资讯管理与电子商务测试
＃0
模拟试卷（六）
一、选择题。
１、信息技术的传统作用是通过（ ）来降低成本。
Ａ、自动化
Ｂ、主动的
Ｃ、被动的
Ｄ、Ａ和Ｂ
２、信息技术可以透过以下哪些方面来提高公司的绩效。（ ）
Ａ、商业过程的改进
Ｂ、个人生产力和决策质量的提高
Ｃ、取得行业内的竞争优势
Ｄ、ＡＢＣ
＃1
３、信息技术的投资的操作控制改进和降低不确定因素能给公司和管理人员带来重大的效益，其成效：（ ）
Ａ、节省间接成本
Ｂ、节省直接成本
Ｃ、改善管理者的管理技能
Ｄ、提高生产效率
４、公司为顾客提供价值的过程或活动，可称为：（ ）
Ａ、内部价值链
Ｂ、外部价值链
Ｃ、网络式价值链
Ｄ、Ｂ和Ｃ
＃2
５、金贸工程是我推进国民经济和社会服务信息化的产物，它充分利用我国已实施的（ ）等有利条件，建立起比较完整的信息流通基础和电子贸易体系。
Ａ、金关
Ｂ、金卡
Ｃ、金税
Ｄ、人民银行电子支付系统
６、我国发展电子商务开发的总体框架正在制定之中，主要有几个方面（ ）。
Ａ、政策法规标准
Ｂ、市场和应用
Ｃ、单层次、多领域人才培养
Ｄ、电子商务基础设施
＃3
７、电子商务在我国起步较晚，信息化和网络化程度不高，要在全国顺利普及，消除障碍必须从哪几个方面着手：（ ）
Ａ、安全保障
Ｂ、网上支付
Ｃ、网络技术
Ｄ、环境问题
８、我国政府已敏锐也意识到电子商务对经济增长和企业竞争力的巨大影响，相继实施了“三金工程”，其包括：（ ）
Ａ、金桥
Ｂ、金关
Ｃ、金贸
Ｄ、金卡
＃4
９、为了保障电子商务在我国健康顺利地发展，一个完备的行业综合保障体系是很有必要的：（ ）
Ａ、刺激更多的信息产业公司从事部门、行业的信息电子化
Ｂ、为网络建设争取低息贷款和税收优惠
Ｃ、借鉴外国的先进技术和平台，利用我国独创的关键技术
Ｄ、为电子商务活动创造和维护一个良好的法律环境
１０、我国发展电子商务中，政府应该采取的措施有：（ ）
Ａ、做好电子商务的发展规划和宏观指导
Ｂ、建立行业内部保障体系，加强管理
Ｃ、建立国内电子商务框架
Ｄ、加强基础设施建设，培育电子商务发展环境
＃5
二、简答题
１、在系统结构与开发方法上，ＤＳＳ与传统的ＭＩＳ有何区别？
＃6
三、案例分析：
＃7＃0
１、Ａ
２、Ｄ
３、Ｂ、Ｄ
４、Ａ
５、Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ
６、Ａ、Ｂ、Ｄ
７、Ｃ、Ｄ
８、Ａ、Ｂ、Ｄ
９、Ｃ、Ｄ
１０、Ａ、Ｄ
＃1
答：（1）一般ＭＩＳ的结构可按部门的职能和管理的层次来划分。管理活动通常可以分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理，这三个层次构成了ＭＩＳ的纵向结构。
（2） ＤＳＳ的基本结构包括三个基本部分：数据库及其系统、模型库及其管理系统、对话子系统。
（3）ＤＳＳ的开发采用原型化方法，与一般的ＭＩＳ采用的生命周期法大不相同。这种方法首先要建立一个并不完善的原型系统，通过使用和评价，再提出改进的意见，不断修改和改善原型系统，最终发展成用户满意的系统。
＃2
电视拍卖网络系统
案例分析
１、ＡＵＣＮＥＴ电视拍卖网络系统的优势、弱点、机会与威胁可以从以下几个方面来分析。
（１）优势。这个系统的优势表现在：通过网络实时显示车的图形和数据，通过多媒体形象生动地将所拍卖的汽车显示出来，对买者有很好的刺激作用，可以促成交易。通过这个系统拍卖二手车，还可以节省空间，免去大笔的场地成本。
（２）弱点。这个系统的第一个弱点是采用这种系统进行二手车拍卖。首先要较大的前期投入资金，并且这种拍卖形式在一开始时是不容易被推广的，存在着较大的市场风险。从本案例可以看出，这种交易方式在横向交易中作用比较明显，但是在纵向交易中，被接受的程度目前还比较低。这个系统的另一个明显弱点表现为，它没有让买者在购买之前就见到所想买的车，在经过它的检查人员进行车检后，一般买主还不是很放心，也有没见到实物，就难以作出购买决定的可能性。
（３）机会。日本的汽车二手市场有很大的潜力，所以利用这个系统进行二手车拍卖将有很好的前景。并且这个系统拍卖的二手车，一般都使买者放心，所卖的车价往往较传统拍卖方式高出一倍，买者认为可以接受这种较高的价格，因为他们通过这个系统买的二手车的品质都比较真实准确地体现出来。而卖者通过这个系统可以把二手车卖出个好价钱，所以也都愿意通过这个系统拍卖二手车。这可以使这个系统得到很丰厚的利润。
（４）威胁。在日本，存在很多拍卖二手车的途径，所有各种类型拍卖会上售出汽车的总量几年来每年增加大约百分之二十，而其中很大部分是由它的竞争对手经营的。在日本还有一定数量的私人汽车拍卖机构，ＡＵＣＮＥＴ系统只是其中之一。这个系统在所有的汽车拍卖中只占第五位，在私人机构中则只占有百分之十点三的份额。其中ＪＡＡＮＥＴ就是这个系统的有力竞争对手。他们想建立一个非公开的拍卖组织，即只有他们的会员才可以参加拍卖活动。大约有４００人加入这个系统，许多参加者同时还是ＡＵＣＮＥＴ的成员。在ＪＵＣＤＡ的子团体的拍卖场所举办的拍卖活动在日本是最大型的。这说明ＡＵＣＮＥＴ系统面临着强大的对手的竞争，对其构成较大的威胁。
２、这个案例分析中应该考虑的最关键的管理问题是资讯系统策略问题，它是决定一个公司应该利用资讯技术做些“什么”的策略，其主要关心的是资讯技术的发展如何获得策略性优势的问题。具体到本案例，就是如何进一步发展ＡＵＣＮＥＴ的电视拍卖网络系统，其中包括：扩大这个系统在日本的二手车交易市场上的占有率，是否要把这个系统应用于日本的其它市场，要不要以及如何把在日本已经成功运行的ＡＵＣＮＥＴ二手车电子拍卖市场引入美国。
藤崎所经营的这个电视拍卖网络系统，是一个资讯系统，这个电子系统也面临一个制定正确的竞争策略，开拓业务，以及使企业得到更好的发展的问题。把这个系统运用于企业的经营活动中，可以在企业的商业职能中发挥企业整合的功能。这个功能即是：通过资讯系统实现不同交易者之间的价值链的首尾连接，具体采用电子市场这种电子整合的最佳形式。
藤崎所需要制定的策略方案属于一种企业的商业策略。它具有一般商业策略的特征，应包括四个组成部分：
定义企业的未来的规模、经营方式和类型；
企业在竞争中所处的优势及期望在市场上占据的位置；
企业的目标、使命及衡量其成效的方法；
执行策略方案时如何分配所需要的资源。
同时，这个策略又是一个资讯技术策略，这个策略的制定还必须考虑有关资讯基础设施的问题。藤崎所经营的这个电视拍卖网络系统是一个网状构架模式。所有工作站都与位于中央的“中枢”连接，而中枢则管理整个网络，所有的讯息都会通过中枢，使公司得以顺利组织这个二手车电子市场的运行，形成一家企业中可以被多个用户和多种服务所共用的资源。资讯技术具有支持企业生产工作高效率并正常运行的作用，对于企业的价值创造是相当必要的。
３、对这个问题的重要建议是：应该制定这个电子拍卖网络系统的发展战略，将这个系统在日本的二手车市场的占有率进一步扩大，如果有可能，还可以运用到日本的其它市场。并且，还应制定把这个系统引入美国二手车市场的策略。
藤崎在制定有关的策略之前，应该对本企业自身的情况及所处的市场的各种优势和劣势进行分析，以便制定出正确的企业竞争策略。
（１）ＡＵＣＮＥＴ的内部有利条件
网络营销是现代商业竞争的一种重要的手段。从ＡＵＣＮＥＴ的发展上来说，它购买了安装在卫星上的发射机应答器，这颗卫星将于三月发射升空，如果以这个发射机应答器替换正在使用的以录象图片为基础的激光碟系统，从而通过卫星实时系统显示汽车图片，提高服务质量，将进一步提高它的竞争力。这对ＡＵＣＮＥＴ来说，是具有很好的发展前景的。
（２）ＡＵＣＮＥＴ所处的地位
ＡＵＣＮＥＴ在日本的二手车市场上占有一定的地位，作为私人的汽车拍卖机构，它目前已拥有百分之十的二手车商作为它的会员。但大多数二手车商是它们的有待发展的成员。它在所有的汽车拍卖中名列第五，在私人拍卖机构中则占有百分之十点三的份额。自从１９８５年投入运行以来，它的销售额和利润都成倍地增长。并且，二手车市场在汽车市场所占的比重呈上升趋势，每年以百分之二十的速度在增长。藤崎对早期ＡＵＣＮＥＴ在其选择的市场位置中占领导地位有很大的信心。并且他相信有许多机会可以将其他产品销售给现有的会员，也可以把这个技术应用于日本的其他市场。这样就使它具有发展多角经营的机会，这也是增强其竞争力的一个很重要的方面。这就是说，它的前面充满了机会。
（３）ＡＵＣＮＥＴ相对于传统的二手车拍卖业的优势
日本传统的二手车拍卖市场和传统的交易方式存在很多不利的因素。比如，传统的交易方式是在消费者之间的直接交易，由于这种交易需要卖者先把车运到拍卖地点，经过车检后确定出拍卖价格，再由买者到拍卖现场亲自检查，如果买者不满意不能成交，又要把车运回去，这样做效果很不理想，会浪费大量的时间和费用。包括运输费用、车检费用、场地费用、资金利息等。还因为以这种方式拍卖，不能较充分地使买者了解车的性能、技术数据等方面的重要资料。再加上传统的拍卖方式对买者的要求过于苟刻，买家要证明自己有一个不在日本拥挤街道的泊车位，而买者却对买二手车的期望值很高，一般也不会轻易地成交，这种交易方式的成功率显然要受到影响。
而采用ＡＵＣＮＥＴ技术销售二手车，与传统的拍卖方式相比较具有很多的优势。在交易之前，由卖主把车保留在手里，由公司派出这些车检人员到卖主那里去检查车况，拍摄图片，记录技术数据。再把这些资料通过制作影碟，以多媒体形象生动地实时地显示出来，在交易时买卖双方通过专用的电脑进行交易，发出价格或改变价格，这种交易方式对参加交易者还具有很强的刺激性，比较容易成交，所以以这种方式进行二手车的交易，卖价往往比传统方式高一倍，传统的拍卖会上汽车的平均价格为６７０，０００日元，而以这种方式拍卖的汽车成交价格平均为１，２８０，０００日元。
ＡＵＣＮＥＴ在二手车拍卖上还有一个很重要的优势是，它的一般使用者在同一次拍卖会上既买又卖，这样这会大大增加成交的机会，而不象传统的拍卖方式那样，只有消费者向拍卖者买车。
（４）ＡＵＣＮＥＴ系统的劣势
这个系统的劣势当时主要表现在，它还没有在分销的纵向渠道上被广泛地接受。批发商很少使用这个系统。因为批发商有很多机会在传统的拍卖市场上出售汽车，大多数批发商都不用存储设备，买卖过程通常非常迅速，汽车能够直接从新车商处转移到二手车商处。
为了使竞争策略的制定更为准确，藤崎还可以采用业务实力矩阵的方法，来分析其策略计划制定的一些重要问题。分析的结果表明，这个系统的动作，在行业吸引力和整体业务实力方面都处于高得分的状态，这个事业属于应该发展的事业。
另一个建议是，电子商业是一个新兴的市场空间，它可能是个连固定位置都没有的全球市场，藤崎的ＡＵＣＮＥＴ系统要运用到美国的二手车交易市场，所受到的地域制约比传统的有形市场要小得多，它可以通过国际互联网络开发美国的这项业务。
ＡＵＣＮＥＴ是由于电子商业的运用而出现的新兴的市场空间。它借助电子设备和资讯技术，来完成商业资讯服务或产品交换，不受地理位置所限制的商业交易．这个系统形成一个行业的价值链，行业价值链通常指供应链、需求链和销售渠道，可以减少库存水平和脱销的情况，降低经营成本。它能为组织外部产生联系和相互依赖的系统，跟其他商业单位的价值链建立连接，给公司提供了在经营或支持功能的规模管理范围的优势，使公司有效地纵向集成其运作。
商业过程重构是技术创新和过程创新的一种互补合并，技术创新促进过程创新。资讯技术的创新对新过程设计和实施均十分重要。资讯技术既是策略性的“催化剂”，也是商业过程重构的缔造者。而本案中的ＡＵＣＮＥＴ这个跨组织系统，使得公司得以改变其整个业务网络实现商业过程的重构。通过这个网络成功地成为二手车的卖主和买主的中介机构，为买主和卖主提供增值服务。具体到本案例，可以做以下的分析：
ＡＵＣＮＥＴ与有形的拍卖的主要区别在于，作为上个跨组织系统，已经形成行业价值链，将二手车市场的买者和卖者，即车主，二手车商（包括批发商和零售商），买主（即消费者）的价值链连接在一起。它是通过网络传递有关的二手车拍卖的信息，买者不用亲自到拍卖现场去看所拍卖的汽车的实物，仅凭在终端显示的信息了解所想买的汽车。同时，买者和卖者都不用在有形的拍卖市场上，而是通过终端进行嗟商和决定交易。在这个过程中，卖主可以通过网络对拍卖过程进行干预，ＡＵＣＮＥＴ的操作人员也可以对拍卖过程进行干预，既充分体现了买卖双方的交易意志，又使拍卖的中介人能够促成交易。
相对于传统的拍卖形式，这种形式的优点在于：
（１）它是无形的拍卖，节约了传统拍卖所需要的有形的空间；
（２）它无须把所要拍卖的汽车运到拍卖的现场，如果拍卖不成功，也无须把所拍卖的汽车再运回卖主那里去，节约了大量的运输费用；
（３）它可以在很短的时间内为各种二手车的卖主和买主提供许多的有关本次拍卖的信息，能使买卖双方实时地了解到行情的现状及其变化的趋势，使卖主更准确地对所拍卖的汽车的价格作出反应，使买者有更大的挑选余地，买到更符合他所需要的汽车；
（４）它可以更有效地进行二手车的拍卖；
（５）通过这种方式所拍卖的二手车，其售价一般都比较高，因此能为企业带来更好的效益；
（６）这种交易方式的最大的优点还在于，它在汽车商之间的二手车交易中，一般使用这一网络者在同一次拍卖会上能够既买又卖。这系统既提供有广泛选择范围的高质量最新型号的汽车，又提供沽售的市场，在这个市场中可以出售多余的存货。
这种交易方式也有它的缺陷，主要是：
（１）它没有让买者在购买之前见到所拍卖的实物，在经过它的检查人员进行车检之后，一般的买主还不是很放心，有时也没见到实物就难以作出购买决定的可能性；
（２）这种交易方式需要有较大量的投资用于网络的建设，前期的投资会比较大；
（３）作为一种新的交易方式，由于传统的交易方式有一定的威胁，所以在一开始进入市场时，会受到传统方式的抵制，阻力也比较大；
（４）这种交易方式在横向交易中的作用比较明显，但是在纵向交易中，被接受的程度还比较低；
（５）这种交易方式还不适用于拍卖较旧的二手车，因为较旧的二手车的交易比较复杂，买者一般都要求在现场看货。
４．ＡＵＣＮＥＴ的价值链中，主要活动是：
内发后勤作业。主要是处理检查员送来的检查报告和拍摄的胶卷并将这些资料转发到代办处。
生产动作。主要是将图像转录到录像带上，然后送工厂再转录为十二英寸的镭射光碟，以备拍卖会上用。镭射光碟不录入汽车性能数据。
外发后勤作业、行销。主要是拍卖开始前播放关于以后拍卖活动安排，行政管理方面的重要事项以及这个系统计划发生的变化等方面的影片。在拍卖时，汽车通过数字编码分配在不同的出售时间区段内，汽车商会收到较厚的小册子，上面刊印了全部待售汽车的资料，以及各汽车出售的时段。用户打开这个系统可以知道本次拍卖汽车预观，参加拍卖，拍卖价格电子数量库等。在电脑上操作办公室支援应用系统，使用户可以通过按键任意选择各个功能。在拍卖开始之前，卖主指定最低的销售价格，但这个价格在拍卖前不向买家透露，当价格达到跟最低销售价相差不多时，这个系统将中断虚拟竞价，开始提示价格可能在什么水平上成交，并且自动选择最高竞价者为中标者，并在屏幕上闪现“已售出”的字样，竞价胜利者的名字以及这辆汽车的所在地点将显示在屏幕上。卖主的身份以及买家的身份，此时便可向所有的竞价者公开。获胜者最后还要按他的操纵杆底部的第二个按钮以确证他的竞价。卖主还可以通过自己的终端对拍卖过程进行有限的干预。
这个系统的支援性作业主要是：
售后服务。有时候，汽车在拍卖会上未能出售，基本上未能如愿的竞价者可能还想得到一个额外的机会，通过电话联络系统，买者和卖者可以进行谈判，以决定这次交易。
通过联系还可以进行结算，还可以处理书面的投诉。
信息技术处理。在本案例中，全部活动基本是由信息系统处理。
公司基本设施，人力资源管理，采购。这些方面在本案例中没有比较明确的信息。
在价值链中，我们可以从四个方面利用信息技术。
（１）把信息技术应用在价值活动本身和动作上，如用在处理有关所拍卖的汽车的资料，制作多媒体资料和把他们应用在拍卖活动中。
（２）把信息技术应用于价值活动之间的联系。例如在系统的整个动作中，利用通讯技术来联系从汽车的检查，到有关汽车资料的传播和拍卖活动中联系中心与各代办处，汽车的销售商和买者等活动中。
（３）利用信息系统来支援和管理各种价值活动，例如利用信息技术来结算，售后服务等。
（４）利用信息系统来整合供方和买方的价值链。例如让买者和卖者通过系统能够进行较充分的信息交流，从而促成交易。
今天的信息技术已经有很大的改变。目前，全球的因特网已经在正常运转，并且有日益增多的用户。电子商务在全球日益普及，影响很大，ＡＵＣＮＥＴ应该将其局域网加入广域网中，利用因特网的全球信息，收集全球各地的二手车交易情况，货源及买者的资料，将其业务不断地向周围地区扩展；再采用一些辅助的方式进行结算和保密安全工作，争取将这项业务发展成超越国界的业务。此外，ＡＵＣＮＥＴ还可以将其业务机构设在其它国家和地区，按照它的一套运作方法在别的国家开展二手车的拍卖业务，使业务更快地扩展。
＃3
