电子商务环境下敏捷性企业的OODA模型
电子商务时代，企业如何在瞬息万变的外部环境下提高自己应对变动的能力，取得竞争优势，这已经成为高层管理者首要关注的问题。敏捷企业Agility Enterprise（实时企业）目标是减少内部的拖延，增强变动的适应和引导能力，最终在市场上存活和发展。OODA是最早出现在军事领域，之后在企业管理和决策领域得到充分应用的一种决策管理方法。本文将具体论述这两个概念的联系，并具体介绍一些将敏捷性OODA模型付诸实施的方法和工具，同时阐述相关（比如虚拟企业等）概念。
关键词：敏捷 OODA
一．前言
自二十世纪七十年代开始，人们已经逐渐意识到曾经占统治地位那种基于同质化产品、大批量生产技术的商业模型，已经不再能应用于当今的信息密集、快速零星生产、电子线路以及个人定制化的全球市场状况。在这几年随着Internet、以及电子商务实现的多样化地爆炸式发展和影响，这种意识的深入性和普遍性也加速发展。
后大批量生产方式模型考虑了“被控制的噪音”这种新的概念，这些模型正处在革命性的精练阶段。然而，现在人们普遍认同，这些模型的共同特点是敏捷——即对恒定的、加速的、不确定的或者不能预测的变化做出适应、引导的能力。
二．基本概念
1．OODA
今天，全球业务环境变化的普遍性正在使制造、服务、学术、政府机构等处于不同多样性中的组织，都应用敏捷业务概念，以求得生存并且在剧烈变化的市场环境中获得增长。敏捷的核心是速度（SPEED）——企业快速地处理决策制定和操作流程的能力。
决策制定过程的执行可以看作以下四个分离却不独立的阶段的循环：
1) 观察（OBSERVATION）：从环境中采取一切可能的方式吸收信息
2) 定向（ORIENTATION）：将信息放置到个人理解和经验的矩阵中
3) 决策（DECISION）：基于采取进攻措施的成果和防御性措施的结果的概率，选择行动过程
4) 行动（ACTION）：试图运作或者实施之前制定的决策。
这些阶段被称为OODA循环，OODA概念来自美国空军的飞行员R. Boyd。这样一个概念不仅被军队采用（比如沙漠风暴中），也被公司（比如波音、IBM、重组的UNISYS、CNN）等采用，这些公司将其决策过程流程化（即加强OODA过程），也由此获得了竞争性优势。OODA过程被认为是数字商业时代的统一化模型，这一过程取决于企业的很多特征，比如战略、通用敏捷性原则的工具和实现手段等。
敏捷的概念（处理状态的能力、处理的时间）和OODA循环的概念都是在军事战争中形成的。至少从字面而言，商业或者管理并不等同于战争。然而，竞争性的商业市场环境与战场却有一些相同的基本组成部分和原则：比如决定在何处如何“攻击”其目标市场；保护人民（客户基础）；打击其竞争者。最显著的相似性却是，商业已经用冲突的精神方面（组织通过OODA循环的快速性和有效性）代替了竞争的物理方面（规模、力量、财富等），以作为竞争成功的支配和决定因素。AMAZON.COM和DELL COMPUTER是这种新观念的引人注目的例子。
2．敏捷AGILITY
在商业术语中，敏捷被定义为组织在连续、加速、不可预测的竞争性市场中繁荣的能力，这样的市场常常等同于Internet、World Wide Web、e-Commerce/e-Business环境。与适应性（企业对预知的偶然事件做出计划的反应，如scenario计划）不同，敏捷的目标是最小化任何一个方向上的阻力。敏捷面对的方向或者参数包括：
1) 组织能够开始变化的速度
2) 与递增变化相关的成本
3) 变化状态的坚固性和稳定性
4) 从初始状态出发变化的范围或宽度
5) 组织能够变化的频率
6) 组织鉴定变化目标的精确度和准确性
7) 组织能够取得变化目标的精密性
敏捷能够在两种战略模式下实现：一种是主动的pro-actively（比如引导变化、扰乱市场和竞争者）；另一种是反应的reactively（对变化作出机会主义、或者退步的反应）。其中主动是更可取的模式，它可以将竞争者置于防守位置和反应的姿态，防止竞争者以自己的方式定义市场。在e-Commerce/e-Business环境中，这更明显，在电子商务环境下变化可以立刻破坏原有的市场，并且产生新的竞争者和产品。
现在，有三种操作性的敏捷范围：
1) 批量化定制，或者企业将其市场划分为更小的部分（甚至划分为单个产品的市场），对这些小的部分分别提供特定的产品和服务。
2) 加快生产速率，如果变化是市场常量，不断加快的变化节奏是市场可期望和可预知的特点。这种敏捷常常在高科技领域出现。
3) 动态组织重建，通过调整组织结构、业务流程和市场/渠道关系，企业能够快速转化，以对不可预测的范例化的机会和威胁做出反应。
3．OODA循环
对于敏捷“命令和控制”执行的研究开始于OODA循环流程的简单模型。OODA循环应用于两方冲突，可以使军事的或者经济的（本文研究的范围）。OODA，即观察Observation-定向Orientation-决策Decision-执行Action，定义了基本的命令-控制流程。
当一个公司处于冲突中（比如要决定如何对竞争性初始变化做出引导或反应；使用一个新技术等）：
第一个行为是观察情形——即，摄入关于自身状态、市场、客户、竞争者、合作者、监管者、渠道和操作环境的原始未加工数据。有时公司主动取得这样的信息（即“拉动”信息），有时信息是被强加的（“即推动”）。在Internet/电子商务时代，可用信息的数量、以及不同格式信息的丰富度，都在连续、实时的基础上可用。
观察情形之后，企业要给自身定向——进行分析，对情形做出估计、假设和判断，以创造关于整体环境的模型和图景。简单说，企业要决定变化对它意味着什么，自己将收到什么样的冲击。
基于定向，企业决定作什么——不管决策只涉及自身或者包括了其他实体（比如客户、供应商等），也不管决策以立即行动或者是详尽计划和延迟反应的形式出现。
最后，企业将决策付之行动——包括散布决策，监督执行、观测结果和反馈。这就完成了一个OODA循环，又使企业回到了观察阶段。因为行动以后，环境已经变化了。
（值得注意，在任何有多重决策需求和决策制定者的组织中，多重OODA循环可能同时存在和交迭。敏捷的一个目标是通过多个独立循环的协同取得企业的整合。）
无论是集中或者是分散的，无论是个人执行或者组织执行，命令和控制的OODA流程都是连续和轮转的过程。在任何竞争性环境中，对手/企业可以通过一致有效的OODA流程，可以比竞争对手更快速（即以更高的行动节奏）地行动，从而通过每一次循环取得比较多的优势。缓慢的竞争者会逐步不能跟上恶化的环境。日本管理者称之为SUKI，即在对手集中的情况下创造不连续性。
每个循环可以快于竞争对手是成功管理客户关系和在电子商务环境中竞争的关键，因为很多时候客户离你数百公里，而你的竞争对手就是客户的邻居。OODA在敏捷中的应用，以及其在统一的敏捷模型设计和实现中的价值，来源于OODA处于命令和控制的节奏上。速度是执行有效命令和控制的关键因素。命令和控制中的速度意味着减少决策、几乎、调整、和沟通的时间。OODA速度是敏捷的关键组件，尤其在大而复杂、非线性、不可预知和连续性的变化中。这些都是当今商业环境最显著的特征，也将在未来的商业环境发展中进一步加强。
有这样一个寓言，两个人在森林里，遇到了一只大老虎，甲就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。乙说：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”甲说：“我只要跑得比你快就好了。”
由于业务是竞争性的，绝对速度并不重要。目标是在OODA循环中比竞争者更快，以及在某个客户的时间要求内引导或者度挑战和机会做出反应，为客户提供有效定制化的解决方案。专注于某个客户的方案比基于产品类型的生产和递送、或者非客户化地产品和服务，提供了更多的客户价值。
速度区别也不必要很大：一个小的优势，反复应用，就可能形成决定性的结果（比如，Honda的Yamaha摩托车“战争”）。连续的比竞争者的OODA更快速，就可以使对方处于不利的被动位置。这样，扰乱竞争对手关注和集中点的潜力，以及恶化他们竞争形势的能力，都被有效加强。
知识管理和变化熟练度
敏捷企业使持续探索、学习、试验、创新、实现、衡量的创造性实体——本质上是一种正在进行并且永久保持主动和被动变动状态的组织。在这个意义上，敏捷企业要将知识的取得和知识的创造（知识管理）与其在恒定变动环境中的快速应用（变动熟练程度）进行平衡。精通OODA的执行意味着熟练地管理知识的获取和分析、熟练地对知识有效应用——无论知识是市场机会、生产方法、业务实践、产品和流程技术、个人技巧、竞争者威胁或者客户需求等。
知识管理和变动熟练度并不是全新的概念。组织不断地成功和消失，不变的只是通过OODA流程对这些实践进行更正式和直接地理解和应用，目的是取得高水平的敏捷度。那些过去非正式或者偶然执行的实践，如今在剧烈变动的全球电子商务环境下并不足够。
在OODA循环中，平衡知识管理和变动熟练度两种能力尤其重要。过多的知识管理导致了信息过载和分析瘫痪。过多的变动熟练度（比如，缺少相应的知识组件，却过度关注于变化）可能导致突发性的不恰当行为。
三．OODA流程工具
很多管理科学与信息技术工具可以帮助企业建立和实施有效的基于敏捷的OODA流程。这些工具为基础，为变动集约型和不可预知环境所专门设计的整合架构已经被设计出来。
1．总体OODA设计工具
1991年，Carnegie Mellon大学软件工程研究所提出CMM（Capability Maturity Model）能力成熟度模型，为企业流程持续提高提供了革命性的框架。虽然当初设计是用来辅助软件组织在开发成熟的软件管理流程方面的工作，这种方法现在已经被一般化，并且应用到了非常广阔的企业发展和流程加强的方面。
CMM应用一个正式结构，将流程组织为5个成熟度水平，其中每一个是进一步连续流程提高的基础。每个水平包括一系列目标，这些目标一旦满足，就成为稳定的流程的一部分。取得一定水平的成熟度意味着流程的不同组成部分满足了要求，最终导致组织总体过程能力的提高。其中五个层次为：
1) 初始的：几乎没有正式流程存在。
2)可重复的：建立了基本的流程管理实践
3)已定义的：总体流程被正式化，可一致性应用
4)受管理的：质量措施被开发和应用
5)优化的：持续改进和根本性变动常常被执行
在美国国防部的赞助下，Lehigh University的Agile Manufacturing Enterprise Forum （后来更名为Agility Forum）开发了CMU/SEI成熟度模型的变种。这种特殊的模型专门为敏捷原则和实践设计，被称为变动熟练度成熟模型Change Proficiency Maturity Model (CPMM)。CPMM应用类似的五个层次架构来增加敏捷业务实践：
1)偶然的：没有正式流程；变动随机发生
2)可重复的：基于“吃一堑，长一智”的变动，获得一些成功
3)定义的：开始了正式变动流程；变动方法被应用
4)管理的：变动经理被指定；公司范围的流程被建立
5．敏捷：基于原理的适应性；持续的变动工程
关注敏捷的CPMM考虑了一下领域中的变动熟练度：
1)愿景和战略
2)业务事件调整
3)创新管理
4)管理管理
5)知识管理
6)绩效评估
2．电子商务决策提高的正式模型
给定当今的市场环境的电子化、电子数据的充斥，以及竞争、技术、监管、金融和流程方面的不可预知的变动等等诸多因素，企业需要一种将企业通过OODA进行决策的过程正式化和机构化的方法。现在为止，已经有一种工具可以鉴定OODA循环中的每一个部分（观察、定向、决策、行动），这种工具可以辅助和支持相关行为的执行。每个工具向前促进（或者发向回馈）循环的流程，创造整合的、全盘的决策制定环境。
经CMU/SEI 一般化的CMM和Agility Forum的CPMM提供了电子商务成熟度模型的基础。这一模型知道了电子商务（电子业务）的计划和管理流程，以及电子业务企业的OODA循环设计和实现方法。后文将对此模型详细介绍。
“观察”工具
OODA观察工具包括主动地（“拉”）和被动地（“推”）搜集原始为处理的数据，这些数据往往对企业的非常重要或有重大冲击。数据的来源非常广泛，包括：一般业务环境；公司自身（愿景、使命、文化、组织结构、价值等）；公司的市场区域；产品；客户；供应商；竞争者（现实的和潜在的）；雇员；业务伙伴；监管者；递送渠道；业务网络；处理技术；信息技术。
为了指引企业对相关信息的搜集，并且处理业务关键的领域的问题（即上文所说的， 将OODA循环的观察行为正式化），本文给出了关注敏捷的“组织成功特点”问卷。问卷处理了100个敏捷相关的业务问题。
注意：组织成功特点问卷依赖于UNISYS公司多年以前设计的类似的一套问卷体系。
通过建立积极和连续的数据搜集流程，并通过这些流程来处理以上的所有问题和领域，e时代的企业被定位在相关的竞争性业务范围内，以及他们与这些范围的关系。这就是OODA观察功能的基本特征。
“定向”工具
OODA流程的定向是表述和决定前一步取得的数据的影响，一个辅助工具是平衡计分卡。
平衡计分卡是战略管理中通过衡量体系，将企业的长期战略嵌入企业的管理系统中的一种方法。与传统的基于财务衡量方法不一样，平衡计分卡通过设定目标、从多个分离而互补的方面衡量绩效来关注组织的未来成功。在企业取得并且保持竞争性和市场能力的情况下，这些方面必须被有效地实现。
传统平衡计分卡
传统平衡计分卡包括以下方面：
学习和管理视图：将关注集中到未来成功——组织的人员和基础结构。这些领域的充分投资市场其成功的关键。
内部视图：建立真正基于学习的，敏捷性组织来支持成功。关注关键驱动业务的内部流程的绩效情况。现在，内部流程的改善是未来成功的关键指标。
客户视图：为了将更高的流程引入财务成功，公司必须首先实现他们的客户需求和期望。在敏捷意义下，这意味着不提供分离的产品和服务，而是整合的解决方案。这些方案常常涉及物理产品、响应服务、和适合的信息组件的复杂关系。客户视图考虑从客户眼中看到的业务，这样企业可以保持关注于客户的需求和满意。
财务视图：财务视图体现了传统的衡量标准，反映了企业的市场绩效，并且定义了企业向投资者和股东回馈的经济价值。
敏捷平衡计分卡
敏捷平衡计分卡方法建立在传统的四部分平衡计分卡之上，并且引入了第五个视图：敏捷。敏捷视图关注企业引导和适应变化的成熟度。掌握变化能力是电子商务企业的基础业务需求。
敏捷平衡计分卡的五个视图提供了OODA定向组件，即一个关于所有问题对企业现有状态的意义、冲击的全面衡量和分析，以及作为敏捷的电子商务实体的未来可能的绩效。
“决策”工具
在OODA/AGILITY循环流程中，决策是基于数据/信息/知识的取得和表述，决定可以从事的一系列行动，在高度竞争性的电子商务环境下，决策制定速度和丰富的创新是必须的。在俄罗斯，一个有用的工具被引入决策制定流程：TRIZ，含义是“创造性问题解决的原理”。
TRIZ是一种机制，可以推进关于复杂问题和机会的创造性或突破性的思考。比如，对于那些没有现有解决方案、或者解决需要非标准化、创新性的概念和思想。这种方法最初在苏联专利局的Genrich Alshuller被开发，随后精炼并且扩展到研究科学家和全世界的实践者领域，TRIZ指引决策支持者和问题解决者，以系统和模型化的方法，实现非标准化的思维模式和非典型性的潜在决策空间。
今天TRIZ方法包括一系列经典（Altshuller开发）和现代（Altshuller之后开发）概念、组件和工具。包括：
1．理想最终结果：传统的问题解决方法和思维过程通过妥协来寻找解决方案。比如，通过平衡和替换潜在行动的正冲击和负冲击。相反，理想最终结果方法描述只有益处，没有损坏的问题解决方法，不引入复杂性和原始系统的成本。
2．技巧的冲突区域：技术冲突是预设解决方案的结果，在提高系统每个特点的过程中，导致了其他特点的恶化。TRIZ的目标是通过消除、减少等手段，解决所有与潜在解决方案相关的技术冲突。
3．物理的冲突区域：物理冲突发生当对立的、矛盾的、和互斥的属性被系统的同样组件或属性所需求（比如同时需要增加、或者减少系统的某个属性）。正如技术冲突，TRIZ通过妥协-谈判解决物理冲突。
4．分离准则：将系统的组件、行为分开。TRIZ中包括的分离有：
i. 空间
ii. 时间
iii. 在整个物体与其组成部分间（向冲突的功能分开）
iv. 通过条件
v. 将部分从整体中分离（不需要的属性、功能、特征的提取）
5．冲突矩阵和创新原则：传统Triz's (Altshuller开发)初始分类系统应用了2X2的冲突矩阵。矩阵的X和Y轴包含了39个唯一的参数（比如，速度、力量等）。Altshuller定义这些参数组成了技术专利的基础。这些轴的匹配和交迭用40个唯一操作者和潜在原则（比如，分割、提取等）来代表，Altshuller认为这些原则解决了技术冲突。
6．创新的问题解决：创新的问题解决是系统化指引个人进行问题解决的TRIZ应用。包括四步：
i. 问题提出
ii. 问题陈述
iii. 创新的优先顺序编排
iv. 解决概念建立
v. 结果评价和计划实施
7．期望失败决定：在潜在问题出现以前，通过系统尝试、直接的创新的思维过程、破坏不能实施的系统来鉴定潜在问题。
8．直接演化：评估系统现有的发展阶段，鉴定替代的潜在演化变量，提供直接未来开发的基础
9．ARIZ：计算TRIZ逻辑活动，导致简化的学习过程和更快速的解决方案的实现。
不同的厂商开发了很多TRIZ软件工具和产品，客户可以从商业市场上购买来解决自身的工程和技术问题。然而，后文介绍了TRIZ的架构，却将此创新的方法用到解决一般战略、策略和运作、机会、冲突和竞争性威胁等问题。
“行动”工具
行动是OODA循环的顶点，导致了企业的被动或者主动反应的执行。敏捷企业的行动目标是无论变动是组织的、操作的、技术的、产品的或者是混合的，企业能够在任何方向概念化和实现变化的能力都不受限制、或者受最小的限制。这样，敏捷不仅是OODA流程的行动工具，也是任何可能成功的竞争者的基本和必须的核心能力。
竞争性敏捷的需求由以下两种互补的力量引起：
1)电子网络、全球可访问和互动的电子商务社区
2)快速重配置和可重复使用的产品技术和流程的开发
沟通和产品技术收敛的结果是基于传统、阶层式结构和批量化产品生产的传统市场的恶化。这时出现了新的业务模型——突发的、电子的——内部连结的企业或者“虚拟组织virtual organization”。虚拟企业由暂时的电子连结、独立组织单元的混和与协同、智能属性和产品能力组成。在新兴的，以专业化、分裂化、变动性为特征的市场上尤其有效，在这样的市场中，即使企业有最大的、最多的资源，也会发现自己不能完全独立存在。
虚拟能力的产生受到Internet和WWW协议的帮助，组织正在快速的将正常的业务从围绕个别公司的竞争转向电子协同的整合的公司网络的竞争，Internet可以从这些不同的组织中整合服务。很多业务已经认识到与Internet的连接，以及可用互联网资源地有效应用，将成为企业整体竞争力的主要因素，并且在投入战略和资源来实现。对这些企业来说，供应商、合作者和客户的关系将完全通过Internet/Intranet/Extranet技术来处理，这将导致公司流程的动态的重新配置，整合将更加深入、广泛和无缝化。环境的复杂的内部动态变化提出对快速而精确的OODA循环的要求，这种要求既是在虚拟企业中每个合作组织的，又是对整个虚拟实体的。
在以后的数年内，Internet技术也将信息技术/信息系统部分从现在的内部支持功能发生转移。将多样化的网络服务在公共网路上传播的可行性，提出了信息系统如何被构思、实现的新模型。通过语法（比如XML）和句意（如，垂直业务领域和行为的实现）标准的实现，新模型将很快出现，也可能创造on demand的必须的（敏捷）信息基础架构来支持现有的复杂的虚拟企业，并且可以在最小的人类干预下实现成功操作。这可以在不同粒度下实现：
支持跨企业小型团队间的离散的短期行为——比如，个人行为协作，或者参与隔离的业务处理。
实现策略反应——比如，业务单元层次，抵制竞争威胁或者取得市场机会。
维持长期的、战略性的电子商务安排，将企业的核心流程与供应、需求、价值链和关系组织紧密集成——导致了复杂，多维的虚拟组织
RosettaNet已经建立了电子商务（电子业务）下的电子产品行业开发方法。Carnegie Mellon University的Robotics Institute已经研发出了软件驱动的敏捷装配架构产品。这一架构包含了标准的制造方法、支持智能制造单元的动态连结，可以基于动态、变动的市场和顾客需求而变动。
结论
今天，电子商务环境下变化的加速正在使制造、服务等各种领域的组织变得更加敏捷，即减少OODA循环的持续实践来增加重复的次数。市场细分、全球竞争，关系管理、电子商务社区、信息沟通效率和其他业务趋势（比如，虚拟企业、竞争者合作、业务重组）都对组织更快和更有效地对市场做出反应提出了要求。由于信息技术使现代敏捷企业成为可能，信息管理部门正在如何支持业务对可变性需求的压力。
拥有了敏捷作为基础，组织可以加速自身决策和管理的OODA循环，在日益变动的电子商务世界中保持其竞争性生存能力。
