美甲经济
蒂亚·李 (Tia Lee) 17 岁时第一次在梅西百货 (Macy's) 化妆柜台做兼职时，并没有预见到自己的职业生涯。
如今，58 岁的李回首往事——在成为《周六夜现场》、NBC 的《今日秀》等电视节目明星的专业化妆师之后——她说，人际交往能力让她与众不同。“说到化妆，人们非常需要化妆，”李说。“化妆很私密。你会触摸别人的脸。”
她的经历是了解整个美国工作场所发生结构性变化的窗口。
技术和全球化推动了发达经济体数十年来的就业剧变，类似于工业时代熟练的鞋匠和手摇纺织工的工作岗位锐减。在这种情况发生的同时，经济为像蒂亚·李这样具有社交技能的人创造了数百万个服务性工作岗位。自动化智能的兴起现在有可能重新洗牌。
为了了解工作正在发生怎样的变化，FT Alphaville 回顾了 2000 年代初期的外包和贸易争论。当时，许多经济学家预测，由于服务业工作转移到印度和菲律宾等地，美国白领工作将遭受巨大破坏。我们查看了经济学家用来做出这些预测的同一个数据库，即美国劳工部的职业就业和工资统计数据，并研究了二十年后实际发生的情况。
事实证明，许多领域的失业情况确实很严重，甚至可能比科学家们悲观的预期还要严重。 2000 年数据集中存在的所有职业中，大约有一半在随后的二十年中经历了失业，其中总机操作员、档案文员、转录员、机器设置员和许多其他人的工作都消失了。如果你从事其中一种职业，你的生活就会发生翻天覆地的变化，你的适应能力也会受到考验。
与此同时，另一种工作蓬勃发展：需要面对面接触和人际交往技能的工作，如化妆师和美甲师。护肤和专业化妆工作岗位从新千年之初的约 14,000 个增加到 2023 年的近 70,000 个。美甲师工作岗位从不到 30,000 个增加到近 150,000 个。
会议策划师、个人理财规划师、礼宾员、艺术总监、室内设计师、职业治疗助理、教练和运动训练师的就业人数也大幅增加。项目经理、私人教师、筹款人和私人厨师被定义为全新的职业，此前这些职业并未被单独列为劳动力的重要组成部分。
这些职业转变是围绕计算机和全球化建立的经济的基本特征和悖论。机器征用的工作越多（或者外包给遥远的廉价劳动力），美国经济为与其他人类直接互动的人类创造的就业机会就越多，而这些工作需要计算机没有的东西，而且不受重视与工业时代一样突出的是社交流畅的技能。
过去二十年的变化使就业市场两极分化，高收入工作和低收入工作并存，中产阶级人数减少。这也推动了社会变革，女性开始从事快速增长、高薪的职业。
其结果就是所谓的“美甲经济”，它是了解下一波技术变革可能如何影响我们的职业生活以及围绕它们建立的许多政治和社会机构的窗口。
人工智能时代的“美甲经济”
人工智能的出现会发生什么？没有比麻省理工学院劳动经济学教授大卫·奥托更好的权威了，在过去的四分之一个世纪里，他在记录贸易和技术对现代美国工作场所的破坏性影响方面比任何其他经济学家都做得更多。 。
正如他所说：
如果不考虑技术变革与工作的关系，我就无法思考它。工作是我们收入分配的主要手段。你可以拥有一个充满奇妙技术的世界，而许多人却无力承担。工业时代之所以如此伟大，部分原因在于它创造了共同繁荣。我们所进入的这个新时代令人担忧的是我们的这种情况是否会减少或增加。
在 2016 年发表的一篇论文中，奥托及其合著者戴维·多恩 (David Dorn) 和戈登·汉森 (Gordon Hanson) 创造了“中国冲击”一词，展示了 2000 年代与中国的贸易如何摧毁了数十个美国制造业社区的工作。这项研究破坏了经济学中贸易使各方受益的核心信念，这一观点可以追溯到大卫·李嘉图 1817 年的比较优势理论。
在其他一系列论文中，奥托详细描述了与技术相关的就业两极分化现象，美国高技能、高工资岗位和低技能、低工资岗位的就业均有所增长，而中等技能岗位则有所减少 。
他研究的核心理论是，机器和全球贸易取代了可以编码和编写脚本的死记硬背的任务，比如在金属板上打孔、路由电话或抄写医生的笔记。剩下的工作只针对一小部分拥有专业知识和接受过高级培训的人，例如医生、软件工程师或大学教授，以及一大群无需接受任何培训就可以从事实际服务工作的人，例如美甲师、咖啡师或调酒师。
与奥托尔的研究一致，FTAV 对职业数据的最新分析显示，过去二十年增长的许多工作岗位薪水微薄，而包括营销经理、医师助理和财务顾问在内的一些工作岗位的收入却快速增长到六位数。
工资增长最慢的是处于收入分配中间的职业，包括模具制造商、磨坊工匠和邮政职员。
最近，奥托尔一直在研究人工智能如何改变工作场所。令人惊讶的是，他一开始是个乐观主义者，他认为中等收入工人的未来不是因为人工智能，而是因为人工智能。奥托尔认为，人工智能可以将专业知识交到没有接受过高级培训的人手中，为过去几十年错失机会的大量低技能工人创造工作和薪资增长。
他引用了斯坦福大学教授埃里克·布林约尔松和林赛·雷蒙德对技术支持人员的一项研究。该研究发现，人工智能的部署缩短了通话时间，提高了解决率，并降低了低技能工人的离职率。
正如该论文的概要所述，FT Alphaville 的重点如下：
新的人工智能工具有可能改变工人的工作和学习方式，但人们对它们对工作的影响知之甚少。在本文中，我们使用来自 5,179 名客户支持代理的数据，研究了基于生成式人工智能的对话助手的分阶段引入。使用该工具可将生产率（以每小时解决的问题来衡量）平均提高 14%，其中新手和低技能工人的提高为 34%，但对有经验和高技能工人的影响微乎其微。我们提供了暗示性的证据表明，人工智能模型传播了更有能力的工人的最佳实践，并帮助新工人降低经验曲线。此外，我们发现人工智能的帮助可以改善客户情绪，提高员工保留率，并可能导致员工学习。我们的结果表明，使用生成式人工智能可以提高生产率，但不同工人之间的影响存在很大的差异。
奥托尔将护士从业人员作为人工智能可能提供帮助的另一个潜在群体的例子；在技术的帮助下，这些专业人员可以承担现在交给医生的决策，并在此过程中获得更好的报酬。
“工作有未来，”奥托说。他认为，其核心是培训和武装决策者，即具有各种专业知识的人，他们对一切事情做出复杂的现场选择，从如何治疗胸痛患者到如何管理患有胸痛的顾客。不喜欢她的牛排的供应方式。
然而，这一切都取决于人们现在对如何实施技术的选择。奥托尔指出，政府可能会选择用它来监视人民，而公司可能会简单地自动化并取代更多的工作。他认为，要重建中产阶级，新技术必须带着目的感和以人为本的理念来实施。“未来不是预测问题，”他说。“这是一个设计问题。”
今年，奥托与另外两位麻省理工学院经济学明星教授达伦·阿西莫格鲁和西蒙·约翰逊合作，发起了一项倡议，旨在在下一波工作变革发生之前推动它们，而不是在事后观察和记录它们的破坏性影响。正如奥托尔所说：
我们不再是市场原教旨主义者，不再相信市场决定一切。我们正处于这一转变的风口浪尖，很多事情都有待商榷。
就业末日3.0
其他人并不认同奥托对工作未来的谨慎乐观态度。例如，埃隆·马斯克（Elon Musk）去年告诉英国首相，“总有一天，不需要工作”。
马斯克认为，在这样的世界中，政府将需要建立一个全民基本收入体系，以确保家庭有能力消费。这显然会导致有关政府在经济中的作用的深刻而分裂的政治问题。
如此可怕的预言并不新鲜。还记得“卢德分子”这个词吗？他们是 18 世纪英国的织布工和纺织工人，他们反对使用机械化织布机和针织机，有些人闯入工厂砸毁机器。他们以内德·卢德 (Ned Ludd) 的名字自称“卢德分子”，内德·卢德是一名年轻的学徒，后来成为这场运动的领袖。
图片展示了 1928 年《纽约时报》的头条新闻，显示了在卢德分子首次试图阻止技术变革扰乱他们的生活后的一个多世纪里，工人们仍然对工厂机械感到焦虑不安。
当前的焦虑也让人想起了二十年前，当时经济学界普遍担心外包对白领工作的影响。当时，普林斯顿大学教授艾伦·布林德估计，在未来十年或二十年内，美国超过四分之一的工作岗位都可能被外包。
他认为受到威胁的一些职业——比如电话推销员——确实受到了残酷的对待。这类工作岗位从 2000 年的近 50 万个减少到 2023 年的 8.1 万个。正如布林德所说：
这项古老的[研究]在今天有着奇怪的相关性，但与我当时的想法不同——因为当时工作是否可“离岸”的一个主要决定因素是面对面（相对于电子）接触的重要性曾是。
如今，我们也在问类似的问题：哪些工作可以被人工智能机器取代。在这种情况下，机器是在岸上还是在海上可能并不重要。无论哪种情况，都可能出现净失业。我说“可能”，是因为新技术总是在摧毁旧工作的同时创造新的工作。
然而，布林德等人在早期研究中认为脆弱的一些职业却实现了强劲增长。例如，客户服务代表的就业人数从 2000 年的 190 万增加到 2023 年的 290 万。
哈佛大学经济学教授大卫·戴明发现了一个重要的缺失环节。他一直想知道为什么幼儿教育项目能够为参与这些项目的人们带来持久的经济收益。也许学前班的简单课程——比如与他人分享和玩耍的课程——可能与在发达经济体中学习计数和拼写一样重要，甚至更重要？
他发现自己发现了一些问题。戴明的研究发现，需要高水平社交互动的工作正在强劲增长。数学和社交能力兼具的人工资增长尤其显著。戴明发现，团队合作是工作成功的一个必不可少的新因素。瑞典和英国等其他国家的研究也发现，社交能力强的人也能获得类似的高回报。
随着机器和外包取代常规的、受规则约束的工作，市场的要求越来越高，提供的工作不仅涉及实际存在，还涉及无意识的表述，使人类能够理解和适应作为客户和同事的其他人类。
一篇论文总结了他的发现：
越来越多的研究强调“非认知”或“软”技能的重要性，如耐心、自我控制、责任心、团队合作和批判性思维。虽然这些技能显然很重要，但“软”和“非认知”这两个术语表明我们对这些技能是什么以及如何衡量或发展它们缺乏了解。在我看来，解决问题、批判性思维和团队合作等能力的合适术语是高阶技能。
美国人消费习惯的转变推动了这些变化。随着商品在工厂大规模生产，美国经济变得更加倾向于服务支出。自 1980 年以来，美国在服务方面的支出已从总支出的一半左右上升到三分之二，其中医疗和教育支出的比例不断增加，近年来则转向外出就餐和酒店。“这在很大程度上是发达、繁荣的经济的结果，”戴明说。
在此背景下，客户服务岗位不断增加，因为客服代表提供的服务是人性化的，无法被机器或远在异国的呼叫中心接线员轻易取代。一些公司（包括苹果、达美航空和 AT&T）尝试将客服工作外包到海外，当客户抱怨语言和文化障碍时，他们又将部分工作带回美国。
客户服务工作可能再次受到威胁，这一次是来自可以与人类在线聊天的人工智能机器人，尽管斯坦福大学的研究表明，人工智能也可以武装人类（包括低技能工人），以更有效地处理最复杂的客户服务问题。
正如戴明所说：
非常规互动是人类优于机器的核心。关键在于关系。我不想让机器人当我的教练。
这已经发生了。过去二十年里，教练和球探的工作岗位增长迅速，从 2000 年的不到 7 万个增加到 2023 年的近 25 万个。具有讽刺意味的是，人力资源专家的工作岗位从 2000 年的不到 20 万个增长到了 2023 年。到 2023 年，这一数字将从 2000 年增加到近 90 万。
ZipRecruiter 首席经济学家 Julia Pollak 表示，人力资源专家的工作不再局限于机械的行政任务。他们的工作范围已经扩大到管理越来越多的人事问题。为了顺应这一转变，劳工部对人力资源工作任务的描述方式在过去 20 年里发生了变化，对许多其他工作的分类也发生了变化。
1998 年，人力资源部对招聘专家的分类只是简单地说这些人“招聘和替换员工”。到 2018 年，该部门对这项工作有了更详细和专业的描述：“招聘、筛选、面试或将个人安置在组织内。可能在多个人力资源领域执行其他活动。不包括薪酬、福利和工作分析专家以及培训和发展专家。”
与此同时，一些之前根本不存在或从未被视作独立职业的工作也诞生了。这些工作包括网络开发人员、太阳能光伏安装工、风力涡轮机技术人员和遗传咨询师。针灸师这一古老职业已经发展到足以拥有自己的类别。
她经济与他经济
Alisha Rimondo 在 20 世纪 90 年代从大学辍学之前就考虑成为一名律师，并在美甲行业发展自己的职业生涯，当时该行业正进入繁荣时期。
凝胶抛光形式的新技术使美甲更加持久。移民引入了廉价劳动力，从而降低了成本。随着越来越多的女性（以及一些男性）将美甲视为一种新的自我表达形式，品味也在不断变化。据劳工部称，2012 年至 2022 年间，美国拥有多名员工的美甲沙龙数量翻了一番。
“人们的需求增加导致需要更多的技师，”里蒙多说，她经营沙龙、编写教科书、在海外销售美甲产品，甚至还担任过一年一度的“Nailympia”大赛的评委，这是一项针对精英美甲设计师的比赛。她的母亲是俄克拉荷马州石油和天然气行业的化学家，她离开学校时并不开心。然而，几年后，里蒙多的收入就超过了她的母亲。“一切都翻了一番，”她说。
在越来越注重软技能的职场中，男性似乎缺乏工业时代在工厂车间工作时所具备的优势，比如蛮力，但这些优势可能会带来巨大的社会和政治影响。
2018 年，经济学家吉多·马蒂亚斯·科尔特斯 (Guido Matias Cortes)、尼尔·贾莫维奇 (Nir Jaimovich) 和亨利·肖 (Henry Siu) 在题为《高技能劳动力市场中“男性的终结”和女性的崛起》的工作论文中发现，1980 年至 2016 年间，工作中社会任务重要性的日益增加，有助于解释女性在高薪职业中所占比例相对于男性不断增加的原因。
我自己的研究表明，2000 年至 2023 年间，在增长最快的职业中，女性占劳动力的一半或以上，包括健康、法律、金融、教育和艺术，而在管理和科学领域，她们的比例有所增加。例如，在法律职业中，二十年来，妇女的工作份额从 46% 增加到 52%，而在管理职业中，妇女的工作份额从 37% 增加到 42%。
与此同时，在因自动化和全球化而减少的生产行业中，男性所占比例过高。在行政助理等一些失去工作的低薪职业中，女性也占有很大比例，但分析人士认为，工作格局正在向对她们有利的方向倾斜。
麦肯锡全球研究所估计，到 2030 年，由于技术变革，发达经济体中多达 28% 的男性可能需要转换职业，而女性这一比例为 24%。
同样，布鲁金斯学会学者马克·穆罗（Mark Muro）、罗伯特·马克西姆（Robert Maxim）和雅各布·惠顿（Jacob Whiton）估计，24%的男性工人从事的工作面临自动化的潜在高风险，而女性工人的这一比例为17%，因为女性从事的职业不易被取代，包括健康行业服务和个人服务。
工作性质的变化反过来又对政治和社会动荡产生了影响。奥托尔的一篇论文指出，白人男性在 21 世纪受中国贸易冲击最严重的社区在政治上变得更加保守，倾向于共和党。此外，这些社区的结婚率和生育率下降，而未婚母亲的比例随着男性过早死亡率的上升而上升。
奥托尔以经济学家的轻描淡写的方式总结道：
过去四十年，美国劳动力市场和美国民主的状况相当复杂。
您如何为下一次工作冲击做好准备？如果以过去为参考，那么您不一定需要温习计算机技能。你需要更好地与其他人打交道。
