亚马逊向“包装愤怒”开战
大约一周前，我妻子上网的时候，心满意足地舒了一口气。当时，她正在浏览亚马逊网站（Amazon.com），她看到了一则公告，说该公司正在尝试“无烦恼”包装。亚马逊的举措说明，比起业内巨头，新进者拥有一个重大优势。
大凡有孩子的人（我们的两个孩子一个3岁，另一个1岁）都知道，给孩子送礼物的时候会经历一个意料之中的过程。一开始，孩子们欢天喜地要打开礼物盒。接着，当你不得不对付几十根缠绕在一起，似乎永远都解不开的细线时，挫败感油然而生。你会抱怨那些只顾挣钱的邪恶公司，而与此同时，你的孩子们会感到困惑，是不是自己永远都玩不上新玩具了。
亚马逊希望能为人们消除这种烦恼。过去几年来，该公司与制造商一起，为19种流行产品开发了容易打开而且更环保的包装。如果无烦恼包装的试验能取得成功，那么，亚马逊便会将这一计划延伸到其他产品上。
这是一个多赢的计划：对父母来说，打开包装的烦恼会更少；对亚马逊来说，产品运输的费用会更低；此外，对环境的污染也会更少。
别指望这一举措会很快扩展到沃尔玛或其他传统零售商所销售的玩具上。并不是说那些零售商与消费者有仇，它们当然不会，它们痛恨的是商店扒手。很难打开的包装，就是防范入店行窃的一个重要手段。
亚马逊“直达消费者”的经营模式（direct-to-consumer model）本身就可以防范入店行窃行为，所以，它才能够设计一种让自己的利润和消费者的满意度都达到最大化的解决方案。而沃尔玛和其他零售商，则必须在自己的需求（以及股东的需要）与消费者的需求之间达成平衡。
为什么颠覆性的后起之秀总是频频击败资源丰富的行业巨头呢？这个例证就为我们提供了一个解释。正如理查德"福斯特（Richard Foster）在其1986年的《进攻者的优势》（The Attacker’s Advantage）一书中谈到的，新兴企业拥有业内老牌企业只能梦想的自由度。进攻者会始终想方设法，从老牌企业的弱点和盲点中获取优势。
或许，无线射频识别技术（RFID）（也称为“电子标签技术”）的进一步发展，可以创造出对消费者更友好的入店行窃防范手段，但是，直到这种产品出现之前，那些完全在线经营的零售商，则会追随亚马逊的脚步，将自己商业模式的独特优势进一步扩展——这样的话，我们安东尼一家的“包装愤怒”（wrap rage）也许就会越来越少了。
