电子商务
一、什么是电子商务
(一)电子商务的含义
目前关于电子商务尚未有统一的定义，尚需在实践中不断地加以总结。我们引用以下两种说法.
1. 电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动,是商务活动的电子化、网络化和自动化。（龚炳铮）
2. 电子商务是指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，亦称作电子商务（e-business）。（恽刚）
综合以上两种定义,我们不难看出,电子商务的内容包括两个方面,一是电子手段,二是商务活动,电子 商务所凭借的电子手段主要指EDI (电子数据交换)和Internet(国际互联网络)。商务活动则包括商业交易、.询价、报价、洽谈、支付结算等经济活动.
电子商务的含义亦可划分为广义和狭义两种. 狭义是指人们利用电子化手段(主要是因特网)进行以商品交换为中心的各种商务活动,即电子交易(e-commerce).广义的电子商务(e-business)则包括政府机构、企事业单位等各种业务的电子化、网络化。
（二）电子商务研究的对象
电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
电子商务对象是指从事电子商务的客观对象，包括商业（Business）、客户（Customer）和政府（Government），因此而产生了B to B、B to C、G to B等电子商务的形式。
商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是虚拟电子市场。
商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容，例如询价、报价、支付、广告、商品储存运输等。
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的流形态，即信息流、商流、资金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商务事件）的时间和空间转移过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。
(三) 电子商务的分类: 电子商务可以按照不同的标准进行分类.
按电子商务的对象可划分如下几类:
企业内部的电子商务:企业内部各生、供销、市场部门之间的信息与业务的交换.
企业与企业之间的电子商务( B to B )
企业与消费者之间的电子商务( B to C )
政府与企业之间的电子商务(G to B ):如政府采购,企业网上纳税等.
政府与消费者之间的电子商务( G to C ):如个人网上交纳所得税.
按业务范围分类:
广义的电子商务可分为：
1.电子公务：电子政务、党务、军务,即政府机构、政党、军队系统的电子业务。
2.电子商务:经济部门、行业、企业的电子业务。
3.电子家务:家庭内各种事务.家务劳动的电子化.
4.电子教务:教育行政系统.各类学校的电子业务.
5.电子医务:医疗卫生部门.医院的电子业务.
6.电子事务:社会组织,事业单位的电子业务.
狭义的电子商务可划分为对外贸易中的电子商务和对内贸易中的电子商务.
二、电子商务的产生和发展
电子商务早期（60-90年代）以EDI为载体。EDI在60年代末期产生于美国，80年代中后期进入实用阶段。EDI（Electronic Data Interchange），即电子数据交换，是将业务文件以标准化、规范化的文件格式采用电子化方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接进行信息业务的交换与处理。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为"无纸贸易"或"无纸交易"。 90年代之前的大多数EDI是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN（Value-Addle Network，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。
由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化，国际互联网由于费用低廉、覆盖面广、功能更齐全、使用更方便而将逐步成为电子商务的主要载体。
以国际互联网为载体的电子商务具有如下几个特点：
1.信息化。
电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它的进行须通过计算机网络系统来实现信息交换和传输，计算机网络系统是融数字化技术、网络技术和软件技术为一体的综合系统，因此电子商务的实施和发展与信息技术发展密切相关的，也正是信息技术发展推动了电子商务的发展。
2.虚拟性。
Internet作为数字化的电子虚拟市场(electronic marketplace)，它的商务活动和交易是数字化的。由于信息交换不受时空限制，因此可以跨越时空形成虚拟市场完成过去在实物市场中无法完成的交易，这正是电子商务非常发展的根本所在。
3.全球性。
作为电子商务的主要媒体Internet是全球开放的，电子商务开展是不受地理位置限制的，它面对的是全球性统一电子虚拟市场。
4.平等性。
电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子虚拟市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，能平等参与市场竞争和获取市场机会，从而提高了中小企业的竞争能力。
5.社会性。
虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是一社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及到企业、政府组织、消费者 ，以及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则形成等。如果缺少任意一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展，如电子商务交易纳税问题等敏感问题。
电子商务在全球迅速蔓延，正以平均每年103%的速度递增。由于电子商务的快速发展，联合国国际贸易法委员会于1999年12月制订了《电子商务示范法》，这预示着电子商务将成为下个世纪的主要商贸交易方式。1998年，全球电子商务贸易额为280亿美元，世界贸易组织预计2000年的电子商务的交易额将达到3000亿美元，到2002年将达到5000亿美元以上。发达国家普遍把电子商务的开发作为重大的发展战略。
我国自1991年起先后在海关、外贸、交通航运的部门开展EDI 的应用,1993年启动金卡、金关、金税过程,1996年外贸部成立中国国际电子商务中心;1997年出现网上书店、网上购物及中国商品订货系统;1998年7月中国商品交易与市场网站正式运行,北京、上海启动电子商务工程;1999年兴起政府上网、企业上网。
1998年3月6日下午3:30,国内第一笔INTERNET网上电子商务交易成功,中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服务,从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。3月18日世纪互联和中国银行在京正式宣布了这条消息。事隔不久,满载价值166万元的COMPAQ电脑的货柜车,从西安的陕西华星公司运抵北京海星凯卓计算机公司 ，这是在中国商品交易中心的网络上生成的中国第一份电子商务合同。由此开始，因特网电子商务在中国从概念走入应用。
中国的电子商务还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。1999年中国网上购物的交易额为5500万元人民币，仅占社会零售总额的0．018%，远低于发达国家水平（美国1999年网上购物交易额为310亿美元，占其社会零售总额的1．4％）；网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离，仅4成的网民对网上交易感到满意，而全球网民对网上交易的满意度高达九成；这充分表明我国电子商务网站的服务质量还有待提高。
三、电子商务对社会经济的影响.
1.电子商务将改变商务活动的方式.人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。
2. 电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是能充分体现消费者的主导性，同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务方式来完成交易 。
3.电子商务将改变企业的经营方式。电子商务打破了空间的界限，任何一个企业都可成为一个真正的跨国企业，员工、合作者、市场、竞争对手都来自全世界，企业必须从全球的角度考虑其经营；网络为企业提供了一种低成本的与消费者的直接沟通方式，企业可以直接、实时了解消费者需求，从而设计、生产出满足消费者需求的产品；合作者之间能彼此访问对方的内部网，从而打破企业间的界限，真正做到"你中有我，我中有你"，企业的边界将变得模糊，社会分工将更加细化，企业将集中精力在其优势上经营，做到"大而精"；企业内部管理将发生变化，信息搜集、传播、处理方式的进步将使部门间合作更加协调，同时，在家上班将成为企业的普遍现象，大量以任务导向的虚拟企业将应运而生。
4. 电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务将极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，"零库存"成为可能；传统的零售业和批发业开创了"无店铺""网上营销"的新模式。
5.电子商务将带来全新的金融业.出现网上银行、电子支票、电子现金等。 由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。1995年10月，全球第一家网上银行"安全第一网络银行"（Security First Network Bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比，"安全第一网络银行"简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过互联网进行，1996年存款金额达到1400万美元。
6.电子商务将转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为"看得见的手"，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。
7. 电子商务将促进经济增长。 电子商务主导技术是网络、信息技术，它的发展将有力地带动信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整，从而对整个经济的发展产生推动作用。据世界银行估计，1996年全球用于信息基础设施升级改造的投入达3000亿美元。电子商务在对经济生活产生重大影响的同时，必然对政治、文化等社会领域产生广泛影响。
四、电子商务系统的组成
一个真正的电子商务系统实际上涵盖了商务系统所有的层面。前台的客户不管通过什么渠道联系，如网站方式、直接的销售人员到客户处签订单、CALL-CENTER等，很多方式可获取一些客户信息。通过技术手段信息交换的方式得到客户的要求，然后和后台的企业应用如ERP系统连接到一起，而不是通过一些信息的录入，FAX通知各个厂商制造什么产品。整个企业中信息交互不是通过传统方式而通过网上的自服务方式进行记录，包括自己的供应商和合作伙伴亦是如此。从前台的客户接入到后台供应商的联系，包括企业内部的一些业务运作，所有这些都规划到电子商务的范围内，才能真正提高企业的工作效率。
从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括身份认证、支付网关和客户服务中心三个部分，广义上讲还包括如社会配送体系、公关广告公司等。第三层就是各种各样的电子商务应用系统，如网上交易系统、内部网系统、外部网系统等。前两层属于社会经济环境，取决于政府或社会其它部门，而第三层则是企业或企业与其合作伙伴共同的任务。
电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。由于电子商务是用电子方式和网络进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通信变得非常重要，解决方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心--CA认证中心，它所承担的角色类似于网络上的"公安局"和"工商局"，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书--"网上身份证"，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
但是，需要强调的是，由于国情的特殊性，CA认证中心似乎需要政府的授权，但实际上，CA认证中心只是根据政府机构已签发的身份、资质证明文件进行审核，而并没有增加新的内容，实际上是一种更为安全的会员制，因此CA认证中心的商业运作性质要大过政府行为，除非以后真正由CA认证中心来发放电子身份证、电子营业执照等等。
支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。
客户服务中心也称为呼叫中心，与传统的呼叫中心的区别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web、E-mail、电话和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户服务中心不是以往每个企业独立建设和运作的概念，而是统一建设再将席位出租，从而大大简化和方便中小型企业进行电子商务，提供客户咨询和帮助。
社会配送体系属于电子商务中的物流系统的一部分，一个完整的物流系统有时还包括企业自建的配送中心等。正如我们前面讲过那样，物流系统是目前开展企业对消费者电子商务的主要瓶颈，在很大程度上制约着企业对消费者电子商务的内容、范围与成败。
内部网并非是独立于互联网的一个新网络，它实际上仍是互联网的一部分，只是出于安全原因，用防火墙软件把它与互联网隔绝了开来，但它与互联网仍有接口，只要知道密码，我们就能从互联网进入它，这一方面让员工在授权范围内可以在离开办公室的情况下仍能正常开展工作，另一方面也可以为顾客提供更好的服务。
外部网是企业为了和伙伴更加紧密的合作，在内部网上开了一个小缺口，让合作者在授权范围内能访问有关数据，并传递一些信息。
至于网上交易系统，一般包括一个产品数据库（或指向内部网中产品数据库的连接），一个指向银行支付系统的连接以及相关的服务系统，如购物蓝、产品订做、竞价系统等 。
五、电子商务的安全
电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。
1．计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。
2． 商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。
电子商务在应用过程中主要有以下的安全技术及相关标准规范：
（1）加密技术
（2）密钥管理技术
（3）数字签名
（4）Internet电子邮件的安全协议
（5）Internet主要的安全协议
（6）UN/EDIFACT的安全
（7）安全电子交易规范(SET)
