案例：将知识管理深化到企业中去
IBM/Lotus 公司早在几年前就提出了知识管理的理念，或许当时企业应用还没有到达那一步，人们对它更多的是理论上的认识。今天，当我们再重新提及这个理念的时候，我们已经看到，知识管理正在一步步地深入到了企业中去。
IBM/Lotus 公司早在几年前就提出了知识管理的理念，或许当时企业应用还没有到达那一步，人们对它更多的是理论上的认识。今天，当我们再重新提及这个理念的时候，我们已经看到，知识管理正在一步步地深入到了企业中去。
业务需求:面对无情的市场竞争，如何充分地利用企业中有形的、游离的、隐形的各种有价值的信息(即：知识)，是企业保持其优势至关重要的一点。因此，知识管理(Knowledge Management,KM)也就成了提高企业核心竞争力的关键。
解决方案:作为 IBM/Lotus 公司的高级合作伙伴，深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司，自 2001年 4月成立之日起，就把公司定位在知识管理专业服务商。公司 开发的"蓝凌 LKS"软件通过信息与知识管理的多功能模块组合成一套完整的基于 IBM/Lotus 知识管理的企业工作平台，为提高企业的整体素质、提升企 业核心能力提供了一套科学的解决方案。
收益:李士峰表示，在此基础上，后期阶段还会逐步实现项目管理、工作流应用、企业培训和知识发现及挖掘系统等，并整合现有的信息系统(如 ERP、人力资源系统、 财务管理系统等)，实现各系统间的数据交互，最终跨越三九医贸内部的范围，实现连接客户、供应商、合作伙伴的协作的电子商务。据刘兴平介绍，目前 TCL LKS 系统第一期已经投入使用，并初步实现了工作信息、工作资料、业务数据信息和工作流程的沉淀，不仅对集成到它上的子系统进行系统控制、内容管理、合作共享、资源管理，还能与财务子系统、ERP 子系统、CRM 子系统等业务系统实现数据集成和业务流程集成。目前，TCL 上千名管理人员都在使用该系统。
成功案例
在很小的时候，我们就知道这样一句名言：知识就是力量，这句话对企业而言同样适用。面对无情的市场竞争，如何充分地利用企业中有形的、游离的、隐形的各种有价值的信息(即：知识)，是企业保持其优势至关重要的一点。因此，知识管理(Knowledge Management,KM)也就成了提高企业核心竞争力的关键。
IBM/Lotus 公司早在几年前就提出了知识管理的理念，或许当时企业应用还没有到达那一步，人们对它更多的是理论上的认识。今天，当我们再重新提及这个理念的时候，我们已经看到，知识管理正在一步步地深入到了企业中去。
故事之一：三九医贸
采访深圳三九医药贸易公司(以下简称三九医贸)，记者印象最深的就是公司门口张贴的三九 KM 系统信息管理责任表(如图所示)和墙上到处可见的有关 KM 的警言。而在与电脑中心李士峰主任的交流中，记者感到 KM 已经深深地扎根到企业的应用中去。
作为三九集团下的一个分公司，深圳三九医药贸易公司(以下简称三九医贸)是目前国内医药市场最大的专业化销售公司之一，业务涉及中成药、抗生素、中药针剂、 生物制品、血液制品、保健品的销售及进口药品等诸多领域，目前在全国有 24个大片区。三九医贸早在 1996年就开始实施信息化建设，先后实施了 ERP、HRM 等业务管理系统，并在此过程中已经越发地意识到建立一个基于知识管理和电子协作的办公信息系统的必要性和紧迫性，并把知识管理作为整个企业办公信息系统今后改进发展的方向。
三九医贸电脑中心李士峰主任在接受记者采访时说："对于 Lotus 知识管理方案的了解，还是在 IBM/Lotus 每年举办的‘莲花软件大世界‘研讨会上。"在听了 IBM/Lotus 中国区总经理刘洪关于知识管理的演讲之后，李士峰才发现，这正是三九医贸一直以来所要寻找的答案。但是解下来的问题就是，如何将三九医贸现有的应用平台如何转移到 Lotus 知识管理平台上?在 IBM/Lotus 在深圳的重要合作伙伴--深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司的协助下，三九医贸同时也经过了长时间的选型分析和评估，认为 Lotus 在知识管理的理念和成熟的产品技术能充分满足他们的需求，决定初期投资 100万元人民币来搭建知识管理平台，并于 2001年第四季度与 LOTUS 建立了长期的合作和分阶段实施的战略，并由 LPS 部门负责实施，见表一。
以第一阶段为例，该平台主要基于 Lotus Domino、Domino.Doc、K-Station 和 Sametime 产品进行定制完成企业文档管理中心、知识门户系统和实时协作及交流系统的建设，并整合已有的 MS Exchange 和 Active Directory 目录，提供 AD 目录单一的身份认证。用户使用不同的用户身份登录门户后，可以根据自己的角色查看相应的资源，并且透过门户可以访问到多种异构数据源和应用，包括 MS Exchange、ERP 系统、企业文档管理系统、讨论组、工作流应用和网上培训等内容。用户不仅可以定制私人空间快速访问自己感兴趣的信息，而且还能方便地参与到部门工作空间实现实时和异步的协同工作及交流。
李士峰表示，在此基础上，后期阶段还会逐步实现项目管理、工作流应用、企业培训和知识发现及挖掘系统等，并整合现有的信息系统(如 ERP、人力资源系统、财务管理系统等)，实现各系统间的数据交互，最终跨越三九医贸内部的范围，实现连接客户、供应商、合作伙伴的协作的电子商务。
阶段完成时间实现功能
一期2001~2002年以知识收集、积累、共享、传递为主建立企业文档系统、门户系统，提供多种信息发布和抽取功能，集成已有的 Web 应用，实现简单审批流程和简单业务流程。
二期2002年扩大信息应用范围，强化沟通，建立企业级通信信息，建立部门门户、业务集成，与其他业务系统初步集成。
三期2003年引进流程，实现企业级行程管理、项目管理、个性化服务，提供个性化工作区，跨部门协作，企业内部应用集成。
四期2004年扩大流程应用范围，考虑知识地图、专家发现概念，提供跨系统信息检索、跨应用集成。
五期?整合公司的业务系统。
故事之二：
TCL：信息的生产者=信息的管理者
众所周知，TCL 集团是一家包括家电、信息、通信、电工四大产业集研、产、销于一体的大型国有控股企业集团，曾连续 10年以年均 50%的速度增长，并在 2000年创下了 205亿元人民币的销售额、海外销售达 5.14亿美元的记录。对于这样一个快速增长的制造企业，由于其自身所具有的分散性大、业务信息不畅通而导致的管理层决策缓慢的现状，也将会使其决策的准确性大受影响。因此，建立一个统一的、开放式的知识管理平台是企业增加竞争力的必需。它同时还应该是一个企业级应用平台和集成平台。
记者在采访 TCL 集团 TV 事业部的刘兴平工程师时发现，同样是知识管理平台，TCL 与三九医贸所采取的实施方式却有所不同，TCL 更强调的是"谁生产信息，谁发布和管理信息"，以此对文本信息进行管理。
TCL 集团 TV 事业部信息平台(TCL LKS 系统)具有企业级扩展和实施功能和能力，能为所有业务部门和分支机构提供日常基本业务功能和服务，并从根本上解决信息流通问题，实现信息资源的准确、规范、统一、协调和共享，为领导及时掌握企业的运营情况和进行决策提供高效工具和决策分析系统。平台建成后，从根本上改变了目前信息不一致、共享程度底、处理不及时、传递延误的现状，已经存在的信息孤岛将汇入统一的信息平台。
据刘兴平介绍，目前 TCL LKS 系统第一期已经投入使用，并初步实现了工作信息、工作资料、业务数据信息和工作流程的沉淀，不仅对集成到它上的子系统进行系统控制、内容管理、合作共享、资源管理，还能与财务子系统、ERP 子系统、CRM 子系统等业务系统实现数据集成和业务流程集成。目前，TCL 上千名管理人员都在使用该系统。
实现方式：蓝凌 LKS 平台
作为 IBM/Lotus 公司的高级合作伙伴，深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司，自 2001年 4月成立之日起，就把公司定位在知识管理专业服务商。公司开发的"蓝凌 LKS"软件通过信息与知识管理的多功能模块组合成一套完整的基于 IBM/Lotus 知识管理的企业工作平台，为提高企业的整体素质、提升企业核心能力提供了一套科学的解决方案。
"蓝凌 LKS 的主要功能模块结构如图所示。它是一组模块化的应用程序，它搭建在 IBM 的应用服务器平台上。每一个模块都可以在此平台上独立运行，这将留给企业充分的选择余地，企业完全可以根据企业工作管理中最需要解决的问题灵活地选择模块，同时还可根据需要增添新的其它功能模块，而无需增添或更换平台。
背景资料：IBM/Lotus 知识管理解决方案
IBM/Lotus 公司一直关注知识在企业中的运用过程，并把知识管理确定为电子协作向深度发展的必由之路。在想企业级用户提供先进的电子协作解决方案的同时， IBM/Lotus 围绕知识三要素--人员、场所、事"推出了一整套知识管理解决方案，包括 Lotus 知识发现服务器(LDS)、Lotus 知识工作站 (K-Station)、最新的 Lotus 文档服务器(Domino.Doc)、Lotus 工作流设计管理服务器(DWF)、Lotus LearningSpace 4.01a，以及因特网上写作服务器 Lotus QuickPlace。
使用的产品和服务
本案例分析中使用的 IBM 产品和服务
软件:Lotus Domino, Lotus QuickPlace
