智能手机之全景扫描
吉姆马洛伊（Jim Malloy）不管走到哪里，都会随身带着自己的奔迈（Palm）Treo 650。在前不久的中国之行当中，马洛伊揣着这台智能手机，时而查看客户账户，时而跟踪那些亟待处理的项目的进展情况。其销售人员手中的一台台Treo也各司其职，几个月下来，他们使用这种手机进入客户关系管理（CRM）系统早已驾轻就熟。马洛伊说：“假如我让销售经理们关掉手机，我非挨揍不可！”马洛伊是一家焊接设备公司Miyachi Unitek公司的销售副总裁。
在过去的PDA时代，用黑莓（BlackBerry）收发电子邮件已经算是超酷的商务功能了。而在新兴的智能手机时代，所谓的“酷”就是，你从此不用再拎着沉重的手提电脑出门了！摩托罗拉公司（Motorola，下称摩托罗拉）、诺基亚公司（Nokia，下称诺基亚）、奔迈、RIM公司以及其他一些厂商推出的最新设备虽然外观与普通蜂窝手机无异，但不同的是，它还能收发电子邮件、上网、运行企业应用程序，甚至连接公司局域网。尽管这些设备屏幕太小、电池续航能力差，但起价才200美元左右，相信我们每个人都很想拥有一台。那么到底是通话功能最重要，还是由此产生的管理问题更重要？就让IT来解答这道难题吧。下文是智能手机购买指南，罗列了当下顶级智能手机销售商的策略、优势和劣势。
智能手机市场发展非常迅猛。2006年上半年，全世界的装运量达到了3,850万台，比2005年同期增加了75%。行业统计公司（Industry Statistics，简称In-Stat）预测，到2009年之前，全球年装运量将达到2亿台。企业和个人都在购买智能手机，制造商们也趁机模糊二者的界限，将他们的产品定位成供“专业级消费者”（Prosumer）工作和日常生活中使用的设备。市场的火爆，就连素未染指手机市场的苹果公司（Apple，下称苹果）也为之垂涎。不久前，苹果推出了自己的iPhone手机，将智能手机带进了一个新时代。
这正是IT经理人必须关注智能手机发展的另一个原因。想象一下这样的情景，员工们通过不同品牌、款式各异、安全装备却极其缺乏的设备，来接入公司系统、接入电子邮件和企业应用程序，那岂不是非常糟糕？布兹-艾伦-汉密尔顿咨询公司（Booz Allen Hamilton）给高级员工配备了黑莓手机，这样他们在路上也能随时提交考勤信息，而那些自行购买智能手机的普通员工就无法享受这些特权。其中一个原因是：RIM公司为该公司定制手机时预装有安全验证功能，而私人购买的手机则没有这种功能，该咨询公司高级主管兼首席技术官（CTO）丹尼尔加斯帕罗（Daniel Gasparro）说道。
然而，IT部门必须认识到，比起PC或笔记本电脑，智能手机的私密性有过之而无不及，购买时一定得考虑这个因素。布赖恩伦德（Brian Lunde）是LifeSource公司（一家为器官组织捐赠者与移植手术接受方牵线搭桥的非赢利性组织）的IT管理人员。公司让员工对Treo和黑莓这两个产品进行对比，结果发现他们更喜欢黑莓的功能。伦德说：“为公平起见，你总要说‘这是公司的东西’——然后就把它们胡乱堆在一块，让员工们选择自己喜欢的机型。”但他很明白，这一招对于智能手机来说似乎不灵。“我们仍然要倾听终端用户的呼声。”伦德补充说道。
以下就是可供参考的选项：
RIM：一路领跑
智能手机市场令人琢磨不透。许多手机提供智能手机的功能，但更多的是帮助年轻人分享视频剪辑、拍照片，而不是帮助员工们完成工作。有时智能手机被称为掌上电脑（PDA）——随着时间的推移，三者的区分越来越不明显了。对我们而言，智能手机可以收发电子邮件、浏览网页、拨打电话，甚至还能运行移动程序。RIM倚仗企业电子邮件服务的开山之作而成了开路先锋；未来它仍将大行其道，至少在美国是这样。
RIM在1999年的时候推出了黑莓PDA产品。国际数据公司（IDC）的调查数据显示，美国2005年的智能手机出货量达520万只，RIM的产品占据了53%，奔迈以31%的占有率紧随其后，诺基亚5%，三星集团（Samsung，下称三星）则为3%。而在蜂窝电话市场上排名第二位的摩托罗拉，直到最近才开始严肃对待智能手机这个课题。智能手机厂商一向以新机型、新特性、新设计来取得飞跃式发展——单RIM一家今年推出的掌式机品种就有10款之多。
IDC预测，2006年美国智能电话的出货量高达800万台左右，比2005年增长54%。但美国市场与全球市场有着明显的区别。例如，装载Symbian OS操作系统的诺基亚手持设备主宰了全球智能手机市场（全球市场占有率达67%），可它在美国却表现乏力。RIM的情况恰恰相反，它在美国市场上占居半壁江山，而在全球范围内的占有率却只有区区6%。
RIM能够守住美国市场上的王者地位吗？摩托罗拉和诺基亚不断发力，推出了各种流线型、符合人类工程学设计的蜂窝电话。RIM则以新款黑莓 Pearl以及黑莓7130g等“专业级消费品”予以反击，这些设备体形更小巧，看起来比上几代机型更像电话。
RIM作为一站式、全方位商务服务供应者早已誉满天下，传统蜂窝电话供应商想要取得一定的发展，必须与它一争高下。RIM还提供服务器软件、安全特性、以及无线“推送式”（Push）电子邮件服务（即用户不需要将设备与服务器进行同步以获取新信息，信息是自动送达。）
RIM联合首席执行官co-CEO吉姆贝尔斯利（Jim Balsillie）表示，RIM计划通过产品创新来保持领先优势。黑莓8700c就是一个例子。这款产品装载着一只英特尔XScale处理器，最高速度达到1GHz。早在去年11月，这款处理器就在Cingular无线公司（Cingular Wireless，下称Cingular）的高速Edge蜂窝网络上登台亮相，传输数据的最高速率达到135Kbps。
RIM所面临的最大威胁是Windows Mobile操作系统，现在Cingular、惠普公司（HP，下称惠普）、摩托罗拉、奔迈、斯普林特公司（Sprint，下称斯普林特）等厂商的产品都安装了这一系统。和黑莓的操作系统不一样的是，Windows Mobile悄无声息地整合了视窗操作环境。RIM注意到了专有技术所带来的风险。它做出的一项尝试便是开放其BlackBerry Connect服务，这项服务可使摩托罗拉、诺基亚以及奔迈的智能手机收取黑莓的推送式电邮。
跟上所有新机型的步伐对RIM来说并不是一件易事，到目前为止，它还没有能够将BlackBerry Connect服务扩展到摩托罗拉Moto Q以及奔迈Treo的最新机型上。
奔迈：大把的选择
奔迈的智能手机策略集中在操作系统、蜂窝移动电话运营商、软件应用程序和无线电邮的选择上。一些奔迈Treo机型使用Palm OS操作系统，这个系统自1996年奔迈推出Pilot PDA以来人们就已经熟知。2006年，奔迈开始销售运行Windows Mobile操作系统的Treos，让使用Microsoft Exchange的商家可以直接将电邮推送到Treo上，而无需额外购买特定的服务器软件。奔迈还与古德科技公司（Good Technology，下称古德科技）合作，为Treo智能手机提供无线电邮服务。
奔迈正着力把公司打造成无线商业应用的下一个巨无霸：除电子邮件外的移动应用程序。它专注于帮助其他公司应对开发与部署移动应用所带来的强大挑战。奔迈企业市场部副总裁塔拉格里芬（Tara Griffin）表示：“我们许多商业客户还没有做好放弃手中的笔记本电脑的准备，但对于短途或短期旅行，已有不少人使用Treo作为替代。”奔迈不久前成立了奔迈开发者网络（Palm Developer Network），取代了Plugged In开发人员项目，组成人员同时包括Palm OS和Windows Mobile开发人员。这个项目提供技术、商务和营销支持服务，创建了一个在线图书馆为开发人员答疑解惑，此外还提供兼容性测试服务。
截至2006年9月1日的第一个财季，奔迈在全球范围内卖出了56.9万台智能手机，与2005年同期相比增长了21%。但仍旧追赶不上市场增长的步伐，奔迈在“专业级消费者”市场上的份额输给了摩托罗拉、诺基亚和其他公司。顾能公司（Gartner）数据显示，这一市场在2006年上半年的增长率接近80%，即便如此，奔迈的智能手机第一季度的销售仅比前一季度增长8%。该公司为其设备增加了分辨率更高的屏幕和EV-DO调制解调器，但是在外形设计和功能创新上却乏善可陈，现代分析公司（Current Analysis，下称现代分析）的分析师阿维格林加特（Avi Greengart）表示。
奔迈最近在一些Treo机型上采用了Windows Mobile操作系统，这一做法有可能会推动其市场地位的进一步巩固。微软公司（Microsoft）称，其Windows Mobile平台上已经有2万种应用程序。
诺基亚：未来在敲门
诺基亚以其外形设计、通话质量和综合易用性享誉蜂窝电话市场，这也是它攻占智能手机市场的利器。它还意欲以创新者的姿态出现。2006年9月，诺基亚在美国推出了智能双模E62机型，能够在Wi-Fi和蜂窝网络间进行切换。这意味着使用电话的人可以在蜂窝网络内拨打电话、浏览网络；进入楼宇里网络信号微弱时，还能通过Wi-Fi进行连接。E62还能切换到办公室的无线局域网内，这样一来，办公室电话费、甚至蜂窝网络服务费很可能都能省掉了。虽然目前这种功能的需求还不是很强，但是，它会随着人们对智能手机依赖性的增强和蜂窝数据网络的扩展而提高。诺基亚企业解决方案部门执行副总裁兼总经理玛丽麦克道尔（Mary McDowell）认定，从“固定到移动”的整合“具备为企业节约电话费用的潜力”。
诺基亚还会同亚美亚通讯设备有限公司（Avaya），研究如何使得诺基亚的智能手机能够同Avaya的VoIP用户交换机（PBX）进行商务连接。通过会话初始化协议（SIP）功能使用双模电话，用户能够通过蜂窝网络和无线网络进行通话。“我们的想法是，让用户不管在办公桌前还是在车里都要拥有一个高性能设备。”麦克道尔表示。诺基亚计划在不久的将来，和思科系统公司（Cisco，下称思科）共同推出类似设备。
诺基亚的E62智能手机使用Cingular的Edge网络，凭借高达135Kbps的下载速率和高达32Kbps的上传速率，这项服务已经能够满足网络浏览的需要，但是仍然比不上电缆和DSL的速度。Cingular正在追赶斯普林特和威力众公司（Verizon，下称威力众）的EV-DO网络，后者提供介于400~700Kbps的下载速度和50~70Kbps的上传速度，Cingular通过下一代HSDPA网络的部署，在特定地理区域内提供大约1Mbps的接入速度。
摩托罗拉：市场的新生儿
摩托罗拉是智能手机市场的后来者，因其Moto Q产品而逐渐受到重视。Moto Q是一款时尚的超薄机型，它整合了工作与娱乐的特性——配备Windows Mobile 5.0操作系统，Microsoft Office Mobile应用软件，古德科技的无线“推送式”电子邮件以及威力众的无线EV-DO，Moto Q还装配了一个高分辨率的摄像头。该产品在发布后的30天内，销售量就超过了15万台，摩托罗拉附属产品副总裁兼总经理布鲁斯霍夫尔（Bruce Hawver）说道。
霍夫尔说，摩托罗拉耗费了大量精力，部署更多的开发人员研发Windows Mobile操作系统的应用软件。它最近发布了一个名为Fast Track Center的站点，向开发人员开放摩托罗拉及其合作伙伴提供的商务以及产品研发服务的访问权限。这个项目包含针对硬件、软件以及开发所需外设的折扣优惠。摩托罗拉在去年7月创立了一家名为Canvas M的公司，以研发客户无线商务应用程序并帮助公司执行应用程序和相关服务。这家公司是与印度服务公司Tech Mahindra公司的合资企业，英国电信公司（British Telecom，下称英国电信）拥有Tech Mahindra的部分股权。
摩托罗拉向Moto Q用户提供了包括Everything Q Wiki、Moto Q论坛在内的资源，用户可以分享经验并提出建议。Moto Q还有非常大的改善空间。商业房地产管理公司Lowe Enterprises公司的经理人员几乎天天都得重启自己的Moto Q手机，因为Windows Mobile老是自动上锁，首席信息官（CIO）罗科布拉蒙特（Rocco Belmonte）说道。此外，设备内存会被同时运行的几个程序用光，还经常导致内存溢出，他说。电池电量也是一个问题。“硬件和电池的问题太多，远远超过所能忍受的范围。”Lowe Enterprises的后勤经理麦克托马斯（Mike Thomas）补充说。托马斯正同威力众一道，清点公司要退回的手机数量，退回者不在少数。
尽管如此，按照Lowe Enterprises的评估，Moto Q还是优越于其他多款智能手机。黑莓块头太大，Treo 700w的屏幕过于敏感。“Moto Q外观尺寸恰如其分，对我们的工作人员来说已经足够了，因为主要还是用来打电话和收发电子邮件。”布拉蒙特表示。
Moto Q只卖200美元，比起多数黑莓机型都来得便宜。但是据Gartner称，Moto Q在安全、管理等性能上表现平平。Moto Q没有内置的IT支持特性，商用销售比较困难，对于想省点银子的个人而言倒不失为一个好选择。事情很快就会有新的进展：几个月前，摩托罗拉在其无线设备部门内部成立了一个小组，将专注于研发商用的智能手机。
其他选择
三星为消费者提供了与众不同的选择。这家公司于去年4月发布了一款装有BlackBerry Connect软件的手机，能够接收“推送式”电邮；该产品超薄的贝壳式设计是一大亮点。从技术角度来说，SGH-t719并不是一款智能手机，因为它没有使用任何操作系统。对于那些希望能够使用物美价廉的电邮手机，但又对移动应用功能没什么兴趣的公司来说，SGH-t719是一个不错的选择。
惠普因其笔记本电脑产品而赫赫有名，现在它对智能手机产品投入了更多的关注。惠普于2006年2月成立了独立于笔记本电脑业务的手持设备业务部门。惠普最新的ipaq 6900系列智能手机安装了Windows Mobile的升级版本和企业级生产力软件，不久前，惠普发布的iPaq hw6920 集成了全球定位系统（GPS）导航功能，TeleNav定位功能以及Wi-Fi等功能。惠普借助其PC市场领导者的影响力，不断推陈出新，志在美国智能手机市场闯出一番天地。
另一个选择：等待
智能手机体验还很不完善，移动供应商正在不断提高其网络的覆盖范围和接入速度，设备制造商也正在致力于研发更快速的处理器。此外，电池问题也在困扰着智能手机的发展。“电池使用时间，对于我们这些经常出门在外的技术人员来说是至关重要的。”艾姆克集团（Emcor Group，下称艾姆克）副总裁、CIO约瑟夫普里济（Joseph Puglisi）表示。艾姆克是一家拥有2.6万名员工的建筑公司。在普里济看来，智能手机每隔几个小时就要充电是个很麻烦的事情。现代分析公司在其报告中指出，电池续航能力的改进对于智能手机产业来说至关重要，它直接关系到智能手机各种先进功能在用户中的推广速度。智能手机涉及到法律、成本、生产收益的考量以及安全性能。
但是不要指望能够在公司里等到智能手机大行其道的那一天。不论是销售代表还是现场技术人员或者是管理人员，你所有的同事只会选择他们力所能及的手机。在智能手机的社会里，信息技术本身会让他们做出最适合自己的选择。
