人力资源案例测试(7)人力资源案例测试(7)
＃0
模拟试卷（七）
一、测试题
１、餐厅的一位女服务员不慎将饮料溅到了一位顾客的衣服上，顾客要求
赔偿，餐厅经理就从餐厅的开支中拿出一笔开销给顾客洗净衣服，这
是一个（ ）
Ａ、非程序化决策
Ｂ、确定型决策
Ｃ、不确定型决策
Ｄ、风险型决策
２、某企业在推行目标管理中提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水
平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪些方面
的欠缺（ ）
Ａ、目标无法考核
Ｂ、目标缺乏鼓动性
Ｃ、目标表述不够清楚
Ｄ、目标设定太高
＃1
３、某企业的厂长工作十分认真负责，与职工的关系也很融洽，但他的经
营绩效却一直不理想，这可能是由于他缺乏（ ）
Ａ、技术技能
Ｂ、人际技能
Ｃ、概念技能
Ｄ、激励技能
４、目标管理适合于管理（ ）
Ａ、工作
Ｂ、组织
Ｃ、管理者
Ｄ、工人
＃2
５、目标管理比较而言更适合于（ ）
Ａ、经营环境复杂多变的组织
Ｂ、业务和技术相对稳定的组织
Ｃ、高技术、风险型企业
Ｄ、特大型跨国公司
６、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从３
人增加到近100人，最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司一
些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认
为出现这种情况的主要原因最大可能在于（ ）
Ａ、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
Ｂ、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
Ｃ、总经理的管理幅度太宽而无法对营销队伍实行有效的管理
Ｄ、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人中实现有效
的沟通
＃3
７、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平稳环境中的主管人员相
比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要（ ）
Ａ、窄一些
Ｂ、宽一些
Ｃ、没有区别
Ｄ、不好说
８、企业中对某一个部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的
目标之间有时常常会发生矛盾，产生冲突和干扰，这反映了下列目标
的哪种属性（ ）
Ａ、目标的层次性
Ｂ、目标是一个网络体系
Ｃ、目标的多样性
Ｄ、长期目标和短期目标的协调
＃4
９、但一个企业中处于较低层次的管理者人员作出的决策数量很多且很重要
，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业（ ）
Ａ、管理人员的素质较高
Ｂ、高层主管比较开明
Ｃ、组织集权程度较高
Ｄ、组织分权程度较高
１０、预先控制的优点有（ ）
Ａ、需要管理者掌握大量准确可靠的信息
Ｂ、防患于未然
Ｃ、所需信息容易得到
Ｄ、不要太多的前提条件
＃5
二、简答题
１、一般公司战略可分为哪几类，并简述你对增长战略的认识？
＃6
三、案例分析：
＃7＃0
１、Ａ
２、Ａ
３、Ｃ
４、Ｃ
５、Ｂ
６、Ｃ
７、Ａ
８、Ｂ
９、Ｄ
１０、Ｂ
＃1
答、（１）一般公司战略可分为四大类，包括增长战略、稳定战略、防卫战略和组合战略。
（２）增长战略旨在扩充企业的业务，是最多企业采用的战略。增长主要有三大途径，分别是集中增长、垂直整合和多元化发展。
（３）实施增长战略主要有四种方法，包括内部增长、收购、合并和合资项目。内部增长是指扩充现有产品或服务的现有市场占有率；收购是指买入另一间企业；合并是指两间企业结合成为一间新企业；合资项目是指两间或以上企业合作发展一个特定计划。
＃2
迪斯尼的沟通制度
案例分析
迪斯尼公司通过每年的主管汇报和员工大会以及每月举行的员工协调大会实施员工沟通制度。多渠道、多层次的沟通充分显示了员工意见的重要性并在全球经济不景气的条件下对公司的发展起了举足轻重的作用。其总体指导思想是让员工了解公司，让员工参与管理决策，塑造以公司为家以公司为船的企业文化。但是，迪斯尼公司的做法不容易实施也不容易被模仿，其原因可以归纳为：
第一，向员工公布公司的完整的财务资料并提供定期报告，则使公司必须进行一种“阳光下的经营”，难以防守反击竞争对手；
第二，多种形式，多种层次的沟通虽然可行，但员工的过激意见得不到满意答复时难免出现分歧，导致不良后果；
第三，在实施沟通制度中所花费的时间和金钱，对于某些企业特别是处于成长期的企业，是一笔重负。
此外，大型企业往往有自己独特的企业文化，企业形象，不会轻易尝试迪斯尼的方法。
＃3
