Shep Hyken评选2017年经管书籍TOP10
节日将近，以下列出今年出版的10本书籍，可供读者向领导和同事推荐。笔者读的书大多关注客户服务和客户体验领域，不过本次笔者推荐的一些书籍也讨论营销和创新等话题。这些书籍的选择方法很简单。有些是朋友推荐，有些是出版公司送来，有些是亚马逊信息的推荐，有些是笔者偶然得到。一年中出版的书籍成千上万，笔者读到的有100本左右。
笔者选择了几本书在下文列出。其中，有些书的作者是《纽约时报》畅销书的作者，有些作者则是自己出版作品的专家。笔者认为，一部好的经管书籍应该不仅具有吸引力，而且能够提供至少一个（往往是多个）能够在工作中实践的想法。
1.The Nordstrom Way to Customer Experience （暂译名：《客户体验——诺德斯特龙之道》），作者：Robert Spector和Breanne O. Reeves。
首先，笔者要介绍一本90年代第一次读到的书。最近，该书再版并进行了更新，与初版很不一样，介绍了著名零售企业诺德斯特龙（Nordstrom）追求创新的现代化面貌。几十年来，诺德斯特龙始终与时代一起进步，保持着卓越的客户服务水平。
2.Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It （暂译名：《效仿亚马逊：饮料摊也能做到》），作者：Jeffrey Eisenberg 和Bryan Eisenberg。
既然谈到著名零售企业，就要谈谈这本有关亚马逊的作品。这本书篇幅简短，但是很有说服力。具体而言，该书讲述的是如何学习亚马逊的成功策略，将其用于自己企业的发展。
3..The Anticipatory Organization （暂译名：《预判型组织》），作者：Daniel Burrus。
我们知道，有些事情必然发生，Burrus称其为“硬趋势”。相应地，有些事情发生机率小，就是“软趋势”。企业和个人能够学习如何辨别上述两类趋势，判断哪些真实，并且加以利用。预判型组织就是这样，通过这种方法在混乱和颠覆中发展壮大。
4.Entrepreneurial You （暂译名：《你，创业者》），作者：Dorie Clark。
如果你是创业者，一定要读读这本书。Clark介绍了一种模型，助你利用自己的专业知识，并且获得经济收益。作者提及了多个行业，包括指导、咨询、播客、演讲、建立关注者社区、创作数字产品。书中有多个题为“试试这个”的专栏，帮助读者将概念变成现实。
5.The Potential Principal （ 暂译名：《潜力原则》），作者：Mark Sanborn。
正如书名所说，这本书讲的是“一套经实践检验，能够缩小现实与潜力差距的体系”。你有什么潜力？潜力发挥了吗？竭尽全力如何带来进步？Sanborn本人的经历就体现了这套体系的作用，将会在书中向你传授其方法。
6.Hacking Innovation （暂译名：《骇客创新》），作者：Josh Linkner。
“骇客”这个词也会令人产生负面印象，想到的就是“过去骇客入侵我的电脑，现在入侵我的信用卡系统，找到卡号”。不是，Hacking不一定都是坏事。对这个单词，作者最喜欢的定义就是：“不拘一格地解决复杂问题的行动。发现全新的、非常规的方法，取代主流认识。”Linkner向读者传授，如何打破创新工作的常规，如何另辟蹊径，并从中有所收获。
7.Winning at Social Customer Care （暂译名：《客户关怀，赢在社交》），作者：Dan Gingiss。
社交客户关怀指通过Twitter和Facebook等社交媒体渠道提供客户服务，已经成为企业不能忽视的客户服务领域。作者Gingiss曾从事营销和客户关怀主管，在该领域有过实战经验。在书中，作者讲述了顶级品牌如何利用社交媒体，创造具有吸引力的客户体验。
8.Top of Mind（暂译名：《重中之重》），作者：John Hall。
内容营销是一种十分有效的商业策略，John Hall正是内容营销领域的顶尖专家之一。在书中，他毫无保留地分享自己公司为客户服务的全部秘诀。作者介绍了如何利用内容营销这种强大而且往往免费的方式（唯一的成本就是创造内容所付出的努力），向世界传达自己的讯息，让受众需要产品时，第一个想到的商家就是你。
9.The Service Culture Handbook（暂译名：《服务文化手册》），作者：Jeff Toister。
这本书篇幅不长，是一本逐步解释问题的指南性读物。概述关注的是将客户服务融入公司文化这个重要问题。多年来，我一直指出，组织外部的客户能够感觉到组织内部的情况。本书作者Toister教给读者，如何创造一种文化，促使员工关注客户服务。
10.The Power of Moments （暂译名：《时刻的力量》），作者：Chip Heath和Dan Heath。
数年前，北欧航空的Jan Carlzon这样定义商业中“见真章的时刻”：客户与公司互动，形成印象的时刻。这些时刻能化平凡为卓越——这也是作者Heath兄弟在本书中谈的内容。这本作品不仅介绍经管内容，也讨论了生活中各个方面最精彩的时刻。
书是美妙的礼物——不是作为节日送给他人或从他人那里得到的礼物，而是书籍作者的礼物。为了写一本书，作者投入时间、智慧、情感，并将这种智慧和情感赠予任何愿意投入时间（和金钱）读书的人。本次列出的都是经管类书籍，每本书都可能为读者带来想法，帮助读者的企业实现进步。我认为，这个礼物棒极了。
