走近三株三株的营销传播策略
三株口服液是济南三株药业有限公司的起家产品，也是迄今为止的看家产品。当初一万元买来的转让配方，如今已创造了上百亿元的销售收入。在三株进入市场的前前后后，与三株相类似的保健药品比较知名的就有十多个品牌，但没有一个产品像三株口服液一样在短短几年内创造出不可思议的销售奇迹。1994年三株口服液实现规模生产，销售收入首次超亿元。1995年销售收入33．5亿元。1996年销售收入80．6亿元。1997年三株的目标是保2O0亿，争26O亿，冲刺300亿。
分析三株的成功经验，我们可以发现至少在三个方面，其创造性的工作奠定了三株的奇迹：
一．在除西藏以外的大陆地区，三株构建了不仅是象征性覆盖全国的销售网络，在一个城市或乡村，三株的宣传品基本上进入了每一个家庭，总人口的覆盖率能保持在96%以上。三株的销售人员并不是单纯的产品搬运、押送人员，将产品移交到经销商，然后再催款。三株的营销网络本身就有销售功能，同时，还具有明确的宣传广告功能。三株公司最基层的组织——工作站，实际就是一个宣传站，主要任务就是派送报纸并负责报纸的有效覆盖率。
二．三株营销网络的稳定让其他民营企业家眼红，三株虽不能制止人员的流动，但人员流动绝对不会对三株产生伤害。在三株公司，即使较高层次的人员离去，也不会危及三株的元气。这一方面是因为三株储备着一批经理人员，随时可以派往各基层单位，同时，三株正处在飞速膨胀期，在三株公司内部晋升之路较为畅通，也比较明确，进入三株公司后业绩突出者二、三年就能进人中级领导层。更主要方面，三株公司建立起了较为完善的制约、监督机制，不仅有正常、明确的评价、考核制度，财务监督机制，还通过设立检查大队这一特殊的机构使各级负责人在使用委让权力的同时受到严密的监控，从而杜绝了民营企业通常会有的内部混乱局面。
三．广告宣传对三栋口服液这样的保健品销售来讲起着至关重要的影响作用。三株公司在赋予营销队伍宣传功能的同时，创造性地选择了几种特别有效的广告形式，这些广告形式虽然费事但投入费用低，更重要的是对绝大多数家庭都能产生切实有效的影响力，义诊、报纸投递、电视专题片被三株人看作三大广告法宝。这三种广告形式虽然不是三株首创。但确实被三株人发挥得淋漓尽致、登峰造极，令众多模仿厂家望洋兴叹。
三株营销网络的构建及广告与销售的配合
1996年夏初，山东省一家步履维艰的地区制药厂看到三株口服液销售火爆，于是也研制出同样一种口服液找到我们为其产品拍摄一部电视广告片。据其负责广告宣传的赵厂长介绍，他们的产品比三株更有优势：其一，其产品为浓缩型，同样毫升内菌的数量是三株的十倍；其二，口服液内菌的成活率比三株口服液高，三株开盖后三天内菌就会死亡，而他们的产品经耐氧处理，开盖半个月内保证成活。赵厂长不无羡慕地讲，别说几十个亿，就是能有上千万甚至几百万的销售收入，他们就很知足了。询问该厂情况，赵厂长介绍说全厂有200多人，销售人员近40人。在拍摄广告片的同时，我们针对三株口服液的市场销售和广告宣传为赵厂长的产品制订了广告宣传策略，并就其营销策略提供了建议。遗憾的是赵厂长等人带着拍摄好的广告片一去不复返，至今一年多来，我们再没有听到过这个产品的名字。从这件事可以看出，如果没有强有力的营销手段和广告策略，即使再好的产品也不能从看似无限大的市场中分一杯羹。
我们先看一下三栋的营销网络是如何构建的：三株公司的营销网络共有4级，在省一级建立营销指挥部，市、地级设营销公司，区、县级设办事处，乡镇及城市区内设工作站。三株公司目前在全国设有219个营销公司，1600个办事处。
市、地级营销公司是三株营销网络中的骨干主体，市场部又是营销公司的中心。
三株营销公司的组织框架：
营销公司设总经理、副总经理、人事部、终端部、财务部、市场部。
总经理——主持全面工作，侧重外联、检查大队、广告。
副总经理——负责公司的日常工作。
人事部——主要由负责人员管理的人事部门、检查大队组成。
终端部(企划部)——负责公司市场营销和广告宣传整体的企划，审批具体的广告宣传方案。广告部作为具体的广告运作部门负责诸如专题片的拍摄等工作。
财务部——设财务科(货款结算)、财务管理科(下属各单位财务人员的管理、监督)。
市场部——公司具体营销运作单位。一般根据所辖地区又分若干部(如济南分三部及一个单列区。一部：负责市区；二部：郊区；三部：周围五县。王舍人单列：因此地有钢厂、炼油厂、发电厂等效益较好企业)；部以下所辖县、区再设若干个办事处；每个县、区的办事处下设若干个工作站负责乡镇或街道办事处的宣传。市场部负责10件以上产品的批发。
办事处只能负责10件以下产品的零售、报纸投递宣传，收集典型病例。作为基层经销单位，办事处要详细登记购买者的情况，反馈给工作站，以此调整宣传侧重点。
工作站的主要任务就是报纸投递、组织义诊等宣传工作。
三株公司营销网络的宣传功能，主要体现在三个方面：营销公司内的企别部具有广告宣传策划能力；营销公司、市场部、办事处持续不断地举办义诊活动；工作站实质上是宣传性质。
三株公司的终端部除负责整体的营销企划策划和广告宣传外，还有众多的二级企划员分别负责单一媒介、形式的企划工作，如报纸、活动、电视专题片、市场调研等。同时三株在市场部、办事处及工作站都设有企划员和宣传员，企划员的工作内容之一就是计划本辖区内的报纸如何派发，收集典型病例上报终端部。
义诊及其他的促销宣传活动也是三株营销公司、市场部、办事处经常性的日常工作。在城市，根据季节几乎每个月都举行义诊活动、病人回访、结合街道办事处举办流行病常见病讲座、病人联谊会等。在农村乡镇以赶大集的形式开展义诊、现场咨询等。如春季战役中的春节送福、大地回春现场咨询、红三月大型义诊活动等等。
工作站作为三株营销网络中最基层的一级机构，并不负责三株口服液的销售，主要工作就是投递报纸、组织义诊等宣传工作。工作站配有专职企划员、宣传员，专门调查辖区内有多少居委会、自然村，有多少住家户，一年中要确保报纸覆盖若干次。企划员要随时搜集成功的病历上报。
三株营销网络中上下级及各部门的监督制约关系
四川一家年销售额达到2．5亿元的制药企业在山东没有一个市场部，不到20人的规模。市场部的职责就是将他们厂生产的药品通过各级医药站推销进医院和药店，市场部中每一个人负责一个地区，药品大部分是以货到付款的形式交付给医药站和医院。1996年该市场部在山东的销售额达12O0万元，多年累计欠款同时也已高达6O0万元。和该部章经理多年交往已成朋友，讲起话来也就更直接，章经理透露追款已成了他的主要任务。谈起其他方面，章经理讲，由于他们的药品能进医院，且主要销售也在医院，故做医院和医生的工作是他们业务人员的主要任务。投入广告更是医药站、医院进货主管的要求，当然，市场部也希望通过广告扩大药品的零售数量。作为药厂销售公司的外设机构，他们既不享受一级价格利润，也不具备出具发票的资格。他曾向总经理提过建议将只具备助销功能的市场部改变为具有直接销售功能的一级分公司，总经理始终未予首肯。想来总经理的顾虑不外两点：市场部改为分公司具备了直接销售功能，零售、批发往往就会搅到一起，财务管理很容易失控；再者，改成分公司，人员增加后管理又成了问题，一旦管理混乱，出现问题再收拾起来，头痛的事肯定不少。医药站、医院系统对药厂来讲，尽管问题很多，让人烦心的事也不少，但现在毕竟还是一块有肉可吃的鸡肋，毕竟省了药厂很大的心，想来想去，也就无意再建自己直接的销售网络。可让人担心的是从医药站到医院，即便医院直接进货，到患者手中，还有一段不大不小的距离，中间出现任何问题，药厂都只能干瞪眼。
对三株口服液这样的保健品，只有零售这华山一条道反而成全了他们。
三株公司平均资金周转周期为30天，公司内部各级营销网络间的公司、子公司、办事处之间全部以现金结算。长期经销商只允许一次性赊销。
三株公司现有员工十几万人，其中正式员工5万人。在三株营销公司的组织构架中，较好地体现了权力下放、评价考核与财务监督之间的平衡与制约关系。三株的决策层明确意识到：一旦权力下放，监督措施就要立即跟上。三株总裁吴伟思讲：三株公司对员工来说，为实现自己的理想，必须具备的条件是委让权限和正当的评价机制。
在三株公司，终端部制订营销企划，市场部根据终端部的企划提出营销计划，制定具体的保证措施，细分到各办事处。各级各部门的每个人要在月底根据营销方案制定个人下月工作计划。计划包括下个月的目标、时间安排、地点选定、具体内容、实现目标的措施、活动预算、突发事件如何处理，等等。
在三株公司，市场部、各办事处的财务人员及工作站的实物管理员受财务部管理科分配、领导。人员由总部培训、下派，除主管全部财务工作外，还负有监督主要领导者的重任，一旦本部门负责人违反财经纪律，财务人员必须上报。
检查大队是三株公司的特设机构，在公司内有两大任务：1．违纪、违规的检查，充当宪兵的角色。三株强调检查大队有权检查所有人的工作。2．日常工作是检查营销计划的实施，在基层设有检查站负责报纸投递的检查。
在工作中，三株的各级组织每天要开晚会总结评比，宣传员填写反馈单，检查员填写检查单。
每阶段要进行评比，评比结果与奖惩挂钩。
三株在管理形式上实行流动红旗、总结大会、培训大会、员工胸卡制度。
三株强调军事化管理，员工要学习“三老”、“四严”、“四个一样”，学习毛泽东的《反对自由主义》等文章。
低投入高产出的广告形式
广告做给谁看?一家药厂的经理说出了他们的心里话，广告要做给医药站的人看，你如果不作广告，医药站就会有一大堆产品销不出去的理由；广告还要做给大夫看，有了广告，医生推荐起药来才会理直气壮；广告毕竟还要作给消费者看，希望患者到药店、医院指名购买，他们很希望能增加药店中的零售，毕竟零售还不到总销售额的20％，如果零售额能增加一倍，欠款压力就能减轻许多。广告怎样做，决定权只掌握在销售公司总经理的手中，总经理明确指示要在山东卫视上做，我的天，药厂投在山东地区的广告费总共还不到2O0万，一个15秒的广告在山东卫视播一个月下来就要十七八万，对于我们这些整天鼓动别人做广告的人来讲，这种媒介策略，我们也实在没有更多的底气来响应。在我们为药厂做的广告计划书中，媒介涉及几十种，有的媒介全年下来才几万块钱。不错，在一个省级电视台投入上百万，广告公司确实又轻松又省事。但如果广告费本身就不多，单靠一个15秒的广告片和几版报纸通栏就想覆盖一个省、就想对销售有影响力，这想法未免让人吃惊，真不知总经理是怎么想的。
在为赵厂长的口服液策划广告策略时，我们针对三株有意扩大其口服液应用范围的宣传，制订了一个定位明确的广告方案，我们当初曾反复考虑了三株广告宣传的原委：当初，昂立一号以“肠胃清道夫”‘清理人体环境”为其口服液大做广告，三株为显示区别和高出一等的功能，全面地狂轰烂炸，这样就形成了三株“没有广告策略”的广告宣传特点。这种特点虽然很有气势，但定位模糊，缺少中心内涵，一旦同类产品在广告上把握住关键，占领中心制高点，形成一定知名度，三株在广告宣传上就会有如鲠在喉的痛点，加上营销配合，与三株一争市场定会有所收获。
应该说三株是很幸运的，靠着“没有广告策略”的广告宣传，销售额依然节节上升，其中，广告形式的选择发挥了重要作用。几个月后，我们偶然发现，当初为赵厂长铸造的利剑已握在三株手中，看来三株自己也意识到了这个问题。
三株的广告宣传和市场营销配合得密不可分，其广告费投入相对较少，但却产生了惊人的效果。以下三种广告形式虽不是三株的首创，却被三株发挥到登峰造极的地步，并为今天众多保健品厂家所模仿，尤其是自印宣传品派送在今天已是泛滥成灾，但三株报纸广告覆盖率之高、工作之细恐怕是大部分厂家难以企及的。
义诊活动：在营销公司、药店、农村大集等场合，有机会就开展义诊等活动。在三株公司，义诊被认为是口碑宣传的重要组成部分。
电视专题片：用患者现身说法，可信度高。与硬性广告相比还具有时间长、价格低的优势。
散发报纸：这是三株起家的基本手段，也是三株发挥最淋漓尽致、工作做得最细的地方，报纸的覆盖率一般能达到98％。即使在内蒙古，在游牧民的蒙古包里也能看到三株的宣传品。
口碑宣传
三株认为口碑宣传针对性强、说服力大、方法多样、限制少，同时消费者对产品也有提供咨询服务的要求。
口碑宣传内容——产品生产机因、企业形象、典型病例。
口碑宣传方式——义诊、病人回访、组建医疗服务队、讲座、病人联谊会等。举办活动时，为渲染气氛，通常还要组织锣鼓队，放鞭炮
，进行电视采访，事后在当地电视台播放。
报纸投递
派送投递报纸是三株在广告宣传上最常用、影响力最大的形式之一。为达到10O％的投递率，三株设计构建了能够覆盖所有人口的投递网络，三株各地的工作站最主要的工作就是投递报纸等宣传品，并制定了严格、详细、周到的投递、检查、信息反馈、评比奖励制度。
1．投递前各工作站定出自己的投递范围。
2．各工作站的企划员都要编制本辖区住户表，每5OO户为一张投递图。
3．投递图要交办事处的检查站，检查站派检查员实地检查。
4．投递时由工作站的宣传员负责投递，并做出记号。
5．由检查员逐户检查，并统计投递率，根据投递情况给责任人奖惩。
对宣传员投递的要求：
1．准备自行车、书包，铅笔。在指定区内投递，实行承包。
2．不准向行人送发。
3．不准漏投、多投、虚报。
4．不准留单位宿舍传达室代发。
5．不准弄赃、展在地上，应折叠整齐。
6．所留标记不准太高或太低。
8．不准向省市政府机关、公安局等单位投递。
9．投递中要向消费者宣传。
10．投递中要注意人身安全，财务安全。
附加规定：
1．宣传员应参加业务培训。
2．自带投递图，标志时间。
3．要熟悉标记，给宣传员编号(如R-15户)。
4．在城市投递可采取：A．两人配合。B．自带书包。C．以找朋友的名义。
5．投递完毕后，投递表上缴小组长。
检查制度：
1．主任检查100份／周2天(每周必须有2天时间检查投递，一天检查不少于100份)。
2．检查中队150份／每天检查。
3．检查站站长150份/周3天。
4．30O份／科长每天。
5．30O份／组长每天。
评比制度：
基层工作站的宣传员报纸投递率达到99％，奖励50—10O元；达到98％，奖励50元；98％以下提出警告以至辞退。其他人员每隔3天评比1次，3次获奖提升站长，考核业绩主要是报纸投递率平均在96％以上。站长获奖3次提升主任。
电视专题片
专题片的内容以有新闻价值的活动、典型病例现身说法为主。其他如展现企业形象、明确表现主题带情节的生活专题片也在考虑之列。
专题片的制作程序：
企划员通过市场调研提交报告、素材——企划部确定主题后下发——市场部、办事处企划员搜集病历上缴——企划部审检病历——反馈到办事处——回访病人——企划部制定拍摄播放计划——脚本写作——办事处做好准备工作——广告部拍摄后剪辑，企划部审查——播放——企划部、办事处共同监播。
病历记录内容：
姓名、地址、年龄、具体病症病状、服用前的情况、服用后的情况、什么人给他买的。
附：1996一1997年三株在济南地区广告宣传投入产出比及销售情况
1996年三株总公司广告宣传投入产出比：30．6％。(广告投入与销售收入之比。)
三株的广告费包括：工作站站长、业务主办、宣传员的工资，报纸印剧、投资费用，活动费用(收集病例、义诊、横幅、大喇叭等)，专题片拍摄、播放费用以及终端材料费用。
其中济南地区的长青：17．25％；济阳：15％；商河：21％；历城：14％；王舍人：18％：平阴：24．6％o
市区与郊区与周边县的广告投入比为5：3：2O
产出比10：7：5(同上)
1996年冬季战役济南公司销售平均91件／10万人口。
1997年三月春季战投济南公司销售平均95件／10万人口。其中市内142件／10万人口，农村65件／10万人口，王舍人80件／10万人口。
