信息化助企业迈向RTE
编者按：去年，Gartner提出了“实时企业（Real-TimeEnterprise，RTE）”的概念。一些国际企业在RTE方面的实践活动取得了很好的效果，引起了企业界和学术界的高度关注。下面，我们来一起看看RTE的实施要点和信息化在其中的作用。
去年，Gartner 提出了“实时企业（Real-Time Enterprise，RTE）”的概念。一些国际企业在RTE方面的实践活动取得了很好的效果，引起了企业界和学术界的高度关注。
如何走向RTE
RTE是企业管理的全方位提高和升级的过程，在其中，管理控制成为实现实时企业的关键环节。
管理控制的基本过程
管理控制主要有三个步骤：建立标准、用标准评定成绩和对计划执行过程中出现的偏差进行纠正。只有这三个步骤的延迟时间都大大缩短，实时企业才能实现。
建立标准 由于计划是进行控制的依据，控制过程的第一步就是要制定计划。由于计划的详细程度和复杂程度不一样，还需要制订一些比较具体的标准，这些标准应该是可以考核的，它是从整个计划工作的方案中挑选出来的对工作成绩进行评判的关键点。标准可以实物来表示，如：产品数量、服务提供量、工时、速度；也可以是用金额来表示，如产品数量、成本、资本支出或利润等；还有许多是定性形式的标准。
评定成绩 应该使评定成绩建立在“向前看”的基础上，这样在偏差还没有出现之前就能发现，并采取适当的措施预防止。对于大量生产的产品，可以比较容易地确定它的工时，评定工作计划的执行情况也比较简单；但如果这个产品是由客户订做的，对于工作成绩的评定就相对比较困难。如果工作的技术程度比较低，对于工作成绩的差异性评定也相对比较困难。
纠正偏差 在标准能够反映实际情况并可以用来评定成绩的情况下，可以比较迅速地纠正工作中负偏差，对于正偏差要对其准确性和恰当性进行检查。企业可以采用重新制订计划和修改目标的方法来纠正偏差，也可以采用组织手段、改进指导和领导工作来纠正偏差。
实现事件驱动
根据Gartner对事件的定义，一项业务事件是企业情况中的一项富有意义的变化，认为实时企业是“事件驱动型”的企业。业务事件是业务流程中的一个部分，那些具有被构建成“事件驱动型”的流程的企业就与那些具有“在企业内部被驱动”的流程的企业的工作方式是不一样。
事件驱动型系统都具有反应性，即它们对“机体”外部生成的刺激产生反应。业务事件是在企业外部或工作组或个人外部生成的，这些人员感觉到了这项事件然后再对其作出响应。例如，在业务方面，事件驱动型可以意味着按订单建造而不是按预先确定的计划建造产品。
对于RTE成绩的评定，可以一次需求的提出到回应的提供所消耗的时间作为评测单位，可以分、秒来衡量和评测，把这个时间作为评定成绩的一个标准，结合其他标准执行情况的评定，有利于管理控制和发现问题，使管理更加灵活，管理控制更加易于实施。
举例来说，闹钟铃声可以使一个人从清晨的睡梦中醒来，而这个闹钟铃声就是一项外部事件，它导致了一人对闹铃的响应，但后来的诸如穿衣及吃早餐之类的行为就是按以往的经验以及预先确定的计划在内部进行推动了。因此，一个RTE 的行为与人生一样，它是事件驱动型行为与内部驱动型行为的一项混合结果。
全面利用信息系统
在企业管理向事件驱动型转变的情况下，全面应用信息技术是实现RTE的有效手段。其关键在于是否能够在合理的IT架构上，在管理控制的各个环节推进信息技术的应用，全面实现系统和业务集成，实现协同商务和集中管理，做到数据的共享和透明，与外部相关单位（供应链单位、金融机构）建立网络联系。以下系统需要充分利用：
“ERP/SCM系统”将完成财务、供应链、生产管理的统一管理；“CRM”系统将完成客户资源的挖掘；“EAM系统”将完成企业大型设备等资产的管理；“人力资源管理系统”将完成人力资源的评价和考核工作；“项目管理系统”将完成工程项目、研发项目及其他项目的管理；“BI系统”将完成现有数据的深入利用；“OA系统”将完成各类办公文件档案的管理；“E-MAIL系统”完成内外部一般信息的通信联络，“竞争情报系统”将完成竞争对手情报的分析利用；“PDM系统”完成产品数据的管理；“对外网站”将完成对外信息发布和定单接收等工作；“其他专项系统”用于特定的专门任务。
推进RTE的作用
实时企业并非只是一句口号，它会给企业带来许多好处。进入新的世纪以来，市场竞争日益激烈，谁能够快速地响应客户和市场的需求，并以此事件来驱动企业的各项业务，谁就会立于不败之地。
一些世界知名企业已经开始着手实时企业的建设。例如，现在Intel将制造和销售重新整理为只要两天时间；JetBlue通过网络和虚拟电话中心控制销售，从预订到资金到位仅为几分钟；GM大量削减新产品开发周期，从4年降低为少于18个月；Zara，一个欧洲的服装零售商，服装从设计理念到成品摆上衣架仅需要10天；Marks && Spencer可以在信用卡欺诈行为发生的当时检测到。
总结起来，推进RTE可以给企业带来如下好处。
让企业业务流程更通畅、更合理。实时企业的焦点是商务，聚焦于技术，能够最快地发现消费者和市场需求的改变，从而帮助企业修订原有计划，更好地适应消费者和市场需求的快速变化，使企业从产品开发到销售的时间得以缩短。
提高管理决策的速度和灵活度。表现在以协作能力为基础的结构下建立一个正式的、标准的企业体系结构，没有边界、没有死角；让员工尽量少地介入，尽量避免不匹配和重新运做；只向客户、员工和管理者“推送”而不是“拉出”关键信息，让他们更快作出决策。
减少管理控制的延迟，以获得更大的竞争力。事实上，只要对企业信息中的5%实现实时监控，就足以对商务运作效率和风险管理形成50%的提升。
灵活地处理意外事件的发生。企业现有的信息资源已经足以避免企业发生非天灾外的灾难，但事实是灾难还在不断发生。其原因是这些信息不能传送到正确的、能够作出决定的人员手中。RTE能够获取并把信息传送到相关人员手中，重要的是还可以监控这些信息的处理。
留住现有客户、带来新的客户。没有客户会抱怨服务反应速度太快。如果能够提供比竞争对手更加方便的服务，客户资源会流到你那里去。
