电子邮件服务满意度为72.1%
国内电子邮件用户对电子邮件服务商提供的电子邮件服务基本满意，满意平均值达到72.1％。中国互联网协会昨天公布这一公共电子邮件用户满意度调查结果后透露，在完善垃圾邮件黑名单机制的同时，将推出一个公共电子邮件服务“白名单”，正反两方面双管齐下“严打”垃圾邮件。
中国互联网协会反垃圾邮件协调小组负责人李欲晓表示，除了对管理不善产生垃圾邮件的IP地址继续采取黑名单机制，今后将在邮件服务商内部推出白名单机制。所谓白名单机制，是指保证电子邮件服务商之间进行正常邮件有效畅通传递的协议以及平台。网易邮件业务总监裴宇鹏表示，白名单机制不仅可以减少以前各邮件服务商之间邮件传递的不畅通，而且能有效识别非法伪造的域名。
据悉，始自2004年10月1日的“第一期公共电子邮件用户满意程度调查”，吸引了共计1.3万余名电子邮件用户的参与。调查结果显示，用户对中国互联网协会在2004年9月公布的《中国互联网协会互联网公共电子邮件服务规范》实施的支持率为88.3％，满意度最高，用户满意度高的其他项还有发信成功率（77%）、信箱容量（76.8%）和收信成功率（76.7%）。用户满意度最低的方面依次为：反垃圾邮件质量（66.9%）、客户服务（67%）和增值服务（69.2%）。
