阿里软件：新瓶装旧酒 虚拟呼叫中心玩搜索后营销
近日，阿里软件副总裁农家庆在北京表示，阿里软件创新性地认为，搜索营销从广义上来说应该包括“搜索关键字营销”（Keyword- Search Marketing）和“搜索后营销”（Post-Search Marketing）两个阶段，相比目前国内外搜索引擎厂商提供的前端粗放式的网络营销，中国4000万中小企业真正需要的是后端精准式的“搜索后营销”。
“对比2000年和2008年的搜索引擎关键词价格，你会发现供需市场的失调让两者产生天壤之别。今天，关键词广告贵得离谱，而营销效果却日趋下降。”农家庆表示，2000年，普通关键词一次点击是0.05元，最贵的不超过0.2元，普通企业购买100元关键词广告，能通过搜索引擎带来的流量和访客产生1000元的收益。而今天普通关键词一次点击是10元，最贵的关键词高达80多元一次，每100元投入只能换回150元的收益。
虽然利用搜索引擎引导企业品牌和产品营销可能产生一系列问题，但搜索营销从效果上仍是业内最好的营销方式和途径。只是随着搜索营销成本的大幅增加，收益上升幅度越来越低，如此两条上升的曲线必然相交，产生一个令广大中小企业进退两难的尴尬点。
“我们建议广大企业应该提前具备‘搜索后营销’的理念和忧患意识，通过一些技术和管理手段，使成本曲线更加平缓上升，而让效益曲线更加大幅增加。”农家庆表示。
那为什么搜索营销完成引流之后，仍不能达到最终销售的目标呢？原来网络营销过程存在一个“漏斗现象”: 据调研统计，企业大把花钱建站、推广引来的PV流量，有80%的用户访问一次就不再来了，有15%的流量访问多次但不留任何信息，有4%的流量留信息但不联系，只有不到1%的客户最终完成了交易。这个“漏斗”一边在消耗搜索关键词的成本，另一边也在消耗企业营销推广等待收益的时间，而中小企业只能备受煎熬。
针对这一困局，阿里软件推出了国内首款网络营销管理软件——“e网打进”，使得这些将不再成为企业的难题: 通过“e网打进”，当潜在客户访问企业网站时，网站会出现一个友好的对话框，由专门的接待人员及时与访客交流业务，并能自动识别对方的身份; 若接待人员离席，则用短信的方式保持沟通; 所有访客历史和跟进记录将保存在客户管理系统中以供随时调阅; 还能根据网站数据提供决策分析建议。“e网打进”新增加的“火眼金睛”功能还将帮助客户轻松获取绝大部分访客的详细信息，并且与拥有6500万用户的商务IM（即时通信）工具阿里旺旺无缝集成。
其实，基于WEB的即时聊天、呼叫中心或者VOIP电话、呼叫回拨都不是阿里软件的创新，当它将这些“后市场”技术都放在一起的时候，就成为一门看起来是技术的营销手段，借以志钱。至此，我们更看不懂阿里系究竟具有怎么样的实力来帮助中国的企业走路——技术主导不如百度，贸易主导不如环球资源，营销主导不如谷歌，一个以打骚扰电话起家的企业，存活效率可想而知。
