充分授权将提升公司的运营效率─康宁孟安睿
全球经济持续低迷的环境中，除了裁员之外，还有什么方法能够降低运营成本和提升公司效率？在全球科技巨头康宁公司，我们得到的答案是：充分授权给员工，他们将创造出巨大的能量。这并不是新鲜的话题，但有多少公司能够真正做到这一点呢？特别是在条块分割明晰、权责分明的跨国公司。
《财富》（中文版）编辑王亦丁最近采访了康宁大中华区首席执行官孟安睿（Eric S. Musser）。访谈中，孟安睿回顾了建立充分授权的管理机制方面的尝试及取得的成功，并讲述了在康宁内部如何激发员工的能动性，鼓励他们承担责任，从而创造巨大的价值。
自从近 30 年前进入中国市场以来，康宁就试图将其全球的价值观逐步移植到中国，建立一个体现诚信、尊重个体和创新的公司，并将这些原则贯彻到公司的业务决策及员工交往中，使之成为员工自豪感和热情的源泉，从而确保公司业务在竞争中脱颖而出。迄今为止，康宁在大华区的投资已经超过 30 亿美元，业务涉及液晶显示屏玻璃基板、光纤光缆、汽车过滤器载体、生命科学等。2008 年 1 月，康宁在北京建立了中国大陆第一家 TFT-LCD 玻璃基板后段加工工厂，进一步确立了其在玻璃基板市场未来无可比拟的王者地位。
“我们必须坚定地发展本地人才，以满足中国市场未来的增长需要。”孟安睿说。与传统的层层传递命令的等级链条体制不同，康宁精简职能部门，利用不同的业务小团队负责各个项目的运营和维护。被授权的员工决定采取何种途径和方法达到预期目标。而孟安睿作为公司的最高领导者，与其他管理者一起，更像是顾问和行动的激励者，而并非仅仅是制定公司的重大发展战略。
如果孟安睿离开，充分授权能否延续下去呢？“这个方向不会变化。”他说。建立开放的结构，与员工充分交流，确立最优的实践并得到所有员工的认同，这些原则将一直引导康宁公司在中国的业务发展。以下是这次访谈的摘录。
《财富》（中文版）问：在您 2007 年就任康宁大中华区总裁时，您的目标是什么？当时是否就已经希望将公司建设成一个授权公司的典范？
孟安睿答：在我上任之初，主要关注三个方面：首先是通过继续投资和出色的运营，继续康宁在大中华区销售和利润的增长；第二是发展本地人才，使他们能够尽快更好地适应工作职责；第三，继续强化“一个康宁”的策略，并将其作为公司的价值观。
的确，充分授权是我领导力风格的一部分。我负责制定战略、目标以及需要优先完成的任务。但执行过程中，需要同组织和雇员不断交流，共同协商。项目开始初期，必须确保每个人都能够真正理解前进的方向，每位经理和员工都将其贯彻在执行过程之中。而我需要帮助他们解决困难，给予他们指导。
问：在“一个康宁”的目标下，如何让员工群策群力呢？
答：在康宁进入中国的最初十年间，康宁的组织结构是分散的。而过去十年间，我们优先的任务是统一公司在大中华地区的品牌形象，给外界“一个康宁”的形象。而在公司内部，我们也需要基於全球价值观，建立得到普遍认知的价值观。这将有助於激发员工的自豪感和工作的热情。大中华地区的员工是康宁全球大家庭的一部分，它们与全球其他部门在商业运营、公司策略上密切配合，争取更出色的业绩表现。每一位员工不仅仅是关注自己的位置，而且关注康宁未来在中国的整体发展蓝图，并将自己融入其中。当每个人都意识到这个目标时，他们很愿意与经理和其他员工一起努力，找到最佳实践的模式，实现最优的结果。
在评价员工时，我们希望将“一个康宁”的理念作为重要的评估手段。过去的经验证明，我们看重团队的成就，同时尊重个体。每个员工都要努力工作并从中得以成长，但在团队中，如果他的领导不认为这位员工适合提拔，那么他就需要更加努力地提升知识和经验，从而得到更好的反馈。经历这样一个过程之后，员工会有更多的收获。
问：在跨文化的管理下，充分授权可能有许多意想不到的挑战？
答：康宁是一家在全球运营的跨国公司，本地员工和外籍员工分布在世界各地。伴随中国业务的发展，越来越多拥有丰富本地经验的经理成长起来，他们接受挑战，承担责任，并且证明了自己的能力。这是非常重要的变化。与此同时，我们拥有有丰富全球运作经验的外籍经理，他们了解康宁在全球最优越的运营方式，并将其应用到中国市场。事实上，国际化和本地化人才智慧的结合碰撞，确保了康宁在竞争中脱颖而出。举例来说，我们在上海的光纤工厂正在进行扩建，美国派了很高级别的专家来到那里指导。同时，我们有相当大比例的中国本地经理担任领导角色，负责工厂的建设和运营。
问：充分授权意味员工承担更多的责任。如何让他们树立发自内心的责任感？
答：有许多方法。首先是确立共同期望的目标感，通过交流等方式，在责任和目标等方面确立共同的方向。其次是大量的培训和发展，我们对此进行了大量的投资，比如针对高级经理，我们设立了为期一年的领导力培训项目，通过不同的管理实践来提升经验。包括如何鼓励团队，如何制定销售策略及执行策略。我们努力为每个人创造不同的机会，让他们挖掘、提升自己的能力。我们有五位大中华地区的员工正在海外进行轮岗计划，希望未来有更多的中国管理者能够参与其中。
在康宁内部，管理者与员工共同分享知识，将全球先进的经验与中国市场的具体实践结合起来。我看到，本地的员工有很强的能动性，专注於利用自己的技能解决问题。而作为管理者，我们也会给他们各种形式的鼓励，或者是职位上的提拔，或者是写一封感谢信，希望他们迎接新的挑战。此外，伴随技能的增多，我们也会提供给员工不同形式的轮岗机会，利用多样化的经历培养员工的自信心，从而不断提升技能。在此基础上，他们将会不断获得授权去完成工作。
问：在您与员工沟通的过程中，如何帮助他们形成自主管理的愿望？
答：对於每一位经理，我们会一起进行细致的业绩评估，包括近期的业绩和未来的蓝图，并且确立首要的任务和目标。我们共同分析、制定上述规划，但每一位经理要承担各自的责任。从公司层面，我们有分布在全球的不同渠道，确保每位员工都能更好地了解项目执行的情况。康宁鼓励经理们花更多的时间关注团队的每一个人，帮助他们提升技能，不断发展并且证明自己的能力，取得更好的结果。
问：在薪酬和绩效上又是如何做的呢？
答：在康宁，每位员工都要进行个人评估，目的是帮助员工发展自己的能力。每次评估中，我们都会跟员工一起讨论获得的成就、不足之处和未来需要发展的技能。鼓励他们在已经取得的成绩的基础之上更加努力。
我相信，承担责任的员工会得到公正的评价。在“360 度评估”中，每位员工都要接受来自三到七位与其共事的人（合作者、经理或者是比自己职位低的人、同事）的评价。这些评价将有助於员工的自我改善。事实上，准确而客观的评价，将帮助每个人成长。所以，包括我在内，每个人都是发自真心地接受或者给予对方评价。
问：如果被授权的员工失败了，您会怎么处理呢？
答：惩罚听起来太严重了。对於失败的商业项目，重要的是了解失败的原因，了解到底是工作流程的问题，还是外部无法控制的因素，或者是更多无法察觉的因素。要确保我们可以从失败中学到知识，并且在未来加以利用。
与此同时，我会采取更多的措施来确保实现目标。我本人对康宁在中国的发展有很大的期望，希望持续发展我们的业务，同时我也要求自己对公司整体的业绩发展承担责任。此外，我要求每一位经理和普通员工对自己的业绩负责任。我们制定目标，并且决定努力的方向，确保康宁向更高的标准前进。
问：在充分授权的文化中，您如何界定自己的角色？
答：通常，许多人会认为老板就是确立方向，制定策略，但在康宁（中国），绝不仅仅是如此。管理者是业务执行的榜样，同时需要带领团队获得成功，他们还需要花时间同员工充分交流，了解他们的职责、目标和行动，帮助他们找到最好的执行路线。
在康宁大中华区的管理中，我负责做出重大的投资决定。但这通常是一个集体讨论的过程，高层经理们针对技术或者客户、投资等问题，讨论是否有更好的解决方案，讨论如何评估、如何运营。通常，我们能够达成一致意见，但有时也会有不同的观点。领导的艺术在於听取不同的观点，这些不同的意见将会帮助我们实现更好的结果。
我曾在美国西点军校获得核工程学学士学位，那段经历对我的领导力风格产生了两个重大的影响：首先是责任，其次是服务。领导的意义在於有责任去领导团队，达到期望的目标，同时，要服务於整个组织。
问：在全球经济持续低迷的环境中，充分授权对提升公司效率有特殊的意义吗？
答：短期内，金融危机会对康宁的业务产生影响，但 LCD 电视将继续扩大其在全球的占有率，市场的扩张会增加对更先进和环保的解决方案及更迅速的信息传输系统的需求，而康宁凭借领先的创新、优质的产品及更可靠的供应链管理，将能确保业务持续增长。事实上，从 2003 年开始，我们就开始采取措施应对可能到来的经济下滑。比如，我们对资本投资非常谨慎，逐步放慢投资速度。另一方面，我们关注制造运营的成本，并以此决定是否将工厂转移到更低成本的地区。此外，我们的财务非常健康，持有 32 亿美元的现金和短期投资，而债务为 15 亿美元，其中仅 2.5 亿美元将在未来四年内到期。公司大部分现金和短期投资都购买了美国短期国债、国库证券、政府货币市场基金或作为银行存款。我们预计将继续持有价值 11.25 亿美元的未使用循环信贷额度，这一额度到 2011 年才到期。即使经济面临不确定前景，我们仍然保证公司研发方面的投资，每年将销售收入的 10% 投资於创新。
事实上，在康宁超过百年的发展历史中，正是科学家和工程师通力合作，积极创新，创造出了许多新的市场需求。我们有充分的理由相信，在经济持续低迷的情况下，被充分授权的团队能够创造出改变人类生活的技术，引领行业未来的发展方向。
康宁公司（Corning）
总部：美国纽约州康宁市
收入：58.6 亿美元
排名：美国 500 强第 417 位（2008 年）
康宁公司是特殊玻璃和陶瓷材料的全球领导厂商。凭借 150 多年在材料科学和制程工艺领域的知识，康宁创造并生产出了众多关键组成部分，这些组成部分被用於高科技消费电子、移动排放控制、通信和生命科学领域。公司产品包括用於 LCD 电视、电脑显示器和笔记本电脑的玻璃基板；用於移动排放控制系统的陶瓷载体和过滤器；用於通信网络的光纤、光缆，以及硬件和设备；用於药物开发的光学生物传感器 以及用於其他一些行业，如半导体、航空航天、国防、天文学和计量学的先进光学和特殊材料解决方案。
网址：www.corning.com
康宁已成为五大领域的领导者
显示科技 用於液晶平板电视、电脑显示器、笔记本电脑以及其他电子消费品的玻璃基板
环境科技 用於汽车排放控制系统的陶瓷载体与过滤器
通信业务 用於电话与因特网通信网络的光纤、光缆，以及硬件与设备
生命科学 用於药物开发的光学生物传感器
特殊材料 用於多种领域的先进的光学和特殊玻璃解决方案
