第三章哈佛经理的心理完善
一、训练自信心理
□ 自我肯定的含义?
与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。?
自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。?
在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。?
□ 我肯定的表达方法
简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作：?
(1)描述情境；?
(2)表达情绪；?
(3)提出意见；?
(4)征询讨论。?
在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含：练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。?
□ 我肯定的使用时机
（1） 有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时；
（2） 有求于人，又不知从何开口时；
? (3)经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。??
□ 坚定者的特质
(1)温和，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自己的价值；?
(2)坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却；
(3)关怀，因为他重视别人的权益；?
(4)表达清楚，声调、姿势、态度都能配合决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容；
(5)勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑；?
(6)满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双方都满足；?
(7)有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。?
□ 软弱者的特质
(1)行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触。?
(2)被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时也无意中引别人来占他的便宜；?
(3)听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法，觉得别人的意见比较高明；
?(4)表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明；?
(5)压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞；?
(6)不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲；?
(7)否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。??
哈佛头脑体操?
自我训练?
1?程序?
(1)训练员询问成员，怎样才算自我肯定的人?摘要写在海报纸上。?
(2)说明坚定者与软弱者的特质，请成员三人一小组讨论其影响。?
(3)说明妨碍自我肯定的内在恐惧，请成员三人一小组填表，并分享填写内容。?
(4)说明反应类型表，请成员阅读资料(之二)的情境，并填入自己的反应，三人小组
并核对反应类别。?
(5)说明权利的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权利”，三人小组分享，并推派一人报告填写的内容。?
(6)三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成员是否确实了解自我肯定行为的做法。
?(7)请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为，填入资料(之五)，并斟酌自我肯定反应的行为，由三人小组讨论，直到满意为止。?
(8)团体统整，训练员检核成员不能自我肯定的行为，进行讨论或演练。?
2.注意事项?
(1)训练员于活动中应多联系，例如成员间相似的软弱点、权利与成就，须以客观的角度观察，不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛，促成行动改变的意愿。?
(2)注意传统规范所造成的不能自我肯定行为，不必急于要求成员改变，让成员体验这些规范他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与影响。?
(3)三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全感，组成三人小组时，训练员可鼓励成员，主动邀请自己关心的组员。?
3?资料?
［之一］ 妨碍自我肯定的内在恐惧?
1.害怕伤了别人的感情?
例：_________________________________________________________
2.害怕被拒绝?
例：_________________________________________________________?
3.害怕失败?
例：_________________________________________________________?
4.害怕被伤害?
例：_________________________________________________________?
5.害怕有经济困难?
例：_________________________________________________________?
［之二］ 分辨你的行为反应模式?
1.情境?
你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应?阅读下面的反应，并找出最接近你自己反应的句子。?
2.我的反应是?
(1)我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。?
(2)我觉得生气、愤怒，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。?
(3)我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。?
(4)我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去对乘务员抱怨这个人抽烟，看看她以
做什么。?
3.反应类型?
(1)非肯定型。?
(2)直接攻击型。?
(3)自我肯定型。?
(4)间接攻击型。?
［之三］ 我有哪些权利??
1、生涯计划与事业选择方面?
(1)我有没有权利去要求别人帮助??
(2)我有没有权利决定是否继续进修??
(3)那些对我很重要的选择，我有没有权利不同意父母的意思而自己决定??
(4)我有没有权利不接受别人给我的忠告??
(5)我有没有权利决定如何利用我自己的时间??
(6)--------------------------------------------------------------
(7)--------------------------------------------------------------
(8)--------------------------------------------------------------
(9)--------------------------------------------------------------
(10)-------------------------------------------------------------
2.人际关系方面?
(1)我有没有权利让别人知道我很生气??
(2)我有没有权利选择与谁做朋友，不与谁做朋友?
? (3)我有没有权利拒绝人情请托??
(4)与朋友交谈，当不想继续时，我有没有权利停止这个谈话??
(5)我有没有权利请邻座的人不要吸烟??
(6) ------------------------------------------------------------
(7) ------------------------------------------------------------
(8) ------------------------------------------------------------
(9) ------------------------------------------------------------
(10)------------------------------------------------------------
3.感情婚姻方面?
(1)在男女朋友之间，我有没有权利拒绝对方的亲密举动??
(2)我有没有权利主动追求我喜欢的异性朋友??
(3)我有没有权利让对方了解我的感觉??
(4)我有没有权利决定自己的终身伴侣??
(5)我有没有权利决定自己什么时候结婚??
(6) ----------------------------------------------------------
(7)?----------------------------------------------------------
(8)?----------------------------------------------------------
(9)?----------------------------------------------------------
(10)?---------------------------------------------------------
［之四］：自我肯定行为练习?
1.主管对部属说：“你必须更努力工作，我们需要的是一个在这个领域中的哈佛经理，而不是一个跟随者，我实在很怀疑你是不是有这个能力?”?
如果你是部属，你是反应是：?
_______________________________________________________________?
请对照“反应型表”，看看你的反应是属于哪一型??
如果不是自我肯定型，请修改成自我肯定型的反应：?
_______________________________________________________________
2?你排队买票，要看七点的电影。这是一部精采的得奖影片，所以观众很多，排在你
前面的人不少，你耽心若是买不到票，又得排两小时等下一场。但这时候，却有人在你面前
插队。你的反应是：?
_______________________________________________________________
请对照“反应类型表”，看看你的反应是属于哪一型??
如果不是自我肯定型，请修改成我肯定型的反应：
________________________________________________________________
［之五］ 我不能自我肯定的行为?
请你想一想，在生活中有哪些你觉得不甘心 、委屈、挫折或误解的经验?在这些经验中是不是有些你重视的权利被侵犯被压抑了?请把这些经验写下来，并尝试将自我肯定的反应方式写出来。?
经验一：________________________________________________________
自我肯定的反应：________________________________________________
经验二：________________________________________________________
?
自我肯定的反应：________________________________________________
［之六］ 自我肯定量表?
姓名： 性别： 日期：
评分标准：1.从来没有 2.很少 3.偶尔 4.大多是 5.经常是
1.当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道? 1 2 3 4 5?
2.你是否容易作决定? 1 2 3 4 5?
3.当别人占了你的 位置时，你是否告诉他? 1 2 3 4 5?
4.你是否经常对你的判断有信心? 1 2 3 4 5?
5.你是否能控制你的脾气? 1 2 3 4 5?
6.在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见? 1 2 3 4 5?
7.通常你是否表达你的感受? 1 2 3 4 5?
8.当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响? 1 2 3 4 5?
9.当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛?1 2 3 4 5?
10.你是否易于开口赞美别人? 1 2 3 4 5?
11.你是否因很难对推销售员说不，而买些自己实在不需要或并不想要的东西? 1 2 3 4 5?
12.当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决? 1 2 3 4 5?
13.在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈? 1 2 3 4 5?
14.你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你? 1 2 3 4 5?
15.如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗? 1 2 3 4 5?
16.如果有人恭维你，你知道说些什么吗? 1 2 3 4 5?
17.当你和异性谈话时，你是否感到紧张? 1 2 3 4 5?
18.当你生气时是否会严厉地责骂对方? 1 2 3 4 5?
［之七］：自我肯定量表计分与解释?
1.高度自我肯定：分数相加，得分在77分以上者，表示非常自我肯定，经常能适当、时地表露自己的意见与感受。?
2.中偏高度自我肯定：分数相加，得分在52—76分之间，表示大多数时候能表露自己的意见与感受，但偶尔做不到。?
3.中偏低度自我肯定：分数相加，得分在26—51分之间，表示偶尔能自我肯定，但大多数时候不能表达自己的意见和感受。?
4.低度自我肯定：分数相加，得分在26分以下者，表示非常不自我肯定，经常不能表露自己的意见与感受。?
二、规划目标心理
□ 规划与目标
规划即是决定如何达成所订目标的过程。根据规划执行，我们即可主动地利用计划，使资源能在控制之中，而不只是被动的反应。有效的规划具备下列正面的结果：?
(1)它使我们能有效地利用资源；?
(2)它使我们能预测问题；?
(3)它使我们将自己的目的传达难他人知道；?
(4)它协助我们评估目标的可行性；?
(5)它协助我们评估实现目标的各种方法；?
(6)它协助我们建立事情的优先顺序；?
(7)它减少了急忙应急的需要。
?? □ 规划的重要性与急迫性〖〗
你所选用的技巧，必须能确切地反映出最后目标的重要性和急迫性。也就是说，主要的目标或决策比次要的目标需要更多的规划。因此，我们必须建立目标的优先顺序，特别重要的是要能分辨重要性和急迫性。?
当然，考虑优先顺序时，长期性因素也是不可或缺的，否则很可能会演变成只做紧急的事，而忽略了重要的长期目标。重要性和急迫性因素可协助你和上司讨论事情的优先顺序，并确定双方已取得共识，这使你在别人要求你立刻处理某件事时，你能以自我肯定的态度与之进行磋商。
□ 帕累托原理
帕累托(Pareto)是十九世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：国家财富的80%掌握在20%的人的手中，这种80%～20%的关系，即是帕累托原理。我们可以从生活中的许多事件得到印证，举例来说：
公司80%的收入是由其全部产品中的20%所赚得的。?
生产线上80%的故障，发生在20%的机器上80%的员工问题，是由20%的员工所引起的。?
事实上，你的问题有80%是由少数几件重要的事情所引起的。利用帕累托原理，你就可以将优先顺序排出来。在维护计划中，哪一部机器应特别注意?哪此产品要特别重视?你的时间应如何投资才最恰当?什么样的投资可以使你的时间与金钱得到最大的回报?哪些部属应该多花点时间和他们讨论等等。?
? □ 一般查核表
利用什么(What)、何处(Where)、何时(when)、为什么(why)、谁(who)、如何(how)等疑问代词，我们即可将目标做迅速且有效的规划。举例来说：?
（1）所要达到的目的是什么(What)??
（2）需要什么(What)资源?
?(3)什么时候(When)需要这些资源??
(4)有谁(Who)可以协助我??
(5)次要目标是什么(What)??
(6)哪些地方(Where)需要资源??
(7)我应该如何(how)组织??
(8)其他。?
上述的一般查核表，大略说明达到整个目标所需的次要目标。此外，它也能以逻辑的顺序，列出所有的次要目标，以显示达成最终结果所需的行动顺序。?
当次要目标以连续方式出现时，此种形式的规划更能发挥其功用。?
□ 特定查核表
对于有定期性循环目标要达成的人，如果他们有一份为目标所需要的工作检核表，将可省下许多时间，并提高工作效率。下面是商店拜访程序的例子：?
(1)在联络簿上计划拜访；?
(2)整理进行拜访所需的所有装备；?
(3)进入商店并告知抵达；?
(4)检查所有的装置，含清除肮脏、受损、过期的存货，注意已无存货的货品，整理货架，补货等；?
(5)和经理讨论价格差异问题、本周的促销活动等；?
(6)商品促销；?
(7)进行附加的活动，如新材料的提供、额外的展示等；?
(8)订出下次拜访的时间；?
(9)填写联络簿。?
甘特图是以时间为横轴，事件为纵轴的条形图。甘特图可用来规划和监督发展，能特别地显示在特别时间内所有的预定活动，以及在预定时间内应达到何种阶段，此图可发挥极大的功能。?
□ 挂图或日志
挂图和日志是两项最有用的规划辅助工具。这两个方法都是将计划转变为时间和日期，同时用来监督进度。和甘特图一样，挂图可以显示出哪些区域的资源超载，哪些区域不足。日志则可用来做一段短时间内的详细计划，而且对有效的时间管理而言，日志也是相当重要的，它可提醒我们应该做的事，并避免会议时间互相重叠等等。?
□ 脑力激活与角色扮演情景模拟
当我们处理一项问题，需要在思想上有所突破时，首先必须摆脱思想在以往意识型态中的抑制力量，我们所需要的是创造性思考，即开发众人潜在创造力的脑力激活法，不过，若要使脑力激活发挥真正效用，有关脑力激活的一些原则必须要遵守。?
(1)暂停批评，直到所有的构想发表完毕为止；?
(2)愈多愈好，重量不重质，引发更多的点子，就是增加找到真正好意见的机会；?
(3)古怪的创意也无妨，必须能容忍最疯狂的主意，最糟的是每个人什么都不表示；?
(4)串结联合，可以根据别人的点子，予以增删，搭便车以利思想驰聘。?
在工作中，我们时常会遭遇一些棘手的状况，规划如何处理状况的方式之一，就是在面对实务的状况之前，事先练习各种不同的方法。最好的方式就是要求某人扮演在真实状况中你必须面对的对象。如此，当你真正面对这个人时，成功的机会就增加了。??
哈佛头脑体操??
规划目标：造新桥?
1?程序?
(1)“造新桥”活动说明。?
(2)合约条件说明。?
(3)介绍设备与审查员(由训练员担任)。
? (4)各组分别围坐于桌前进行讨论，讨论进行至五十分钟的时候，设备员发给各组成员以下材料：?
①张索：每组一张硬纸板，长五十公分，宽十二公分；②石块，按各组所列数目；③胶带一卷；④胶水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。?
(5)建造新桥。各组准备好了之后，在审查员的监督之下，开始造桥。审查员必须审核下列事项：?
①所费时间；②桥柱间距不得大于一公分；③张索、石块、时间、利润、质量是否与预
先估计表所列符合?④记录结果；⑤评估审美观点，决定是否颁给环境奖金。?
(6)分组讨论?
①请成员先各自填写讨论纲内容；②派员报告。?
(7)统整?
①在活动中有什么感受?②有什么启示?③说明有关规划的概念及其与活动目的间的结。
? 2.活动器材?
(1)硬纸板若干张(五十公分
