组织行为经理-(14)组织行为经理
＃0
模拟试卷（四）
一、选择题
１、管理人员已日益意识到要成功地提高生产力，改善产品质量水平，降低成本，就需要（ ）。
Ａ、员工的参与
Ｂ、激励政策
Ｃ、个人决策
Ｄ、员工的承诺
２、对于员工来说在团队中能够得到（ ）这是令人非常满意的经历和奖励。
Ａ、同志式的友爱
Ｂ、个人发展的机会
Ｃ、能够帮助伙伴们成长
Ｄ、令人振奋和满意
＃1
３、全面质量管理的实质是工作过程的改进，而（ ）是改进工作过程的关键。
Ａ、员工的参与
Ｂ、群体决策
Ｃ、技术改造
Ｄ、组织管理
４、如何来重新激活成熟的团队必须做到（ ）。
Ａ、使团队成员做好对付成熟问题的准备
Ｂ、进行新型培训
Ｃ、进行高级培训
Ｄ、鼓励团队把它们的发展看作是一个断学习的过程
＃2
５、凝聚力强的团队可以做到其成员（ ）。
Ａ、生产率较低
Ｂ、成员满意度高
Ｃ、缺勤率低
Ｄ、群体的内耗较低
６、在沟通与员工的工作满意之间有一个共同的主题是（ ）。
Ａ、信息的不确定性越低，工作满意度越高
Ｂ、信息失真影响工作情绪
Ｃ、模棱两可前后不一致导致其不确定性
Ｄ、沟通可以预测离职率
＃3
７、群体之间的权力争夺主要有以下几种情况（ ）。
Ａ、资源短缺
Ｂ、不确定因素
Ｃ、中心效应
Ｄ、缺少替代
８、冲突具有以下（ ）性格特性。
Ａ、针对性
Ｂ、客观性
Ｃ、具体性
Ｄ、普遍性
＃4
９、人际关系观点接纳冲突，而冲突的个互作用观点则是（ ）
Ａ、排除冲突
Ｂ、鼓励冲突
Ｃ、对抗冲突
Ｄ、化解冲突
１０、产生冲突的第一步是可能产生冲突的条件分成以下几类（ ）。
Ａ、沟通
Ｂ、认知
Ｃ、结构
Ｄ、个人因素
＃5
二、简答题
１、影响沟通有效性的因素包括哪些内容？
＃6
三、案例分析：＃0
１、Ａ、Ｄ
２、Ｂ、Ｃ
３、Ａ
４、Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ
５、Ｂ、Ｃ、Ｄ
６、Ａ
７、Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ
８、Ｂ、Ｄ
９、Ｂ
１０、Ａ、Ｃ、Ｄ
＃1
答：（１）发信者在信息表达和编码中的障碍；
（２）收信者在接收和理解信息上的障碍；
（３）信息传递中的障碍；
（４）接受者给发信者反馈过程中的障碍。
＃2
１、作为高质量产品供应商的摩托罗拉公司的成功秘诀在于通过多种方式鼓励员工参加ＱＣ小组活动，追求“让顾客全面满意”，并把它作为公司整个企业文化的重要组成部分。这在本案例中得到明显体现。
２、摩托罗拉公司从每年的ＱＣ小组活动中可以得到节约２４亿美元的好处，从而提高了公司的市场竞争力。然而、更重要的是通过员工参加ＱＣ小组活动的过程，培养了员工的工作责任心。而公司正是用ＱＣ小组的成果竞赛形式，体现公司对员工的报答，反过来又激起员工的兴奋和热情。
３、摩托罗拉公司特别重视员工价值观的形成，通过ＱＣ小组活动激励员工的个人价值的实现，把个人目标溶入于公司的整体目标之中，这正是一个企业市场成功的原动力。
＃3
＃7
