有效的经理第三章 个人特质带来的影响力
不能控制自己的经理人，也不能控制别人。即使这种人的想法并非难以捉摸，跟他共事依然会惴惴不安。一个人情绪激动之后，我们必须等待很长一段时间，才能让他平静下来。我们的时间也就这样虚掷了。
耐心和冷静非常重要。要教导别人，就要有耐心。因为别人不一定同时可以看清问题的关键，而且也不一定会立刻同意你的观点。经理人若要有所建树，就要花很多时间去做解释、教导和磋商----这一切都需要有耐心。经理人又不能不听取各种不同的意见----这必须冷静行事。有影响力的经理人都能在这两方面达到相当的水准。
喜欢颐指气使的经理人则就不然。他不给人教导，只会发号施令。他不听取别人的意见，只会表明自己的想法。这种人的活力和坚持或许可以压倒别人，但是最后还是输家，因为部属的工作会一再失败，许多有价值的观点也错失了。
费尽唇舌向部属解说工作方案，实在是很累人的事，部属也许并不是不了解，只是认为没有做它的必要，或是不想按照你的进度或方法去进行。我知道有些经理人会说：“烦死了！让他去搞好了，反正他一定要把这件事情做好。”我很了解他这种愤怒，但不赞同他这种态度。
如果对工作不了解，就很难把它做好。人们如果未被说服这一工作的必要性，就会裹足不前。如果被逼去做他门觉得没肯意义的事，他们就会找出这事不该做的理由。你还记得超级市场的小孩和督察吗？属下会找出反击你的方式。
明智的经理人都会冷静自持，并且采取必要的解释和激励步骤，以便确使部属深悉工作的必要性，并且欣然从之。而且，如果经理人鼓励自由交换意见，反对的意见也比较容易应付。这需要冷静为之。
经理人在解决问题和分派工作的时候，一定要了解自己要比受领导的人享有几项有意义的好处：第一，他毫无疑问地已经对所要采取的行动考虑过了。第二，他的地位赋予了他主要的权责。第三，他对于应做的事以及应做的原因，要比部属了解得多。这种差距需要以耐心和冷静来弥补。
耐心在其他方面也是重要的。在许多情况中，信心需要以耐心来支撑。例如经理人觉得非常重要，而且也经过妥善规划和执行的一个工作方案遭到了失败；重新加以修补、安排新进度，并且重新推动，是一件恼人和困窘的事。这时这位经理人如果依然深信这一方案非常重要，就会耐心地再做尝试。
耐心是一项重要的成人特征，小孩子则没有。我们形容一位经理人，难道还有比说他有成年人想法和举止的这种话更为恰当吗？
我们并不否认，耐心和冷静有其极限。到了某一时刻，你大可声称你不能再接受任何解释和借口了，经理人这种态度上的转变等于指出，他已经在工作方案上投下了不少的耐心和冷静，不能再无限制地慈悲下去。
我个人最好的工作都是在有耐心的经理人之下做成的。他们在工作方案制订之前所投下的心血，最后都因为工作圆满完成而得到了报偿。他们为确保工作质量所耗费的时间，最后也因为获得质量优异的工作而收回了代价，他们接受了部属第一次的失败并且同意再做尝试，部属也能更加努力。我从未见过这种经理人失败过；我很愿意接受这种经理人的指示和批评，因为伐知道这是经过仔细和耐心考虑过的。
我第一个倾向就是没有耐心，然而经验告诉我，除了冷静之外，别无其他选择。耐心是学习而来的一种能力；可是在学习中却有一项危险，就是别人会认为你一无所知，或是漠不关心，耗费时间的事，也就更加需要耐心了。耐心会影响到工作的效率和相互之间的关系，因此是一项值得培养的能力。
影响力的自我检讨
一、当你面对错误的判断或行动时，你第一个念头是不是如何加以补救，而非查问谁犯了这项错误？
二、你能心平气和，不温不怒地教导、再教导部属吗？
三、为了排除部属的误解和反对，你愿意花精力解释吗？
四、当你在听别人力持异议的观点时，你能不打断对方的话或抢着说话吗？
五、在解决问题的过程中，你能心平气和地寻求解决方法吗
六、在别人情绪激动时，你能以沉着冷静的态度去平息他的情绪吗？
七、当部属拿问题来找你时，是否认为你将给他们建议，而非斥责他无能和接下问题？
八、当一切资源都已耗竭时，你断然不再听信任伺解释或借口，部属会认为你有权这样做吗？
