引 言
最近几年,许多公司热衷于推行全面质量管理。然而在其计划、实施当中却存在着相当多的严重问题。本例基于英国的一个传统性生产企业,在它推行全面质量管理两年后,来自其母公司(即A公司的控股公司)的调查小组得出如下结论: