摩托罗拉的质量小组摩托罗拉的质量小组
摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（ＴＣＳ：ｔｏｔａｌ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的ＴＣＳ竞争，他们的成功是如何影响了整个
公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。
１．竞赛目的
为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，摩托罗拉的质量之旅最初是由想获得美国国家质量奖的愿望激发的。但是自从１９８８年获得该奖之后公司开始了TCS小组之间的竞赛活动并得到了很好的贯彻。自从这一活动开展以来，各种小组提出的质量方案估计为摩托罗拉公司每年节约２４亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的价格学习曲线一年内从１５％上升到３５％。除了资金上的节约外TCS还发展培养了员工的责任心而这一点也是公司最为看重的。“我不能确定我们在资金上的节约是否比在小组过程中所培养的员工责任心更重要”，公司质量体系负责人这样评价“没有什么比小组过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。
公司ＴＣＳ小组之间的竞赛是基于如下目标：
