7月13~14日,“客户服务系统在中国电信中的应用推广交流会”在京召开,会议主要讨论了呼叫中心在电信中的应用现状和前景,各电信运营商也交流了运营呼叫中心的经验,从而掀起了在电信领域应用呼叫中心的又一轮讨论。