台湾新竹货运的案例
一、新竹货运公司概况
1．成立与发展
新竹货运创立于1938年，至目前已在台湾运输界耕耘了64年。过去一直秉持着过去传统"苦干踏实、稳健成长"之经营哲学，积极致力于朝向"迅速、安全、确实、亲切"的服务原则，为运输物流业"货畅其流"的最大宗旨作了半世纪以来的最佳批注。在已跨入21世纪的今天，面对信息领域快速成长的时代，本公司的理念为结合人力素质提升、简化作业流程及提高服务品质，并与丹麦MAERSK LINE及荷商TNT战略联盟，完成海路空整合联盟，更于2000年与日本佐川急便签订技术合作，以战略联盟及技术合作的方式提升专业化及国际化，使本公司成为首屈一指的专业运输公司。（我们的目标不只是成为业界第一，更是成为ONLY ONE。）
2．沿革
80年新竹货运公司跨入物流服务,成立物流中心；
82年配合商业司商业自动化专业推动：EDI,QR/ECR,EC；
84年代收货款服务：物流+信息流+金流,宅配服务；
86年通过英国SGS ISO9001认证：物流仓储配送及设计规划；
87年建立网站查询www.hct.com.tw, 建立B2B,B2C 电子商务机制；
89年与日本佐川急便签订合作协议,进行BPR企业流程再造,迎向21世纪。
二、经营理念及目标
1．经营理念
『致力于成为首屈一指的专业运输公司』
公司精神－用心服务，真诚实在，因为我们运载的不仅是货品，而是顾客对我们的信任与期望！
新竹货运的眼中，客户托寄的货品，不只是单纯的货件而已，我们看到了深藏在货品背后的每一位客户殷切期盼的心，不管是寄货人或收货人，都期待透过我们的完善服务，完成各自的目的。
为了要贯彻公司的精神，我们更加坚持要做到－『新形象高品质』，希望藉由训练及推出更贴心的服务及商品，让大众体会新竹货运SD（营业司机）的蜕变，同时也改变对传统运输业的印象。
迅速（组织目的）：因应产业变迁、通路改变，能快速反应（QR），调整组织运作，符合客户的需求安全（品质目标承诺）
确实：能安全确实的完成客户物流、信息流、金流的需求
亲切（客户期望）：亲切的态度是为客户满意的开始，也是客户满意的关键
2．发展目标
远景:成为台湾产业界最佳物流伙伴(3PL),发展并提供国际性全方位物流服务。
使命:以客户及市场需求为导向,建构一个持续成长与创新的组织环境,与客户共同成长,分享成果。
目标:成为您最佳的物流伙伴。
3．经营特色
集团历史悠久,资金充裕,财务健全;有能力配合客户之扩充成长。
新竹货运之相关企业,包括:加达快递,新瑞昌报关,永储航空货运仓…等等,能为您提供[单一窗口的多元化物流服务]。
仓储空间广,配送车辆多,信息系统强。
完全中立的仓储配送立场服务客户,不代理品牌,不买卖商品
三、企业形象设计
1．孙悟空造型
公司的企业造型采用孙悟空图样，是基于孙悟空为中国乃至全世界均熟悉之中国文化代表性人物，老少皆知，可代表本公司之知名度及永续发展精神。
这就是新竹货运令人印象深刻，深植大众脑海的"运货孙悟空"LOGO。孙悟空的每一个动作都是代表着新竹货运对客户的承诺：迈步快跑代表新竹货运送货"迅速"；双手拿货以确保货物"安全"；孙悟空西方取经不失约乃是新竹货运对客户的服务"确实"；面带微笑以显示新竹货运的服务"亲切"。
2．HCT字体由来及意义
以新竹货运三个英文字的首写字母，将企业独特的经营理念与精神文化，采用具像的组合，使之具体的传达出来，透过蕴含深义的视觉符号及色彩，唤起大众的共鸣与认同。
（1）以稳重明朗的色彩表现新竹货运的前瞻与未来
（2）以HCT的群体组合表示货物进出绵延不绝
（3）25度斜度是代表跨越世纪的稳健成长
（4）雄壮规律的线条是超越时代迎向未来的表征
3．企业识别体系主要色彩
在新竹货运的识别系统及车辆中均可看到明亮的绿、蓝结合的代表色彩，绿色代表"乡村"，蓝色代表"都市"，也就是意味着从乡村到都市到处都可以看到新竹货运。
四、物流通路整体服务
报关-拖柜-仓储-加工-运输-配送-收款-金融EDI汇款-信息流
五、企业资源及网络
1．企业资源
物流事业处：全省九大物流中心，遍及大台北地区新竹台中和高雄,共25,000
坪仓储空间。
货运事业处：40营业所,3集配站,57集货站,40代收店,车辆1800辆
常温、恒温仓储设备，超过50,000板储存料架建置。
新竹货运1,700辆零担、宅配车队，超过100辆物流直配专车。
各式加工生产线，每日产能超过100,000 pcs。
2．专业人员
总人数3,000人；S.D. 1,600人
车队规模：区域配送1500辆、长途班车200辆、营业据点：新竹货运150个营业据点、加达快递40个营业据点。
3．服务项目
①仓储管理服务：仓储场地规划、出货单据处理、保全与保险规划、产品批号管制、进货验收、先进先出管理分类储存、出货数据管理库存管理、循环盘点订单处理、退货处理电子拣货处理、管理报告。
②输配送服务：指定配送、夜间配送、假日配送、代收货款、回单作业、当日配送、退货回收。
③全新的物流系统、仓储管理系统、运输配送管理系统、销售分析、帐务系统、行政管理等管理系统、其它信息管理需求。
④信息系统服务：物流信息系统设计。
配合您的需求规划会仓储加工、配送流程、及资讯系统，量身订作协助客户建立完整的QR/ECR快速反应物流系统，让您的产品在末断通路胜过同业。
六、营销战略
1．促销活动
小型货物：每件1公斤以下的货件我们称它作小型货物!
特惠方式：每日寄件达500件以上的小型货物，就可以享有下列俗搁大碗的优惠哦!!
2．寄货须知
3．运费一览
货品尺寸指外箱之【长 + 宽 + 高】总和。
※ 「同县市」指同一名称之县市，如：台北市与台北县....间互寄。
※ 「跨县市」指不同名称之县市如：新竹县与彰化县...间互寄。
4．货物配送查询情况
七、电子商务经营
商业竞争益趋白热化，不断考验着电子商务公司的资源整合及应变能力，若无法有效整合商流、金流、信息流及物流，势必无法在群雄竞起的环境下抢占先机。因此，虽然虚拟交易可在网络上完成，但后端的实体配送仍需物流业的协助，这也是目前多数电子商务的策略联盟中，都有物流业者加入的原因，尤其是网络购物的发达，少量多样及时间不确定的特性，在考验着物流业者的支持能力。
新竹货物流系统的主要目标，是提供顾客一个完整的解决方案（Total Solution），以本身建立物流系统过程中所累积的系统能量，协助客户e化以建立订货系统，来达成企业间网络。
EDI指的是企业间按标准计算机资料传送程序，进行标准格式的资料交换。
竹货利用Internet与供货商作信息交换，为电子商务中的B2B商业行为，故属于Extranet的范围。
雅芳（AVON）为国际知名的化妆品公司，在台湾有高达20万多雅芳忠诚顾客，其每次订货即由竹货送到雅芳顾客的府上。AVON与竹货的资料往来即采用Extranet之方式，AVON有完整的自动化仓储物流系统在结合竹货货物追踪后，提供全省雅芳顾客的商品查询、下单、物流出货、配送追踪完整的电子商务系统。
此外，竹货亦提供Internet的查询服务，竹货针对所有顾客设计了Internet的查询服，针对非月结顾客提供"货物配送查询"，针对月结顾客提供"特约客户货物配送查询"，编先输入密码，再查询货物配送之情况，如此可节省传统透过电话来查询所浪费的时间与成本。
未来竹货将建构一个涵括供货端、物流、货端、宅配，以及电子的整合物流服务网站。提供企业与企业间一整套的流通系统，从商品询价、购买，到加工组件、包装、仓储，以及后端的物流配送、收款等一整套的全流程的流通系统皆涵括在内。更提供企业与消费间个人化、专属的流通管道，为企业体或个人带来更多元的电于商务服务。
八、员工满意制度
福利项目
节庆－ 端午节、中秋节礼品/礼金。
生日礼品－ 具有纪念价值的礼物。
劳动节礼品－ 具特色的实用性礼品。
婚庆礼金－ 代表公司的祝福。
亲属丧葬礼金、丧葬慰问金－ 代表公司的致哀之意。
员工旅游补助－ 每年提供员工国内旅游补助。
退休员工海外旅游补助－ 以海外旅游体恤并感谢员工的辛劳付出。
不定期举办商品特卖会－ 提供物美、优质的日常生活用品。
2．其它项目
薪资制度－ 『高于业界平均的薪资待遇』营业前三个月薪资45,000元(含奖金)，通过研修认可及依绩效考评制度，薪资范围至54,000~82,000元(含奖金)，如担任营业主任，薪资将达90 ,000元，年薪百万。
升迁制度－ 『营业体系：SD营业司机→营业主任→营业经理』对于身为运输业核心人员的SD，公司建构出完整的升迁制度，SD可藉由营业考核，并搭配完整的培训计划：参与储备主管研修等研修课程，可晋升为管理职等，种种的升迁规划皆在协助公司同仁完整的生涯发展。
3．培训制度
优秀精良的员工，是企业最终能赢得竞争的核心利器，在与日本佐川急便技术合作之后，新竹货运所发展出来的教育训练制度主要目的在于培养出高优质的现代化运输服务及营业人员，不仅兼具良好的服务品质，尚有丰富的专业知识，为顾客提供最适切的服务。这是新竹货运的决心，也是我们的信心。
此外搭配阶层别训练而设计的晋升制度，也确立未来公司所有主管皆由基层人员升任的回归根本的体制。
训练制度特色
完整的训练制度－完整的规划从职前训练、在职训练、在职进阶训练、专业强化训练、专业管理训练等阶层别的训练，加上依各功能单位不同所设计的职能别训练建构出严谨的内训制度。加上依组织需求及员工发展目标而进行的各项外训活动、海外研修及语言训练，形成一套完整的训练制度。
对员工品质的坚持－从招募过程的筛选，到新进人员的职前集中训练及基本独立作业认可期间，我们坚持未通过认可的员工，将无法为我们的客户提供服务，需经一再的训练直至通过任可为止，始具有服务及营业的资格。
坚强的训练人员阵容－全省六位专任讲师的巡回授课，十位后勤支持工作人员，加上资深专业的各单位一级主管，组成一个实力坚强的训练工作团队，制作出内容充实的训练手册与教材，落实整个内训的精神。
完善的训练设备－全省共有八个可容纳50人的训练教室，另外预计在91年3月份新建正式启用的研修训练中心设有教室、宿舍、餐厅、休息室等硬件设施，并装设有最先进的训练相关器材设备，提供员工一个最佳的学习环境，同时提高整体训练品质，达到最佳训练效果。
充沛的训练资源与成果－为贯彻透过教育训练提高员工服务品质、加强公司竞争力、建立公司新形象的决心，八十九年度训练支出共约六百八十万元，平均每人训练费用约二千五百元。
九十年度教育训练年度计划，预算共一千二百五十万元，各项训练对象共五五九四人次，平均每人训练费用约四千二百元。
九、关联企业
士林电机、国宾饭店、百客士(Autobacs)、全国加油站、太平洋世、新丰高尔夫球场、科学城物流(南科)、永储仓储(空运)、仰德工商。
十、崭新的未来
1．"不只是货运"的整体流通服务公司
1938年成立的新竹货运,，以完整路线运输通路、仓储物流及信息系统组成的金三角，提供客户整体服务。除了发展依客户需求而量身订做的专业物流设计能力外，随着电子商务时代来临，更配合金融EDI转帐，完成物流、商流、信息流、金流的整体服务，成为『不只是货运』的流通服务公司。
2．IT新流通时代－新竹货运与日本运输业前三大的佐川急便技术合作打造全流程E服务。
新竹货运以60余年深耕运输本业的厚实基础，结合佐川急便强大的IT技术能力，预计建构一个结合供货端、物流、宅配、电子商务的全方位服务性公司，也将为台湾物流运输产业，带来新的里程与视野。
3．构筑E-commerce服务模式
"实体"的EC服务配送能力+"虚拟"的IT技术
通路革命-IT新流通的先驱者
国际化的流通运输体系
新竹货运以实体的E-commerce服务模式，结合佐川急便强大的IT技术能力，建构出一个结合供货端、物流、宅配、电子商务等上下网络的全方位流通服务性公司，为台湾物流运输产业带来新的里程与视野，竹货的愿景是在国际网络经济时代中扮演实体配送及信息服务的重要角色，迈向国际化流通业者是公司的自我期许及实现的重点。
4．品质与创新
2000年与日本佐川急便技术合作,进行BPR企业流程再造,20亿元投资计画。
