中通快递服务现状扼杀发展中的电子商务企业
千龙财富北京消息 在《新邮政法》10月1日即将实施、国内的民营快递公司都命悬50克生死大限之际，记者碰巧跟踪了解了一踪民营快递公司中的“佼佼者”--中通快递关于物件丢失事件的处理过程和服务态度。在这里，记者不禁要说：还是练好内功，迎接挑战吧。
记者的朋友李小姐，在上海经营一电子商务网站ciscomall多年，主要做思科设备的电子商务销售。因客户分散在全国各地甚至国外，所以没有建立自己的物流配送渠道，此前一直和快递公司合作，采用月结的方式通过快递公司发货给客户。合作的物流公司有很多，虽过程中也有小的误会，但总体来说还算合作愉快。直到上个月，与中通快递的一件事情，让李小姐对电子商务的物流现状，莫名地担心起来。
李小姐上个月因为公司的仓库扩建，发货地从上海浦东转到闵行七宝，因此合作的公司也转为中通快递七宝分公司。由于此前一个月，公司在盘整仓库，所有的客户发货都暂时停止，只是偶尔有文件资料需要快递。趁此机会，李小姐想检验一下中通快递公司到底是否值得长期合作，能否帮助她的 ciscomall再次发展，但结果却令人大跌眼界……
今年8月初，为了给母亲庆祝生日，她特意购买了一整套化妆品寄给远在家乡的母亲，也算是做儿女的一份心意。于是8月4日，通过中通快递七宝分公司把这份礼物寄往湖北老家，但直到8月15日，母亲的生日已过，李小姐打电话回家问化妆品效果如何时，母亲才说没有收到。李小姐登陆中通的网站查询才发现，快递8月5日到达目的地湖北石首之后，就再没有其它任何信息。于是委托家人找中通当地的派件人联系，派件人直截了当的回答“没有收到”，可中通官网上明写着“2009-08-05 19:39 快件离开武汉，已发往石首”，如果中通快递是通过货物扫描跟踪的话，肯定已经到了目的地，那为何当地的派件人坚持说没这个快递呢？李小姐又拨打了上海发货方中通七宝分公司的电话查讯，对方过了1天，很随意的回了电话说：快递丢失了，是派件公司的责任，你们自己与派件公司联系吧。此后几天，李小姐和中通公司多次电话沟通无果，对方既没有说明快递丢失的原因，也没有谈及理赔事宜，更未赔礼道歉。截止到今天，也只有当地的派件人打电话给收货人说重新购买商品或是赔点钱算了。但收货方既未看到货，又未知是什么原因的情况下，怎么能接受如此草率的处理呢？
事隔一个月后，李小姐仍在等待中通快递公司的处理结果。她在对快递公司这种服务态度和质量表示愤懑的同时，更对自己苦心经营多年的电子商务网站ciscomall今后的发展忧心忡忡。
当然我们不能以偏概全，同时，记者也询问了其他几个做电子商务的老总，他们对现在的物流也多久抱怨，只是双方本着解决问题，提高质量的思想前提下，也都能够很好地解决，但为什么中通快递确不能认识到自己和广大客户之间的依次关系呢？
商品快递是当今社会“效率至上”的要求，也是电子商务快速发展的基石，但前提是安全、快捷、高效。我们不禁要问中通快递，一个既不能保证顾客商品安全、又没有起码的职业操守的快递公司，如何能应对新邮政法带来的挑战？如何能为本土电子商务企业发展壮大保驾护航？
商品快递和电子商务二者唇齿相依。记者希望民营快递企业沉着冷静面对政策调整和市场变化，把更多的精力用在规范自身管理、提高服务质量上，与本土电子商务共同发展，共创双赢局面，否则将被外资快递、国有邮政企业和非邮政企业共同击退，最终难逃淘汰厄运。
