旅游评论网站TripAdvisor的故事
1999年假期前，Steve Kaufer与夫人Caroline正在为他们的年假旅行进行准备。热烈的讨论，兴奋的规划，着手联系。
令他们意想不到的是，连续查了两个旅行社的网站。相关的酒店信息、旅途信息都有明显的错误，此外功能也不尽如人意。抱怨之余，“何不做一个旅游点评网站”的念头在steve Kaufer脑中一闪而过。 2000年2月一个名为TripAdvisor的旅游网站悄然出现了。
创业
在美国马萨诸塞州的李约瑟，一家街边的Pizza店正在紧张的忙碌着。服务员、食客，各色人等都从挂着招牌的门洞进进出出，然后登着楼梯上到位于二楼的餐厅。
谁都不会注意到这家Pizza店的一楼是一家软件公司，更不会有人会想到，在这家软件公司里还套着一个“借用办公室”的旅游网站。在最初的10个月里，TripAdvisor团队“八大金刚”就是这样：借着Kaufer夫人的软件公司，天天与pizza店“共舞”。
TripAdvisor初创，第一个问题是没有内容。首先想到的是自动抓取。TripAdvisor首先尝试从雅虎旅游(Yahoo Travel)等网站上自动抓取旅游的相关信息和评论，但这样抓取来的信息质量，以及匹配的准确性太差。
抓取不成只能人工录入。TripAdvisor的员工分成两批，一批人专门在网上搜索阅读旅游相关信息和评论，并将其录入到信息库内。另外一批人负责分析这些录入的信息，然后归类到相关景点和酒店的名下。Kaufer发现，虽然人工的方式进展缓慢，但是匹配率极高，点击率也在提升。
盈利
2001年初，TripAdvisor终于搬进了正规的写字楼，员工人数也增长到了15人，信息、用户都有了，但不赚钱，甚至不知道怎么才能赚钱。
开始尝试的是为其他网站带流量获得收入。比如链接到Lycos，Lycos根据从TripAdvisor来的流量支付给予广告分成。不过这种收入太少，以至于“Lycos一个季度的支票还无法支付员工们一个星期午餐费” 。
2001年爆发的9.11事件，对美国旅游行业产生了巨大的负面影响，TripAdvisor只能裁员、减薪，并且在每月每平方尺18美元租金的办公室内无所事事。
转机发生在2001年底。当时每天已经有5000左右用户访问TripAdvisor。Steve Kaufer尝试在网站上发布了旅游服务公司Expedia的文字链广告。没想到，在接下来的几个月里，不断有用户电话询问Expedia的酒店预定网站地址，就这样Expedia成了TripAdvisor的第一个客户。
Expedia之后，酒店、航空公司、旅游公司等纷至沓来。广告成了TripAdvisor最主要的盈利模式。据TripAdvisor公司的数据显示，2008年TripAdvisor收入约2.5亿美元，利润率为50%左右。
到中国
当TripAdvisor找到吴皓时，他并不吃惊。
在阿里巴巴等互联网公司多年的吴皓一直爱好旅行，并且是《孤独星球》《Lonely Planet 》的忠实用户。他早就感觉到这本书的更新速度已经难以满足旅游信息的爆炸，必然要被TripAdvisor等旅游网站替代。
此外，由于经济危机造成海外旅游市场萎缩，以及2015年中国将成为最大的入境旅游国，使得TripAdvisor等境外旅游网站进入中国市场的时机成熟了。
在与TripAdvisor接洽期间，吴皓毫不讳言海外互联网公司在中国市场屡遭挫折，并且向TripAdvisor提出四条忠告：
第一，要具有创业心态。虽然是海外公司，来到中国开拓就要有一种创业的激情和态度，要有迅速占领市场的紧迫感。
第二，要有草根心态。通过组织类似“潜伏行动”等方式使用户切身参与到网站点评中来，建立草根式点评，信任度和口碑。
第三，必须有等待心态。公司短期内不需要盈利，练习“内功”不断提升自身技术和内容，为2至3年后中国旅游市场的博弈作准备。
第四，必须要有尝试心态。中美两国市场不一样，要有新的尝试，例如TripAdvisor现在提供年费式的酒店黄页服务，到到也会尝试着在中国市场运作。
吴皓说，TripAdvisor接受了他的建议并且在中国正在按照这些步骤实施，比如采用投资中国本地化团队的方式进入，采用“到到网”这个本地化名称等。
汉化之道
吴皓介绍，从2009年4月份“到到网”成立以来主要工作都是在积累内容，方法主要是翻译TripAdvisor的内容。到2009年底，在未进行大规模营销活动的情况下，到到网积累了30万条中文点评，月独立访问用户数量为500万。
吴皓认为，“到到网”各个部门已经初步建成，下一步工作的重点就是要让更多的人知道，知道点评的好处，知道除了打电话询问旅行社外还有一个点评的服务。到到网将在2010年实施营销推广行为，目标是将月独立访问数量提高到1000万以上。
一些营销方法将借鉴TripAdvisor的做法。吴皓说TripAdvisor崛起与所有web2.0网站类似，主要依靠草根的口碑效应。主要的手段就是三个：搜索引擎优化、口碑营销、与媒体合作。
到到网从成立起就开始使用以上三个方法进行营销，比如重视搜索引擎优化，组织一些草根用户参与的活动如推评论达人等，在媒体合作方面我们与芒果和快乐e行两家媒体开始合作，接下来将与QQ的博客频道、酷讯开展一些合作。
吴皓透露，到到网也会尝试一些在美国没有使用过的手段，比如说谷歌从未在美国投放过线下广告但在中国就进行了投放，而像Facebook在国外从没投放线下广告，但国内的人人就在投。不过吴皓并没有透露到到网的具体措施。
吴皓称到到网一定不会做下游预定等服务，到到网就是媒体，媒体的商业模式就是广告。具体形式就是，CPC、CPA,CPM等web方式，或者图片广告、收费收录黄页等。 吴皓认为到到网的广告比谷歌还要精准。使用谷歌搜索酒店时，他提供的广告很可能不是预定广告，而在到到网查看一个酒店评论时，旁边的广告就是预定的广告，如 e龙的，快乐e行的，expidia的等等。
吴皓表示到到网并不急于盈利，他认为目前中国市场还不成熟。美国60-70%的定单都是从网上走，而国内像e龙，携城大多数都是通过线下预订，这对纯网络的媒体公司盈利造成了很大的困难，网络媒体公司必须帮助携程等在网上赚钱后才可能盈利，吴皓认为这种转变将在1、2年后产生，届时才是中国旅游在线市场爆发的时候，也是到到网等各类旅游网站爆发的时候。
