和谐生产方式：发货时间何时一目了然？
怎样才能在接单的时候知道什么时候能发货？这是一个不得不认真思考的问题，温州春晖皮革有限公司CIO王大山最近连做梦都在思考这个。
活越来越细、订单越来越多
现在市场竞争越来越激烈，温州皮革市场更是硝烟弥漫，一重又一重的“行业再造”（这是春晖董事长闻娴的专造名词，意思是这个行业看上去波澜不惊，实际上每天都有变化，甚至是很大的变化）让企业很难能从容地面对一切。
比如，今年实施的面向鞋包同行提供皮革加工的战略转型，起先获得了很多中小企业的欢迎，上半年甚至一些大企业也感到了其中的价值，愿意合作。这个形势是对的，因为社会分工越细，对大家的好处也就越多。可是具体的问题来了。
大家把春晖当作大的加工车间，各种类型的订单纷至沓来，品种复杂，规格复杂，数量跨度大，交货时间越来越短。春晖原来的生产秩序严重被打破，1～10月份，销售同比增长30%，利润同比却下降了3%。
闻娴一直是一个温文尔雅的太太形象，智慧而又有些雍容。这次看到报表，实在坐不住，在高管会上居然骂了人。当时王大山正在汇报最近一个阶段信息化的基本情况，库存、统筹计划已做完，正在做客户自主下单模块。
闻娴大喊，“你不是说平台软件可以实现我们自己的业务逻辑吗？这个订单结构的变化你是清楚的，怎么在软件里面就看不见呢？今后不要和我谈什么逻辑，什么平台，我只要一套合身的衣服，你想做个好裁缝，就要琢磨好再做，不然就天天去做修补吧！今天这个会议上，你只要跟我承诺一件事情，元旦之后，我要在接单的时候就知道什么时候能发货？明白吗？”王大山一下子懵了！但还是壮着胆说“能！”
“能？这个节骨眼上第一不要无能，第二不能逞能！”老板瞪着眼睛总结道。谁都清楚，2007年春节是2月18日，红火的王大山搞不定这活儿，可能过年就要打铺盖走人。凭良心说，这哪是信息中心的事？但是闻娴就这么认为。谁都知道，这样的场合这样的话，是绝对没有回旋余地的。
王大山只有思考的份儿，他知道现在问题看上去其实不很复杂，因为公司承担的核心工序就是“划皮”：将客户的需求转化为图纸或者电子文件，用人工或者专门的皮革成型机进行处理，然后交付。
但是需求的品类多了之后，以前15人的制图室和12人的业务接待处失去了先前的从容，甚至是每天乱哄哄。谁让订单从一天30多个增加到现在的800多个呢？交货周期从平均7天到平均1.5天。一只鞋打样的皮革需求也算订单？公司上下乱套了似的，经常一些紧急需求打乱计划，还有自己的产品出口任务经常受到影响。
确定工序时间，控制处理？
现在不光是老板，就是一个接单员也经常向王大山发火：客户要查我们加工进度，系统里面怎么没有啊！每天打电话，车间计划员除了“查一下”、“等一下”、“不知道”，其它都不会说了，只有入库才知道。他像一个过街老鼠似的，都不敢出办公室门，就是在公司班车上，大家也是对他“问寒问暖”。怎么一下子从上半年的香饽饽变成窝窝头了呢？
他知道，现在的核心问题是时间的控制，将各个工序的能力进行细致分解，一个订单过来，确定实际在各个工序所需要的时间，然后再处理，应该会得到控制。
但是现在的条件和环境允许他这样做吗？即便是APS（高级计划排程）能有多大的舞台给它？以前谈材料（资源）的消耗定额，现在谈时间的消耗定额？这个玩意怎么定？如果以后加工工艺再复杂，应该怎么办，不能再当一次“过街老鼠”吧。
这个时候，他应该怎么做呢？
