美国希尔顿饭店创立于1919年,在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全 球最大规模的饭店之一。80多年来,希 尔顿饭店生意如此之好 财富增长如此之快,其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念 并把 这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中,饭店创造“宾至如归”的文化 氛围,注重企业员工礼仪的培养,并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。希尔顿 总公司的董事长,89岁高龄 的唐纳