行业领先公司相比较。可以利用竞争情报工作收集标杆信息。一旦发现差距就要采取相应的行动计划加以弥补。
竞 争 情 报
竞争情报是21世纪的企业最重要的竞争工具之一。
竞争情报是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。是对整体竞争环境的一个全面监测过程。
竞争情报能有效改善公司的总体经营绩效，发现潜在的机会和问题，揭示竞争对手的战略，提高公司的生存机会。
如果最近您在办公室里听到如下言论，请当心！
我们的产品很好，自然有销路
这一市场竞争日趋激烈，不宜进入
那一市场潜力很大，应该尽早进入
我们的产品和服务很独特，没有竞争
如果我们能使消费者满意，我们将没有竞争
我已经在这个市场里工作了20年，对一切事情了如指掌
我们依赖销售人员成为市场的眼睛和耳朵
我们的管理人员都是工程师
为什么竞争情报和策略会失败?
竞争情报收集了，但没有加以利用
竞争情报的收集是分散的
竞争情报偶尔收集但未加以整理
竞争情报没有服务于策略的制定
竞争情报是被动的，而不是主动的
由于内部斗争而不能合作
只监测了最大的竞争对手
收集的竞争情报的方法不可靠
公司内部没有传递竞争情报的正规途径
公司不是以市场为中心的
竞争情报何时会成功?
持续有组织地信息收集
面向市场，面向竞争的决策
竞争情报和策略在公司内部得到良好的沟通
情报收集和策略制定是连续的
关 键 作 用
一、企业预警系统
竞争情报的首要功能是使企业避免受到突然袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，并通过减少对手的反应时间增加自己的反应时间而获得竞争优势。
其中包括：
a.整体商业环境监测；
b.跟踪技术变化发；
c.了解影响公司业务的政治、法规的变化；
d.监测主要客户的动向；
e.跟踪市场需求变化；
f.预期现有竞争对手的行动；
g.发现新的或潜在的的竞争对手等。
二、企业决策支持系统
竞争情报对高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面的战略决策具有积极作用。利用竞争情报可以使企业主管增加决策的成功率。
其中包括:
a.增加收购目标选择范围,提高收购质量；
b.竞争方式决策； c.生产决策；
d.进入新的业务领域决策；
e.整体市场决策；
f.技术开发决策等。
三、学习工具
竞争情报工作不仅能帮助你决定是否进入一项新的业务域,并能使你知道如何实际操作,还能帮你不断接触新思想和先进的管理方法,从而避免思想僵化。竞争对手可以是你最好的老师，为你提供经验教训，为你提供参照的标准。
其中包括：
a.技术借鉴；
b.标杆比较；
c.帮助采用最新的管理工具；
d.激活机制；
e.避免思想僵化。
服 务 内 容
1、CIS竞争策略
——面向任何能够引发竞争的因素和可能采取的竞争策略
市场竞争结构和竞争评价
市场参与者的竞争活动和竞争策略
优势企业的竞争优势
市场重新定位
确定可能采取的竞争策略
竞争策略的实施和可能的内外部威胁
2、CIS竞争预测
——基于新技术的出现或新竞争者加入的竞争预测
市场发展趋势（国内、国际）
新的需求期望
新技术的出现和替代产品的威胁
竞争者可能采取的竞争策略
寻找新的市场机会
3、CIS竞争监测内容
——竞争监测面向为实现公司长远目标提供市场依据
行业所面临的挑战
关键竞争者
市场占有率
消费者态度
新的销售渠道
技术发展趋势
主要消费群细分
调整Regulatory issues
产品价格
地区市场细分
4、CIS竞争情报培训
5、为企业建立竞争情报研究机制提供咨询
信 息 来 源
1. 报刊和专业杂志
2. 行业协会出版物
3. 产业研究报告
4. 政府各管理机构对外公开的档案（如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等）
5. 政府出版物
6. 互联网及数据库
7. 工商企业名录
8. 产品样本、手册
9. 企业招聘广告
10. 企业内部员工
11. 经销商
12. 供货商
13. 客户
14. 行业主管部门
15. 展览会
16. 竞争对手
17. 信用调查报告
18. 专业调查咨询机构
百战不殆的战略越来越需要获得有关公司外部情况的信息：即有关非客户、公司自身和竞争对手目前所用技术之外的其他技术、目前尚未涉足的市场等方面的信息。只有掌握了这些信息，公司才能决定如何分配资源以创造最大收益。也只有掌握了这些信息，公司才能应付世界经济以及知识本身在性质和内容上发生突然转变所带来的新变化和新挑战。制定收集和分析外部信息的严密方法将日益成为公司和信息专家面临的主要难题。
