电子商务的价值评估模型
美国得克萨斯奥斯汀大学的电子商务研究中心下称CRECThe Center for Research in Electronic CommerceUT Austin通过对美国1000多家涉及各种业务各种规模的电子商务企业的案例调研和实证研究提出了一个关于电子商务商业价值的评估模型和一系列系统的评估指标
企业实施电子商务出发点是投资于电子商务驱动e-Business drivers着眼于促进经营贡献率operational excellence落脚于提高财务绩效financial performance也就是说电子商务的最终价值仍是由诸如人均收入 经营贡献率 财务绩效 毛利资产回报率投资回报率等传统的四项财务绩效来评定的。由于财务绩效的提高必须通过改进企业的经营业绩来实现因此只有详细分析企业经营业绩提高的来源我们才能清楚地辨别哪些是实施电子商务的真正价值。这是该模型的难点也是该项研究的主要工作之一在该模型中将在线提供的经营业绩改进部分定义为经营贡献率(operational excellence)即用这一指标来衡量电子商务对提高经营效率的贡献大小。经营贡献率在很大程度上又取决于企业在电子商务上的投资。在CREC的模型中有八大因素综合衡量电子商务投资这是该项研究的贡献之一这八大因素因为被认为对提高经营业绩增值财务绩效是至关重要的被称之为电子商务驱动(e-Business drivers)
电子商务驱动的八大因素是从三大方面考虑的。这三大方面是信息技术IT Application商务过程process和业务伙伴的准备情况e-business readness of customer and supplier。从这八大因素出发可以衍生出十项评价指标。
测量电子商务价值的指标(items)体系
财务绩效financial performance
衡量财务绩效(e-Business drivers)的指标是非常多的CREC的研究中选择了下面四个指标
1. 人均收益(revenue/employee)销售收入对员工总数的比值
2. 毛利(gross margin)销售收入除以销售收入减去销售产品的成本
3. 资产回报率(return on assets)收益除以当前资产的总值所得的比值用来衡量企业的赢利能力
4. 投资回报率(return on investment)收益除以投资总值包括公司权益普通股优先股的总和长期
经营贡献率operational excellence
研究电子商务对经营业绩的贡献率是该项研究的难点和重点CREC选择了八项指标
5. 每月意外定单的数量(number of incorrect order fulfillment incident per month)是指一个月内定单被错误处理的数量衡量影响定单执行中可能发生的不同种类的错误包括记录错误数据流动中的数据错误等
6. 要求在线服务率(percentage of service requests resolved online)表明顾客要求的总服务中通过网络提出要求的部分
7. 新客户在线获得率(percentage of new customers acquired online)新客户中在线获得的比例
8. 客户网上购买率(percentage of existing customers doing business online)已经存在的客户转而从
网上交易的比例
以上八项指标是从两个方面考虑的与销售有关的经营贡献率和与供应有关的经营贡献率
与销售有关的经营贡献率customer excellence
与销售有关的经营贡献率涉及与消费者有关的所有交互联系在上面八项指标中包括在线收益率客户网上购买率要求在线服务率新客户在线获得率定单处理周期每月意外定单的数量
与供应有关的经营贡献率supplier excellence
与供应有关的经营贡献率包括MRO维修保养经营等供应在线获得率成品在线获得率
电子商务驱动e-business drivers
众所周知企业实施电子商务不只是投资于信息技术那么简单的事情它需要企业全方位的配合比如业务流程的重造组织结构的重组等将企业需要做的配合总结成一套指标是该项研究的重大贡献之一CREC的研究者们从三个方面着手信息技术IT Application商务过程process和业务伙伴的准备情况e-business readness of customer and supplier将企业最应该做到的总结为八大因素八大因素分别为
1. 系统整合(system integration)
2. 供应商务过程(supplier processes)
3. 销售商务过程(customer processes)
4. 面向客户的信息交换和处理(customer orientation of IT)
5. 面向供应的信息交换和处理(supplier orientation of IT)
质量quality：与企业供应商实时共享本企业产品的质量报告和顾客反馈与相关业务伙伴实时共享过程质量控制与相关业务伙伴 实时交流产品种类和数量的变化
供应连续性supply continuity：与业务伙伴在线共享库存生产计划生产能力市场需求等信息
关系管理relationship management：与供应商的在线交流能力比如讨论会等共享供应商企业的价值评估报告
6. 面向内部的信息运用(internal orientation of IT applications)
7. 客户的电子商务的准备程度(customer e-Business readiness)
8. 供应商的电子商务的准备程度(supplier e-Business readiness) 通过将第5个因素细分为三个指标总共用十项指标衡量电子商务的准备情况
国家信息化测评中心简介
国家信息化测评中心是由政府正式授权成立的国家信息化测评机构，成立于2001年7月29日，受命承担国家信息化指标体系研究，同时承接国家信息化分指标体系（包括企业信息化、城市信息化、电子政务等）的研究工作,并承担信息化水平测评和咨询服务工作。
测评中心的主要任务是：
信息化指标体系的研究、测算工作。
对企业、政府和个人的信息化水平进行定量及定性对比分析、评价。
信息化水平的测评和证书颁发工作。
承接国家信息化、电子政务、企业信息化和城市信息化等相关的咨询工作。
国家信息化测评中心设专家委员会。下设研究部、培训部、咨询部、认证管理部、人力资源部、对外合作部、宣传推广部、技术支持部等部门，并在各地设立分中心。
