陈德铭：大数据时代 现代服务业的创新
传统商业发展机遇：从卖货到卖一揽子服务
最后我想说一下大数据时代商业模式的展望。这个问题我想不过多说了，只说一下题目，因为我感到根本的问题是信息社会和大数据时代会出现一些人类技术的飞跃，商业模式的创新。因为历史证明，每一次成功的经济起飞或者走出困境都离不开技术带来的突破和引起的思想变革、产业提升和管理创新。
当前的认识水平看，大数据很可能为人工智能的铺平道路，如果人工智能能够实现，人造大家、人机文明在未来成为可能，人类社会将极大的得到思维的改变，人的感知和行动也许会出现我们还难以预定的一些情况。未来这个时代的商业模式是什么，我们还一下子难以假定，但我们必须未雨绸缪，勇敢探索和应对。
第一，我们要把构建和应用大数据用在重要的战略位置，包括成为国家的战略，让大数据成为整个民族的一种意识，成为我们提高效率，精准分析各个经济指标的一种手段。在这方面，有几点考虑。首先是确立战略地位，其次在行政、市场两个层面推动创新，比如政府的医药、卫生、信用、社会舆情的管理。第三要夯实大数据发展基地，让大数据工程在政府该投资的方面超前投资。
第二要促进电子商务依法快速发展，鼓励电商面向工业、农业、服务业，向这些领域渗透，向跨境贸易、服务贸易拓展，促进传统产业，加快转变结构方式。一方面要对电商多予少取，有人说现在电商很多税收，很多该管理的东西没有到位。我们在管电子商务的时候，依据国务院领导的意见，先要让他搞活，成长起来，是有很多行动要规范。第二要完善法律法规，加强国家层面对电商的统筹规划和顶层设计，加强一些接口标准的统一设计等等。第三，要保护创新，保护竞争，特别是电商未来的很多发展会关乎到传统行业，如前面所讲的传统商业、金融业、物流业等等，我们要看到新生事物对我们国家缩小流通成本，化解小微企业融资，使消费对生产起作用等等方面的巨大作用。
我举个例子，现在流通的费用是全国GDP的18%，这是一个国家费用非常高的表现。发达国家全国物流总费用大概是GDP的10%到一点，起码我们还有8个点可以下降，而这8个点如果没有大数据的支撑，没有电商这种新的商业形式是很难做的。现在全国物流运输车里，40%左右是夫妻老婆店，一家两口开一辆车，丈夫在前面开，女士快到目的地就打电话，有没有什么货可以拉。当空放率高的时候，碳排放的问题很难解决，因为大数据的出现，现代物流配送能够使一户一组的单车运输空放率只有几个点，不需要在某个城市上吃住几天，这样的情况没有大数据，没有电子商务是难以做到的。
第三，未来现代商业之路不仅是传统商业，也包括电子商业。应该是什么样的模式？人工智能有可能出现，新技术层出不穷，电子生物技术、生物工程技术，纳米为代表的新材料技术，还可能融合在一起，出现一些起点的时候。
我们的商业应该怎么走，未来的商业不仅是买商品的问题，应该从买卖商品走向买卖服务的过程。
一方面消费者的知识水平会越来越高，他们从大量的数据会了解到商品的功能，使用价值等等，所以我们如果在商场或者在网上仅仅介绍一下品牌、式样、如何操作等等已经远远不够，有些消费者的知识比营业员还要丰富，所以我们必须非常精准地把一个商品的结构解剖出来，把它的各种性能指标都告诉大家。
这一点靠现在传统商业做不到，一些西方跨国公司的官网就做得比较活。他们用非常细腻的图，精确地表现出他们商品的很多特性，我们将来零售商也应该在自己的商场里，一进去就有无线网络连接，然后可以购物到每一层商品的价格都可以搜索到，在一个专柜前应该有电视屏幕展示出商品的各种性能、结构，因为营业员个人的知识毕竟有限，要靠大数据时代来支撑。
第二，现在人们要买的往往不是一种简单的商品，而是一揽子解决方案。现在和跨国公司谈方案不在乎具体的产品，而在于一揽子的方案，卖的是方案的系统集成和服务。我们现在也碰到这种问题，我前面讲到广东的商品宅配，半个月内完成所有的家居，这就是一个服务。
这种商业服务应该可以请到商场里去，也许将来我们逛商场的时候，不是一个营业员问我，先生你想买什么，或者先生你想要什么服务.现在北京用一揽子的方案解决家庭用水安全，解决家庭的PM2.5的去除等等，解决家庭的无线网络问题已经非常普遍。
但是我们到商场，得不到这样系统方案的解决，所以将来不一定是柜台出租给厂商，是应该引进一系列的设计单位来做服务，将来的商场也可能除了吃、穿、住、娱乐以外，应该有很多服务设计单位，他们整体完成了一个服务方案，同时会带来大量的商品配进去，我想这也许是将来我们的商业要改造的一个方向，从卖单一的商品到卖一揽子的方案，卖我们的服务，这就使商业回归到真正的现代服务业。
