杰克,韦尔奇——大公司管理之神杰克,韦尔奇——大公司管理之神(II)
数一数二市场原则。
按照韦尔奇的理念,在全球竞争激烈的市场中,只有在市场上领先于对手的企业,才能立于不败之地。任何事业部门存在的条件是在市场上“数一数二”,否则就要被砍掉——整顿、关闭或出售。这一阶段,GE共出售了价值110亿美元的企业,解雇了17万员工,韦尔奇因此得了“中子弹约翰”的绰号。在关停企业的同时,GE也买进了价值260亿美元的新企业。 GE现有企业中表现最佳的企业都符合以下四点要求:第一,在行业内数一数二;第二,具有远高于一般水准的投资报酬率;第三,具有明显的竞争优势;第四,能充分利用GE特定的杠杆优势。
GE有40%的员工隶属于生产企业,这些生产企业的收入共占GE总收入的30%。这些似乎并不耀眼的企业却创造了 GE引擎运转所需的燃料——现金流人。另外来自类似金融服务等热门行业的营业收入占GE总收入的30%,但员工仅占 GE的10%,这些高推动力的企业增长快速,其所需投入远超过本身的流人现金。对于整个GE王国而言,一方面有增长缓慢的生产企业提供燃料,另一方面有增长快速的热门行业提供动力。
到了20世纪90年代初期,韦尔奇认识到服务导向比产品导向重要。于是他决定将通用电气的重点从卖产品转变为向用户提供解决方案(solution)。1981年制造业的收入占GE总收入的一半以上;到了1997年,GE2/3的收入来自服务业。对于目前的GE来说,服务是为其取得持续性增长所采取的重要措施。这一措施已在很大程度上将GE的首要任务,从提供产品并辅之以提供服务转变为除继续提供高质量的产品外,还要提供那些以客户为中心、以信息技术为基础、旨在提高生产率的各种高价值的解决方案。预计今后服务业更将是GE高速发展的主要发动机,GE称:“下个世纪的蓝图是,GE不仅将是一个销售高质量产品的公司,还是—个提供全球性服务的公司。”
精简、速度和自信原则。 “成功属于精简敏捷的组织。”GE人非常讲究速度、简洁和自信。韦尔奇相信,自信可以使复杂的问题简单化,而简单的程序可以保证快速的应变。用他一贯主张的速度原则表述便是:最少的监督,最少的决策拖延,最灵活的竞争。
韦尔奇认为,“精简”的内涵首先在于内心思维的集中。韦尔奇要求所有经理人员必须用书面形式回答他设定的五个策略性问题。扼要的问题使你明白自己真正该花时间去思考的到底是什么,书面的形式则强迫你必须把自己的思绪整理得更清晰、更有条理。其次,是外部流程的明晰。韦尔奇要求为各项工作勾画出“流程图”,从而能清楚地揭示每一个细微步骤的次序与关系。对于速度,韦尔奇常用“光速”和“子弹列车” 来描绘。他坚信:只有速度足够快的企业才能继续生存下去。迅捷源于精简,精简的基础则是自信。对于自信,韦尔奇给予了极大的重视,他甚至把“永远自信”列入