百度曝竞价排名黑幕 赢利模式脆弱再受关注
网民指责百度屏蔽毒奶粉丑闻
wsj.com，2008年09月25日
面对媒体和网络论坛上对百度公司(Baidu.com Inc.)涉嫌封锁毒奶粉丑闻负面消息的质疑，这家搜索引擎为自己做出了辩解。
百度最近一直面临着网上社区天涯(Tianya.com)和猫扑(Mop.com)等热门网站上众多网民的批评。这些网民指责百度为奶制品企业屏蔽了毒奶粉导致多名婴儿死亡、几百人患病的负面新闻报导。按市场份额计，百度是中国最大的搜索引擎。
广告百度承认，曾有几家奶制品企业接触过该公司，提出向百度支付费用，由后者从搜索结果中屏蔽有关的批评文章。百度称，公司“严词拒绝”了屏蔽负面新闻的要求。
中文报纸《21世纪经济报道》报导，9月12日对批评中国一家奶制品企业的一篇博客文章进行搜索，百度仅显示出了11条搜索结果，而谷歌(Google Inc.)的中文网站Google.cn显示出了11,400条。
上周五，对同样标题文章的搜索在百度上共有378条结果，而在Google.cn上有13,500条结果。本周三，对于同样的搜索关键词，百度共有3,860条结果，而谷歌有39,300条。
百度对外界所称的这种差异不予置评。
互联网分析师说，技术差异能够解释可能存在的不同搜索结果。
百度营销方案网上曝光 被指为“勒索营销”
南方日报网络版2008-11-17
15、16日，央视《新闻30分》连续两天报道了百度的竞价排名灰幕，百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果，引发垃圾信息，涉及恶意屏蔽，被指为“勒索营销”，并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。这是继“三鹿门”之后再次将这一中文搜索引擎推向风口浪尖。记者昨日追踪发现，在网上曝光的百度销售部门的文件中，百度对其重点客户承诺，“删除负面新闻，提高品牌信誉度，正面引导舆论”将作为主要增值服务内容之一，以及在搜索页面实现“在网页中屏蔽链接”等多个功能。
不愿花钱的企业被恶意屏蔽
2008年对于百度来说，可谓多事之秋。百度搜索引擎首创“竞价排名”商业模式，并由此成为最赚钱的网络公司之一，2007年，百度年收入17.444亿元人民币，其中绝大部分是“竞价排名”的广告收入。然而正是这个百度的财富印钞机，如今却使百度招来越来越多的质疑，无论是早前的上海搬场状告百度商标侵权，还是淘宝毅然屏蔽百度搜索，矛头皆指向一个：百度竞价排名无形中造成无良商家恶意欺诈。
10月31日，受河北唐山人人信息服务有限公司法定代表人王冠珏（全民医药网法人）的委托，北京市邦道律师事务所李长青律师，把一册16开本厚达91页的《反垄断调查申请书》，送到了国家工商总局反垄断处一位官员手中，申请对百度滥用市场支配地位的反垄断调查。据这位官员告诉他，这是反垄断法实施以来，发生在网络领域的第一例。
而在此之前，9月8日，淘宝网“为杜绝不良商家欺诈”，首次向外界宣布屏蔽百度搜索链接，向其公正性公开提出抗议；9月12日，百度因被披露涉嫌收取300万元保护费屏蔽三鹿奶粉负面新闻，被卷入震惊全国的“三鹿问题奶粉”事件之中，成为公众口诛笔伐的对象。
所谓“竞价排名”，就是搜索引擎商推出的一种业务。当用户搜索一些常用词语时，从搜索引擎服务商购买了服务的厂商的名字就会排在搜索的前列。每当用户点击搜索的结果进入厂商的主页时，厂商就要向搜索引擎服务商缴纳一次费用，也就是搜索引擎的广告收入。
一些网站遇到了跟全民医药网同样的问题，他们透露，之前在百度做了竞价排名，如果后来不做，很容易就被百度屏蔽了。比如：重庆某知名民营医院在建立自己的网站后，在百度、谷歌、雅虎等搜索引擎上搜索排名一直排第一。但是，从今年8月开始，用百度竟然再也搜索不到医院网站了，迫于无奈，医院负责人赶紧投钱参加百度的竞价排名，很快，医院的网站又“神奇地”在百度上出现了。
由于竞价排名让花钱的企业出现在被搜索结果的前列，因此，一些不愿为此花钱的企业只能出现在搜索结果的末尾，一些企业向记者反映，他们遭到百度的恶意屏蔽，从搜索结果中消失。据童年网负责人介绍，网站创办之初被百度收录的网页多达11万多个，用户可以轻易搜索到童年网，然而在拒绝参与竞价排名后，目前被收录的网页仅为两个。
营销方案网上曝光 “删除负面新闻”成服务手段
最近，在中国互联网协会举办的“搜索未来”互联网主题论坛上，谷歌大中华区总裁李开复指出，国内某些搜索引擎长期被指责搜索结果不公正的真正原因，是要平衡广告主、自身收益等多方面利益。出售搜索结果虽然是短期获利的模式，但长期将导致信任缺失。
针对李开复的叫板，百度新闻发言人举起的就是“垃圾信息”的旗帜，百度称中文互联网的垃圾信息泛滥已成为了一个非常严重的问题：“由于搜索引擎已经成为了互联网的入口，在搜索引擎上排名的高低，可以产生巨大的商业价值，于是大量的垃圾信息在互联网上滋生，目的就是通过搜索引擎获得商业利益。但这些垃圾信息，严重影响了人们正常使用搜索引擎。如果搜索引擎不能解决好这个问题，受害的是广大网民，并最终伤害搜索引擎产业的未来。”
然而，一段时间以来，越来越多的消费者抱怨说，因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息上当受骗。一些夸大其辞甚至虚假的药品、医院信息正是通过百度搜索引擎提供的竞价排名达到推广的目的，特别是号称治疗各种癌症、性病的医院、药品网站，它们或者编造专家简历、或者售卖假药，受骗的消费者轻则白白花钱，重则延误最佳治疗时机。事实上，正是由于百度推出的竞价排名营销模式，使得各类信息可以通过购买百度的搜索排名从而可以出现在搜索结果的前列，而信息的真实性却没有得到核实。
11月8日，在天涯杂谈中一个“牛人揭秘：百度是这样保护三鹿等大客户的”的帖子引起了数万网友的关注。在帖子中，报料人提供了百度给某品牌提供的营销方案PPT的截图，其中“PR保护：删除负面新闻，提高品牌信誉度，正面舆论引导”，以及危机公关中“在网页搜索中屏蔽链接（活链）”都被百度作为“增值服务”向客户推荐。
记者辗转搜到了这一份长达60页的营销PPT，来自百度销售部门的该PPT详细介绍了百度目前的广告产品，包括常规的竞价排名和搜索框植入。引发网友热议的是，在这份文件中，百度对其重点客户承诺，“删除负面新闻，提高品牌信誉度正面引导舆论”将作为主要增值服务内容之一，以及在搜索页面实现“在网页中屏蔽链接”等多个功能。其他渠道信息显示，类似的PPT方案在百度的一些大客户手中有流传。
这是首度有文件证实，在百度公司内部，所谓的“公关保护”和“负面信息删除”原则确实存在，出现之后，在论坛引发一片哗然。
业内人士表示，这一文件表明，在百度公司内部所谓的“公关保护”原则不但存在，而且已经作为事实上的业务拓展工具，正在成为百度销售时的一个重要“增值服务”来打动客户群体，但业内人士表示并不意外，“因为百度竞价排名的商业模式决定了其只能通过上述途径来实现最大化的商业回报”。当然，这也将导致网民对搜索的信息真假无所适从。
百度股价下挫25%
wsj.com，2008年11月18日
百度在线网络技术公司(Baidu.com Inc., BIDU)股价周一一度大幅下挫27%，此前有中国媒体报导百度与医疗企业有关的关键字竞价排名黑幕，但分析师称，这个消息对百度的影响应该不大。
中国中央电视台(CCTV)报导，参与热门医疗关键字竞价排名的网站大多是出售药品的网站，Piper Jaffray在一份报告中称，这些网站有可能是未获认证的医疗网站，这样的网站在搜索结果中的排名不应这样靠前。
广告Piper Jaffray的报告指出，百度已经在中国网站新浪网(SINA)上证实了这则报导，但道琼斯通讯社(Dow Jones Newswire)记者未能立即联系到该公司代表对此事置评。
Piper Jaffray还在报告中称，受到质疑的医疗网站已经从百度搜索结果中撤下。
百度收盘跌25%，至134.09美元，盘中一度触及130.51美元的52周低点。该股在盘后交易中基本持平。
Piper Jaffray和Pacific Crest Securities的分析师表示，此事对百度财务的影响可能不像人们所想的那样大，药品和医疗关键字业务只占其总体关键字竞价排名业务的一小部分。
转嫁虚假信息 百度就竞价排名致歉
11月17日，百度表态称，中央电视台新闻30分栏目就百度竞价排名结果中存在的问题曝光后，百度已对此进行专项审查，并将配合国家有关部门，对各类网络虚假医药信息进行清理整治。
百度称，由于网络上销售药品的虚假信息泛滥，网络欺诈横行，百度提示广大的用户，警惕任何利用网络销售药品的虚假信息。
百度还宣称，百度意识到肩膀上承载着巨大的社会责任，而如果百度仅仅一心扑在技术和研发上，不重视百度商业模式的优化，不重视对销售队伍的培训，就不能对社会、对广大网民，对广大信任百度的客户负起责任。
百度表态全文如下：
中央电视台新闻30分栏目就百度竞价排名结果中存在的问题曝光后，我们立即对相关的信息进行了下线处理。有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，百度已对此进行专项审查，并将配合国家有关部门，对各类网络虚假医药信息进行清理整治。
由于网络上销售药品的虚假信息泛滥，网络欺诈横行，百度提示广大的用户，警惕任何利用网络销售药品的虚假信息。
有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，是百度对销售运营体系的管理不善造成的，对广大百度用户，对其它竞价排名客户的感情造成了伤害，百度对此表示真诚的歉意。
在百度八年的成长过程中，为了与Google这样全球领先的技术公司进行竞争，百度过多的关注了技术和研发，而对销售运营缺乏严格的管理和系统的投入，百度对此进行了深刻的反省。作为足以影响人类历史进程的伟大发明，搜索引擎正在发挥更大的作用，其深远的影响甚至不是今天我们所能全部预见的。我们意识到，百度公司肩膀上承载着巨大的社会责任，而如果我们仅仅一心扑在技术和研发上，不重视我们商业模式的优化，不重视我们对销售队伍的培训，我们就不能对社会、对广大网民，对广大信任我们的客户负起责任。
搜索引擎上排名的高低，可以产生巨大的商业价值，所以搜索引擎从诞生第一天起，就与垃圾信息、网络欺诈进行着最艰苦的技术斗争。我们深知，如果不能赢得这场技术战争，人们将不能利用搜索引擎便捷的获取信息。今天，通过广大媒体，广大网民对百度的监督，我们也更深刻的意识到，对垃圾信息、网络欺诈的斗争，不仅仅是一场技术战争，而首先是对百度整体运营能力的自我挑战，百度将毫不犹豫地履行自己的社会责任。同时，解决垃圾信息、网络欺诈问题并不是百度一家公司能解决的，我们也呼吁互联网产业的同行和全社会共同携手，为打击垃圾信息、网络欺诈而努力。
