《商业周刊》：让消费者来推动IT业的复苏进程
在莫斯切拉即将出版的一本名为《消费者推动下的IT业》的书中，莫斯切拉阐述了他独特的见解：他认为在未来几年IT业的复兴和发展历程中，最终推动IT业向前发展的不是计算机制造公司，也不是软件公司，更不是电信设备提供商们，而是每天使用这些技术的广大消费者们。他进一步指出，只有广大的科技消费者们才能最终决定被广泛应用的IT技术的行业标准，科技公司最初只是提供标准，但他们会根据科技消费者的消费意志来不断修改自己的标准。
莫斯切拉曾经在IDC调查公司工作过，目前他任职于美林公司的科技咨询部门。预计他的这本书将在明年2月份与读者见面。下面就是《商业周刊》对莫斯切拉访谈的部分精彩片段。
问：为什么你会觉得在未来几年IT业的复兴和发展历程中，广大的科技消费者将发挥更大的作用？
答：回顾IT业的历史，自然是科技公司们起到了决定性的作用，毕竟是他们首先向市场推出了计算机硬件和软件，但也应该看到，在计算机技术得到广泛的社会性的应用软件领域内，如网络服务等功能，广大的消费者的意志取向所占据的重要性比科技公司所起的作用要大得多，而且随着时间的推移，这种重要性还会变得越来越重要。
问：那么你觉得广大的科技消费者最欢迎什么样的应用软件呢？
答：简单地说，人们需要那些简单易用的应用软件，要让100%、起码也要90%的人能轻松使用这些软件。如广告、音乐、付账、医疗、选举以及购物等方面的应用软件。最为关键的问题是要让这些应用软件的使用率大大提高，要让他们的日常生活中离不开这些应用软件，就象目前电视、收音机和电话对于人们日常生活的重要性那样。虽然许多人谈起科技对人们日常生活的影响时，总喜欢大谈点人工智能或机器人技术什么的，其实普通大众最需要的还是那些简单实用的科技，如文字处理技术、网页浏览器以及数据库等等。某种技术优秀不优秀暂且不论，再好的技术如果得不到社会消费者的广泛认同，它的优秀性也就无从谈起。
问：那这将意味着科技公司们该怎么办呢？
答：从技术提供商的角度来看，无论是硬件还是软件，以前一直是以产品性能决定输赢的时期，但可以预见在不久的将来，将是以服务质量决定输赢的时期。科技服务将成为今后科技公司们的主要业务之一。
问：那也就是说今后科技公司们将加强与自己客户之间的沟通与联系，尤其要加强对那些特定行业的服务？
答：肯定会是这样的。就拿网络服务来说，我们必须做到统一网络语言格式，搞好信息转换的工作等等。这本身就是一项非常繁重的任务，而这种要求其实最初是来自于广大的消费者，而科技公司所做的正是帮助消费者们实现这种要求。不仅仅是网络服务领域有这种统一化的要求，其实各个计算机应用领域内都有这种要求。
问：目前作为科技消费主流的企业公司们自身都在拼命压缩科技开支，那你认为他们将通过什么样的方式来发挥他们作为推动IT业复兴力量的作用？
答：计算机技术流行，各大企业公司的领导就舍得加大科技开支；一旦他们认为计算机技术并不象他们想象的那么好，他们就紧扣钱袋。目前正还处在各大企业公司的老总们不愿开钱买东西的时期。这是个需要迫切解决的问题。
问：那你认为将会有什么样的变化？
答：总得有人去做先行者，如某个公司因为计算机技术的支持而使自己的业务发生重大转型。当然，成功者有之，失败者亦有之。先行者的命运总是这样的。
