全面价值管理（TVM）：变战略为行动
全面价值管理（Total Value Management,TVM）如同管理界以前提出的全面质量管理概念，就是在企业的所有活动和环节上都贯彻和实施“价值原则”，即“以尽可能低的成本和代价创造尽可能大的价值”。企业通过不断创造和提升顾客价值而实现企业自身价值。“价值原则”是希望远离竞争，成为市场规则破坏者和新业务领导者的企业必须遵循的现代经营理念。企业要进行全面价值管理，以下几点是务必要做到的：
1. 定位和理解你的顾客
营销和客户服务是大多数企业非常重要的职能。但是令人吃惊的是，许多公司在谈及这些职能时不能简洁而又清晰的回答如下三个问题：
§ 谁是你的客户
§ 他们为什么价值付钱
§ 他们怎么购买
当你对这些事情模糊不清时，所有其它的事情也都变得模糊不清起来。在市场空间方面聚焦的缺乏导致在整个价值链上正确聚焦的缺乏。在最先的环节做错事使得后续在办公室和工厂的每个人也会做错事。更糟的是，在客户层面的一个很小的错误将迅速放大，在其它方面变得非常复杂而且代价高昂。（一步错，步步错）
任何不能100％清晰目标顾客的公司都应立即回答这些问题。虽然这样，但要记住，不是在一个行业或细分市场的所有顾客都有同等的价值或同样值得关注。如果你不问“谁是我们的真正顾客”这一问题，你可能会为很多不会给你带来最大的长远回报的人提供服务。
2. 重新审视你的价值定位
不管你做多长时间的生意，你都在提供一些顾客愿意为之付费的东西。但是现在你已经更清晰地定义了你的顾客并且知道了更多有关他们的情况，你需要使你的价值定位与之相匹配。问你自己如下问题：
§ 我们能提供什么价值？
§ 这些价值怎样不同于竞争对手提供的价值？
§ 为何这些不同对于顾客是重要的？
§ 我们能怎样改变或改进价值使我们与其它竞争对手区别开来？
§ 哪些为顾客正在做的事要停下来？
3.重新思考你的商业模式
如果你的商业模式不是专门设计来为你的目标顾客提供你的价值定位的话，你将不会令你的顾客满意并且你将会遭受你难以承受的损失。你要做的每一件事和你做每件事的方法应当只有一个目标：以尽可能低的成本和代价获取和保留尽可能多的合适客户。
我们的7Ps框架 提供了一种思考商业模式的系统方法，发现弱点，并且为变革探寻机会。
4. 召开“价值战略研讨会”，进行全员充分沟通
为了整合资源，你必须使整个团队朝同一个方向努力。做到这一点的唯一方法就是清楚、一致和持续地沟通你的意图。战略研讨会开得好，所有其它事情就好办；战略研讨会开砸了，执行效果肯定好不了。
三件事开场的一种方式是画一个简单的图来解释你所想要做的事情。我通常会画一个三角形，由于它只有三个点，所以它能迫使人们集中注意力。当你在定义你的组织目标时，问：“为实现目标我们必须做好的三件事是什么？”
显然，每个重要问题都要求完成其它一些事项。因此在每件重要的事下面列出很少的几件你必须做的事（三件最多四件）。
这看起来很简单，但这样去做的公司忽然发现事情变得清晰起来，沟通也更容易了。毕竟，这些事情才是创造价值的关键。
5.执行！执行！再执行！
证据表明，公司的失败，不是因为他们的战略有问题，而是因为他们不能很好的执行自己的战略。他们的美好意图从来没有变成现实。
执行自阐述和沟通开始。但是然后，其必须被管理。必须反复提醒人们集中精力于优先事项。员工们必须被授权，但是也必须被监督，并且必须对结果负责。
我们在很多公司的经验表明，将每个战略分解成30天的行动计划是最适当的使之得以执行的方法。紧张的期限将人们置于压力之下并使他们集中精力。他们也能确保你能获得关于发生了什么事的快速反映，所以如果必要的话，你能迅速采取调整措施。
经理们通过学习GE的“运营系统”能做得更好（见GE公司网站www.ge.com）。一个年度会议，结合考察和绩效考核，其确保：
§ 整个高层管理团队知道公司对他们有何期待
§ 他们时时处于完成任务的直接压力之下
§ 他们有论坛去争论和分享主意
§ 问题（或机会）尽早浮现。
6. 发动所有员工
即使有着世界上最美好的愿望，全面价值管理也只有当其被组织中的每个人所信奉时才有可能成为现实。参与战略研讨会的人数越多，他们了解的就越多，他们能做出的贡献就越大——并且他们在整个运营流程中全心付出的可能性就越大。全面价值管理不能由几个高管来做。其必须成为一种生活方式，一种经营理念，和一种经营规则。为使其有意义，在所有层面的人都必须不仅明白要做什么，还要明白为什么要做。他们必须明白外部环境发生了什么变化——在经济及竞争方面——他们必须明白他们的行动将如何影响公司的业绩和他们个人的前途。没有这些背后情形的了解，他们不可能如您所愿。当环境不断变化时，信息分享必须成为一个持续的过程。人们也需要关于他们和组织正干得如何的正规反馈。这保持他们处于正确的轨道上，也提供他们所需的促进更好业绩的激励。
此外，看得见、摸得着的领导关系也是非常重要的。业绩不会通过发布命令和电子邮件、备忘录和信息板而获得。当领导试图呆在办公室里并通过正式的渠道发布信息时，业绩也不可能获得。个人接触是必须的。
7、接下来的30天
有很多方法去实施TVM——但这些方式大多是费用昂贵而且速度很慢的。相反地，你可以今天开始并且迅速取得成效，而无须任何额外的代价。简单的遵循我们列出的流程，以30天为期完成很多活动。扩大工作量。派一些人去拜访客户，或者邀请客户来你的公司与你的团队进行交流。安排一些额外的时间进行头脑风暴并创造出一个新的战略。毫不留情的遵循并且精力充沛的进行进展检查。
这是否真正很简单？这是实现经营目标的唯一方法。你有30天时间，时钟已开始滴答作响。
